Roobet Casino - Die Konten der Spieler wurden geschlossen, dürfen aber wieder geöffnet werden.

Hallo, so 2020 oder 2021 hatte ich ein Konto bei Roobet mit dem Benutzernamen Pokemon55. Ich habe auf diesem Konto ungefähr 3000 $ verloren und habe beschlossen, eine dauerhafte Sperre ohne Chance auf Aufhebung zu beantragen, weil ich spielsüchtige Probleme hatte. Sie haben mein Konto gesperrt, aber nach zwei Tagen habe ich um Aufhebung der Sperre gebeten und sie haben sie mir gegeben? Ich wollte nur sagen, dass ich nicht mehr gambasüchtig bin. Wie kann ich das Gamba-Problem in 24 Stunden beheben? Nachdem ich noch mehr verloren hatte, habe ich im Dezember 2023 erneut eine Sperre beantragt. Ich habe ohne Probleme ein neues Konto erstellt. KEIN VPN, dasselbe Google Chrome, keine gelöschten Cookies oder was auch immer, und ich habe wieder mehr als 10.000 $ auf diesem Konto verloren. Ich habe erneut eine dauerhafte Sperre beantragt und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich spielsüchtig bin. Sie haben mich erneut gesperrt und nach 30 Minuten bin ich zu Roobet gegangen und konnte mit denselben Informationen für KYC ein neues Konto eröffnen und einzahlen? auf diesem neuen Konto habe ich 200 $ verloren. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung meiner Verluste verlangen, weil das Casino seine Arbeit nicht gemacht hat. Ich habe 2 gesperrte Konten und kann neue Konten erstellen und wieder spielen? Wie

außerdem habe ich noch ein paar andere Konten, auf die ich kleine Beträge eingezahlt und jedes Mal verloren habe, und ich möchte nur sagen, dass ich bei diesen Konten im KYC-Menü, wo nach Name, Telefonnummer, Straße und Land gefragt wird, so etwas wie aufuwahfwauh ajawfaij eingegeben habe und es wurde akzeptiert und ich hatte keine Probleme mit der Einzahlung? Wie, dass Sie sich nicht einmal um Leute kümmern, die sagen, sie hätten Glücksspielprobleme und ihnen weiterhin ihr Geld wegnehmen

ich habe dir ein Foto geschickt, auf dem steht, dass das Konto gesperrt ist. Ich habe alle Beweise für alles. Lass mich einfach wissen, was du noch brauchst.

Ich beantrage lediglich einen vollständigen Ausschluss aus diesem Casino und die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen oder zumindest 70 % davon.

Lieber Hatchkler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roobet Casino zu hören.

Lassen Sie mich zunächst betonen, dass das Eröffnen mehrerer Konten in fast allen Online-Casinos streng verboten ist.

Zweitens müssen Sie verstehen, dass Sie keinen Schutz haben, wenn Sie die Sperre des Casinos umgehen, indem Sie falsche oder unvollständige persönliche Informationen eingeben. Außerdem gilt die Eingabe nicht verifizierbarer persönlicher Informationen als Irreführung des Casinos und als Verstoß gegen seine Regeln. Sie gibt jedem Casino den Vorwand, jegliches Guthaben auf diesem Konto zu konfiszieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und eine Selbstsperrung aller Ihrer Konten aufgrund von Spielsucht beantragt?
• Könnten Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich möchte Sie darüber informieren, dass Roobet.com es den Leuten ermöglicht, neue Konten zu eröffnen, so viel Sie wollen, und es ist ihnen egal, Sie müssen nur verschiedene Affiliate-Codes von Streamern verwenden und schon sind Sie gut

Ich habe keine anderen Namen verwendet oder Informationen von jemandem gestohlen und das Roobet erzählt

Wie akzeptieren sie, wenn ich ein Konto eröffne und tausend einzahle, aber im KYC-Menü, wo nach Informationen über mich gefragt wird, habe ich den Vornamen jaijfwafjawi und den Nachnamen aiwfwaijf eingegeben, Wohnort ajifwajfiaw, Land auhhwau

wie ist das akzeptabel?

