Innanzitutto tutto ruota attorno a 2 account le cui email sono: E Ho provato a risolvere questo problema con loro e ho fornito più screenshot e non solo lo liquidano, ma non mi danno nemmeno accesso ai miei registri delle chat tra loro per aiutarmi a dimostrare ulteriormente il mio punto
Ecco il problema e cosa ho inviato loro: Caro team Roobet,
Vi scrivo per esprimere formalmente le mie preoccupazioni in merito al mancato rispetto da parte di Roobet dei propri obblighi ai sensi della licenza di Curaçao (licenza n. 8048/JAZ2021-031) e degli standard di settore per il gioco d'azzardo responsabile. Nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione in via amichevole, le vostre risposte continuano a deviare la responsabilità. Questa e-mail funge da mia ultima notifica prima di intraprendere ulteriori azioni legali e normative.
Gli account in questione sono associati alle seguenti email:
Punti chiave di preoccupazione:
Gestione irresponsabile degli account:
Ho inoltrato più richieste di autoesclusione permanente da diversi account sotto il mio nome e indirizzo IP. Nonostante queste richieste, Roobet mi ha consentito di creare e scommettere su nuovi account senza alcuna verifica aggiuntiva.
Anche dopo le richieste di autoesclusione, il vostro sistema non è riuscito a far rispettare le misure di gioco responsabile, in chiara violazione degli obblighi previsti dalla Sezione 8.9 dei Termini di servizio e dagli standard di licenza di Curaçao.
Mancanza di applicazione del KYC (Conosci il tuo cliente):
Nonostante sia obbligatorio verificare l'identità degli utenti ai sensi della Sezione 4.9 dei Termini di servizio, Roobet mi ha consentito di creare più account con una verifica minima.
Questa mancanza evidenzia problemi sistemici nell'applicazione dei protocolli KYC, fondamentali per prevenire le frodi e garantire un gioco responsabile.
Indicatori del gioco d'azzardo problematico ignorati:
I nostri agenti di supporto in tempo reale hanno evidenziato e riconosciuto schemi di depositi e puntate frequenti e impulsivi, indicativi di un problema di gioco d'azzardo, come evidenziato nei registri delle chat e negli screenshot.
Nonostante ciò, il sistema e il personale di supporto non sono intervenuti, come richiesto dalla Sezione 6.4(c) dei Termini di servizio, che impone di intervenire in caso di ragionevoli preoccupazioni circa il gioco d'azzardo compulsivo.
Mancato rilevamento dei segnali d'allarme tramite sistemi automatizzati:
In quanto operatore con licenza di Curaçao, Roobet è obbligato a impiegare sistemi per rilevare comportamenti problematici. Modelli quali depositi frequenti, cambio di account e indirizzi IP incoerenti sono indicatori comuni di gioco d'azzardo problematico.
La mancata adozione di misure in risposta a questi segnali d'allarme costituisce negligenza e violazione degli standard di licenza.
Impossibilità di prevenire l'abuso dell'account su più IP:
Sono riuscito a cambiare indirizzo IP (ad esempio dal Brasile all'Argentina) e ad accedere allo stesso account nel giro di pochi minuti senza attivare le misure di sicurezza.
Questa violazione dimostra la mancanza di un'adeguata sicurezza dell'account ai sensi della Sezione 4.13 dei Termini di servizio e solleva preoccupazioni circa la conformità alle politiche AML (antiriciclaggio).
Contatto promozionale continuo:
Anche dopo che i miei account sono stati bloccati, ho continuato a ricevere e-mail promozionali. Ciò dimostra una mancanza di rispetto dei protocolli di autoesclusione e un disprezzo per gli obblighi di gioco responsabile.
Mancanza prolungata di risoluzione:
Nonostante i ripetuti sforzi per coinvolgere il vostro team di supporto e fornire ampie prove, Roobet non è riuscita a prendere misure significative per affrontare questi problemi o a trovare una soluzione.
Questa mancanza di reattività aggrava il danno causato e solleva gravi preoccupazioni circa il vostro impegno nei confronti della conformità normativa e del benessere dei clienti.
Prove a sostegno:
Schermate che dimostrano che un membro dell'assistenza Roobet ha commentato i miei schemi di deposito e scommessa, riconoscendoli come preoccupanti.
Screenshot delle mie richieste di autoesclusione permanente effettuate in più occasioni.
Schermate e prove che mostrano indirizzi IP incoerenti, dove il mio account ha cambiato Paese (ad esempio, dal Brasile all'Argentina) in un breve lasso di tempo.
Azione richiesta:
Rimborso immediato dei depositi effettuati durante periodi di comportamento di gioco problematico e dopo richieste di autoesclusione permanente.
Divulgazione di tutti i dati, inclusi i registri delle chat, la cronologia delle transazioni e i record di accesso IP per gli account associati al mio nome e ai miei indirizzi e-mail.
Un'indagine formale sull'incapacità del tuo sistema di rilevare e mitigare comportamenti di gioco problematici.
Interrompere l'invio di comunicazioni promozionali a qualsiasi account associato al mio nome o indirizzo email.
Implicazioni legali e normative:
Se Roobet non dovesse risolvere in modo soddisfacente questi problemi, procederò con le seguenti azioni:
Intraprendere un'azione legale per recuperare i fondi persi in circostanze che dimostrano negligenza nell'aderenza agli standard di gioco responsabile e sicurezza dell'account. Ho anche fornito loro degli screenshot che mostravano che non avevano autoescluso il mio account anche dopo che avevo risposto in tempo alla loro e-mail
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Traduzione automatica:
