Il giocatore del Texas ha dovuto affrontare un problema significativo con Roobet in merito a due account associati a più indirizzi e-mail. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere le preoccupazioni relative alla gestione irresponsabile degli account, all'inadeguata applicazione del KYC e alla mancata azione in seguito a indicazioni di gioco d'azzardo problematico, il casinò non ha fornito risposte soddisfacenti. Il giocatore ha richiesto un rimborso, l'accesso ai registri e un'indagine formale sulle pratiche del casinò. Il problema è stato risolto dal Complaints Team che ha chiuso il reclamo a causa della mancata fornitura da parte del giocatore delle prove richieste in merito ai problemi di gioco d'azzardo, con un'opzione per riaprire il reclamo in futuro.
Roobet Casino - Gli account dei giocatori sono stati gestiti male.
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Importo:: 10.400 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Cari nkinnas,
Le prove sono state fornite solo dopo che il reclamo era già stato chiuso. Tuttavia, questo non cambia l'esito, poiché sono stati creati più account.
Poiché il casinò richiede solo un indirizzo e-mail per la registrazione, non è possibile per loro rilevare automaticamente se un nuovo account è collegato a uno precedentemente autoescluso. Se un giocatore è consapevole dei propri problemi legati al gioco d'azzardo, è anche sua responsabilità adottare misure proattive per prevenire tali situazioni.
Inoltre, eri libero di avviare il processo di verifica KYC da solo. Poiché molti casinò richiedono la verifica solo dopo una richiesta di prelievo, completarla prima avrebbe potuto aiutare a prevenire questo problema.
Sebbene comprendiamo che non sia l'ideale per un casinò non essere in grado di riconoscere immediatamente un giocatore autoescluso, il giocatore condivide anche la responsabilità di prendere le precauzioni necessarie per evitare ulteriori perdite. Consiglio vivamente di utilizzare BetBlocker per limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo e prevenire situazioni simili in futuro.
In alternativa, puoi provare a contattare le autorità competenti del casinò, che potrebbero avere una conoscenza più approfondita della questione.
Spero che questo chiarisca la situazione. Fateci sapere se avete altre domande.
Distinti saluti,
Tacca