Ja, ich habe für mein erstes Konto zuerst eine permanente Sperre ohne Option zur Aufhebung der Sperre beantragt und sie haben mir eine Sperre erteilt, aber zwei Tage nachdem ich die Aufhebung der Sperre beantragt hatte, musste ich nur sagen, dass ich nicht mehr spielsüchtig bin. Wie ist das in Ordnung? Wie kann ich nicht spielsüchtig sein, nachdem ich zwei Tage lang mehr auf diesem Konto verloren habe? Ich habe eine neue Sperre beantragt und gesagt, dass ich spielsüchtig bin. Ich möchte nicht, dass mein Konto jemals wieder geöffnet wird.

Nachdem ich mehr als 10.000 $ verloren hatte, bat ich um eine Sperre für das zweite Konto und sagte ihnen, dass ich spielsüchtig sei und dass ich alles verlieren werde, was ich habe, wenn sie mich nicht sperren. Sie haben mich gesperrt.

aber ich war neugierig, ob sie es wirklich ernst meinen, und 30 Minuten nach der Sperre konnte ich ein neues Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Google-Profil (Cookies und alles) und denselben Informationen im KYC-Menü eröffnen

Ich werde Ihnen alle Beweise kurz nach dieser Antwort auf Ihre E-Mail zusenden. Danke

Hey, ich habe dir vor 5 Stunden eine E-Mail mit allen Beweisen geschickt, die ich habe, hast du sie erhalten?

Ich habe gerade die Aufhebung der Sperre für meinen ersten Account beantragt, der ZWEIMAL gesperrt wurde, und ich habe ihnen klar gesagt, dass ich eine Sperre ohne Optionen zur Aufhebung der Sperre möchte, und mir wurde einfach die Aufhebung der Sperre gewährt? Wow

Sie werden alles tun, also bin ich zurückgekommen und spiele/verliere mehr

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Ansicht sind, dass das Casino nur dann zu Ihrem Schutz verpflichtet ist, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme oder Spielsucht informieren.

Die Regeln des Casinos bezüglich mehrerer Konten lauten:

4.11. Sie garantieren, dass Sie kein bestehendes Konto auf der Website haben, weder aktiv noch gesperrt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein verbundenes/verknüpftes Konto besteht, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

Indem Sie ein neues Konto erstellen, während Sie bereits über bestehende Konten verfügen, verstoßen Sie gegen die Regeln des Casinos.

Ob Sie das Casino darüber informiert haben, dass Sie mit Glücksspielproblemen oder Spielsucht zu kämpfen haben, geht aus Ihrer bisherigen Kommunikation nicht hervor.

Wenn es irgendeine Mitteilung gibt, in der Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert haben, dass Sie spielsüchtig sind oder ein Glücksspielproblem haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe diese E-Mail gefunden und sehe, sie senden nicht die ganze Konversation mit den Support-Mitarbeitern, sondern nur eine Nachricht an die E-Mail. Das war ein langes Gespräch mit den Mitarbeitern, über das ich gestritten habe, weil mein monatlicher Einsatz so niedrig ist, und sie haben mir nur eine Nachricht als SARS an meine E-Mail gesendet.

Sie hat mir nur gesagt, dass ich weiterspielen/ein neues Konto eröffnen kann, während ich mich auf meinem ersten Konto selbst ausgeschlossen habe, und dass ich frei bin, ein neues Konto zu eröffnen und mit dem Spielen weiterzumachen. Wie kann das keine Regeln oder Nutzungsbedingungen verletzen? Wenn ein Spieler sich selbst ausgeschlossen hat, bedeutet das, dass er Glücksspielprobleme hat und weiterspielen möchte, aber er kann frei ein neues Konto eröffnen und diese Sperre umgehen und weiterspielen? Was zum Teufel ist das?

Habe dies gerade aus dieser Beschwerde herausgefunden

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

Die Agentin Kristina fand dies in ihren AGB

Wie lange kann ich mich selbst ausschließen?

Sie können sich für einen Zeitraum zwischen 6 (sechs) Monaten und 5 (fünf) Jahren oder dauerhaft ausschließen. Den gewünschten Zeitraum für den Ausschluss teilen Sie uns auf Anfrage mit.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den von Ihnen gewählten Zeitraum dauerhaft ist. Der Ausschluss kann zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden, es sei denn, Sie durchlaufen einen mehrstufigen Prozess, bei dem Ihr Geisteszustand beurteilt wird, um sicherzustellen, dass Sie sich in einem Geisteszustand befinden, der verantwortungsvolles Spielen ermöglicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Beurteilung mehrere Tage dauern wird.

Wie konnte ich also nach ein paar Tagen Sperre wieder entsperrt werden? Ich spreche über das Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55, mein allererstes Konto hier bei Roobet. Ich habe um eine Selbstsperrung gebeten und sie wurde nach ein paar Tagen wieder entsperrt? Und sie sagen, die Sperre beträgt mindestens 6 Monate????

Ich habe gerade die Aufhebung der Sperre für mein erstes Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55 erhalten.

Pokémon55

Beitrittsdatum: 30.07.2019

Ich habe auf diesem Konto einen Verlust von 1500 $ erlitten, wurde zweimal gesperrt und gerade erst wieder aufgehoben. Bei meiner letzten Bitte um Sperre habe ich klar zum Ausdruck gebracht, dass ich eine Sperre ohne Optionen zur Aufhebung der Sperre möchte. Warum wurde meine Sperre wieder aufgehoben?

Als ich das erste Mal um eine Sperre bat, habe ich klar und deutlich gesagt, dass ich eine permanente Sperre beantrage, also für immer? Richtig? Meine Sperre wurde nach 3-4 Tagen aufgehoben, hier der Screenshot

Beim zweiten Mal wurde um eine Sperre gebeten, erneut wurde klar um eine dauerhafte Sperre gebeten, ohne die Möglichkeit, die Sperre aufzuheben

Und ich wurde gerade wieder entsperrt?

Nicht nur, dass ich KYC-Level 1 mit meinem eigenen Vor-/Nachnamen ausgefüllt habe und von diesem Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55 gesperrt wurde, ich habe mich selbst ausgeschlossen, aber ich konnte neue Konten eröffnen und weiterspielen? Ich bin nicht sicher, ob ich meine echten Daten auf dem Konto angegeben habe, auf dem ich 15.000 $ verloren habe, aber auf meinem dritten Konto, auf dem ich jetzt etwa 600 $ verloren habe, habe ich meine echten Daten angegeben. Warum hat Roobet es also nicht gesperrt, nachdem ich meine echten Daten angegeben habe?

Hier Screenshot von Pokemon55 mit KYC-Details

Und hier ist das Girokonto, auf dem ich spiele

WARUM dürfen Spieler neue Konten erstellen und spielen, wenn sie sich bei ihren anderen Konten selbst ausgeschlossen haben?

hier als Beweis, dass ich die Sperre aufgehoben habe

Vielen Dank, Hatchkler, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hatchkler,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Roobet Casino ,

Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Lieber Casino Guru,

Wir bestätigen hiermit die Richtigkeit der oben genannten Beschwerde und legen unsere formelle Antwort darauf vor.

Pokémon55

Der Spieler hat das Konto am 30. Juli 2019 eröffnet und gemäß den Screenshots, die der Spieler bereits mit Ihnen geteilt hat, mehrfach die Sperrung und Neueröffnung seines Kontos beantragt.

Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.

Wenn wir uns außerdem die Titel der vom Spieler gesendeten E-Mails ansehen, beispielsweise „Ban", „Unban" oder „Ich beantrage einen dauerhaften Bann, ich möchte nicht in betrügerischen Casinos spielen", können wir auch erkennen, dass der Spieler lediglich um die Schließung gebeten und sich nicht auf eine Spielsucht bezogen hat.

Selbstausschluss

Wie oben erwähnt, hat der Spieler nie einen Selbstausschluss beantragt, sondern nur die Sperrung/Schließung seines Kontos. Leider hat unser Support-Team aufgrund eines menschlichen Fehlers, als der Spieler die Wiedereröffnung des Kontos beantragte, das Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen anstelle des regulären Wiedereröffnungsverfahrens für Konten angewendet, was zu Missverständnissen in der Kommunikation führte und den Eindruck erweckte, dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte, obwohl dies nicht der Fall war. Das erste Mal, dass wir eine Mitteilung von dem Spieler erhielten, in der er bestätigte, dass er spielsüchtig sei, war in seinen jüngsten Mitteilungen, die der Spieler an diesen Thread angehängt hat.

Mehrere Konten

Wie in unseren Servicebedingungen erwähnt, akzeptieren wir mehrere Konten, solange der Spieler uns darüber informiert und sein Konto nicht wegen Spielsucht, Betrug oder Missbrauch unseres Casinos geschlossen wurde. In diesem Fall war es dem Spieler gestattet, mehrere Konten zu erstellen, da er seine Spielsucht nie erwähnte. Betrachtet man jedoch die Spielerkommunikation in diesem Thread, hat der Spieler absichtlich versucht, die mehreren Konten zu missbrauchen, um unser Casino zu missbrauchen.

Abschluss

Aus dem oben Gesagten geht hervor, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er keinen Selbstausschluss beantragt hat und versucht hat, die Website über mehrere Konten zu missbrauchen.

Pokémon55

Der Spieler hat das Konto am 30. Juli 2019 eröffnet und gemäß den Screenshots, die der Spieler bereits mit Ihnen geteilt hat, mehrfach die Sperrung und Neueröffnung seines Kontos beantragt.

Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.

Meine Antwort: Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto DAUERHAFT zu sperren und beim zweiten Mal habe ich klar und deutlich gesagt, dass keine Option zur Aufhebung der Sperre besteht und Sie haben mir trotzdem die Sperre aufgehoben? Warum?

Selbstausschluss

Wie oben erwähnt, hat der Spieler nie einen Selbstausschluss beantragt, sondern nur die Sperrung/Schließung seines Kontos. Leider hat unser Support-Team aufgrund eines menschlichen Fehlers, als der Spieler die Wiedereröffnung des Kontos beantragte, das Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen anstelle des regulären Wiedereröffnungsverfahrens für Konten angewendet, was zu Missverständnissen in der Kommunikation führte und den Eindruck erweckte, der Spieler habe einen Selbstausschluss beantragt, obwohl dies nicht der Fall war. Das erste Mal, dass wir eine Mitteilung von dem Spieler erhielten, in der er bestätigte, dass er spielsüchtig sei, war in seinen jüngsten Mitteilungen, die der Spieler an diesen Thread angehängt hat.

Meine Antwort: Zweimal Fehler? Zweimal wurden mir die 5 Fragen zu Glücksspielproblemen gestellt, um sie zu beantworten und meine Sperre aufzuheben.

Sogar nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass Sie mit dem Konto, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, spielsüchtig sind, konnte ich immer noch ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und darauf spielen. Sagen Sie mir nicht, dass Sie die IP-Adressen nicht überprüfen und Sie können leicht überprüfen, ob es sich um eine VPN-IP-Adresse oder eine normale handelt. Warum haben Sie mich also nicht daran gehindert, auf dem dritten Konto zu spielen? (Das nicht gesperrt ist, nachdem Sie diese Beschwerde mit 30 $ an einzufordernden Belohnungen gesehen haben)

Abschluss

Aus dem oben Gesagten geht hervor, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er keinen Selbstausschluss beantragt hat und versucht hat, die Website über mehrere Konten zu missbrauchen.

Ich habe für meinen ersten Account zweimal um permanente Sperren gebeten und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich sie permanent haben möchte, also für immer? Aber nein, du hast mir zweimal die Sperre aufgehoben.

zweites Konto, auf dem ich mehr als 10.000 $ verloren habe. Nachdem ich diesen Betrag verloren hatte, sagte ich dir, dass ich spielsüchtig bin, und du hast mich gesperrt. Ich konnte ein drittes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und hatte keine Probleme? Und in allen Konten habe ich dieselben KYC-Daten. Sag mir also nicht, dass du nicht wusstest, dass ich es bin. Du kannst mich anhand meiner KYC-Daten und derselben IP-Adresse finden.

Bei meiner ersten Anfrage zur Aufhebung der Sperre für Pokemon55 habe ich den Support gebeten, innerhalb von 2-3 Stunden 10 Mal per E-Mail zu versuchen, die Sperre meines Kontos aufzuheben. Jeder normale Mensch würde sehen, dass ich süchtig bin und einfach weitermachen möchte.

Meine Frage ist also: Warum habt ihr meinen Account entsperrt, obwohl ich klar gesagt habe, dass ich eine permanente Sperre möchte, und die Sperre wurde mir nach ein paar Tagen entsperrt. Beim zweiten Mal habe ich wieder gesagt, dass ich eine permanente Sperre möchte, und es gab keine Optionen zur Entsperrung, aber die Sperre wurde trotzdem entsperrt. Dies ist für den ersten Account mit dem Benutzernamen Pokemon55.

Zweites Konto happynewyear2024 (so ähnlich war der Benutzername). Warum haben Sie mich überhaupt in Ihrem Casino akzeptiert, wenn mein Konto zuvor gesperrt war? Ich habe dieselben KYC-Daten und dieselbe IP-Adresse angegeben. Ja, ich weiß, ich habe Ihnen vorher nichts von meinen Glücksspielproblemen erzählt, aber warum lassen Sie Leute weiterhin spielen, wenn ihre Konten gesperrt sind? Ihr Support hat mir nie gesagt, dass es Selbstausschlussoptionen für Sperren gibt, z. B. für 1 Monat, 6 oder 1 Jahr, und Sie bieten diese nicht auf der Website an. Die Leute müssen Sie per E-Mail kontaktieren und Sie antworten nach 2–3 Tagen und während dieser Zeit können sie weiterhin kostenlos spielen?

Sogar nachdem ich Ihnen von meiner Spielsucht erzählt habe, konnte ich immer noch ein Konto mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse eröffnen. Wie ist das möglich? (Ich habe mich aus denselben Gründen selbst für immer bei Stake gesperrt.) Und als ich versuchte, ein neues Konto zu eröffnen, hatte ich nicht einmal meine KYC-Daten eingegeben und trotzdem wurde das Konto innerhalb von Sekunden nur über die IP-Adresse gesperrt. Aber Ihre Site kann mein Konto trotz ausgefüllter KYC-Daten und derselben IP-Adresse seit einigen Monaten nicht finden und ich kann weiterspielen?

Sogar nachdem ich Ihnen gesagt habe, dass Sie spielsüchtig sind, was das Konto betrifft, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, konnte ich immer noch ein anderes Konto mit derselben IP-Adresse eröffnen und darauf spielen. Sagen Sie mir nicht, dass Sie die IP-Adressen nicht überprüfen und Sie können leicht überprüfen, ob es sich um eine VPN-IP-Adresse oder eine normale IP-Adresse handelt. Warum haben Sie mich also nicht daran gehindert, auf dem dritten Konto zu spielen? (Das nicht gesperrt ist, nachdem Sie diese Beschwerde mit 30 $ an einzufordernden Belohnungen gesehen haben)

In diesem Zusammenhang ist das Konto gesperrt. Ich habe mich vertan, ich meinte jetzt

Wie Sie in allen vom Spieler bereitgestellten Screenshots sehen können, hat er nie erwähnt, dass er spielsüchtig oder sonst ein Glücksspielproblem hat, er fordert lediglich, „gesperrt" zu werden. Dementsprechend wurde das Verfahren zur Sperrung/Schließung des Kontos und nicht das Verfahren zur Selbstsperre angewendet, da der Spieler nie „Spielsucht" erwähnt hat.

Es geht nicht nur darum, gesperrt zu werden, sondern darum, dauerhaft gesperrt zu werden, was bedeutet: FÜR IMMER OHNE MÖGLICHKEIT ZUR AUFHEBUNG DER SPERRE, was bedeutet, dass mich niemand aus irgendeinem Grund aufheben kann, aber du hast immer noch nicht getan, worum ich gebeten habe

Selbstausschlussverfahren? Es ist der gleiche Mist, ich habe um das Verbot gebeten, also ist es ein Selbstausschluss? Ich habe mich selbst vom Glücksspiel im Casino ausgeschlossen? Ich habe darum gebeten

GUTE ARBEIT, ROOBET. IHR SYSTEM ZUR ERKENNUNG VON KONTEN GESPERRTER SPIELER HAT HEUTE BEGONNEN ZU FUNKTIONIEREN? NACHDEM VIELE LEUTE BESCHWERDEN EINGEREICHT HABEN, DASS SIE SICH NICHT UM LEUTE KÜMMERN, DIE WEGEN GLÜCKSSPIELPROBLEMEN GESPERRT SIND UND NEUE KONTEN ERSTELLEN KÖNNEN

HEHEHEHEH

Nachdem Sie auf diese Beschwerde geantwortet haben, habe ich 5 Minuten später meinen letzten Account mit dem Benutzernamen newhere23222 überprüft und er wurde gesperrt. Gute Arbeit. Ich habe auch den Account pokemon55 überprüft und er wurde gesperrt. Wirklich nett von Ihnen, danke.

aber das Problem ist, dass ich mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse kein neues Konto eröffnen konnte? Erklären Sie das bitte

aber zumindest hast du mich 4 Stunden nachdem dein System es erkannt hat erwischt

Hier als Beweis, dass Sie mindestens 3 Stunden brauchten, bevor Sie es bemerkten, und während dieser Zeit konnte ich immer noch auf Ihrer Website spielen (ich habe nicht gespielt, aber ich konnte spielen, wenn ich einzahlte, alles waren freigeschaltete Einzahlungen)

Die Frage ist jetzt also, warum Sie mich nicht blockiert haben, als ich versucht habe, das zweite Konto zu eröffnen, auf dem ich mehr als 10.000 $ verloren habe? Hier steht eindeutig, dass Sie mein blockiertes Konto mit dem Benutzernamen pokemon55 gefunden haben, für das ich um eine dauerhafte Selbstsperre gebeten habe?

die zweite Frage ist, warum Sie mir erlaubt haben, ein neues Konto zu eröffnen, obwohl Sie bei happynewyear2024 zugegeben haben, dass ich spielsüchtig bin (das ist das Konto, auf dem ich über 10.000 verloren habe). Ich konnte mit denselben KYC-Daten und derselben IP-Adresse ein drittes Konto eröffnen und habe dort bisher rund 700 $ verloren (der Betrag wäre über 2.200 $, wenn ich bei einer meiner letzten Einzahlungen kein Glück gehabt hätte).

Ihr System zum Erkennen der Konten bereits gesperrter Personen funktioniert einwandfrei, aber es ist Ihnen egal, ob sie anfangen, sich online zu beschweren, oder ob es zu schön war, dass ich innerhalb weniger Stunden 250.000 $ beim Live-Roulette gesetzt und Tausende eingezahlt und verloren habe?

noch einmal, gute Arbeit, du hast endlich angefangen, das zu tun, was du schon vor 2 Jahren hättest tun sollen

Huh, was ich gerade gefunden habe, ist Ihr gesponserter Streamer, der den Leuten sagt, sie sollen FAKE-Informationen für KYC angeben, wenn sie aus einem eingeschränkten Land kommen

irgendwelche Kommentare hierzu?

Der Roobet-Kundensupport hat gerade bestätigt, dass, wenn ein Spieler eine permanente Sperre (Selbstsperre) beantragt, dies dasselbe ist wie ein Selbstausschluss, und der Spieler ist nicht mehr willkommen, mit diesem Konto oder anderen Konten im Casino zu spielen. Die Frage ist also, warum Sie mir erlaubt haben, ein neues Konto mit derselben IP-Adresse und denselben KYC-Daten zu eröffnen, und mich 10.000 $ + verlieren ließen

Und hier ist eine weitere Bestätigung, dass das Konto geschlossen wird, wenn der Spieler es öffnet, während er selbst gesperrt ist. In meinem Fall wurde es nicht geschlossen und ich durfte weiterspielen.

Dies ist für das Konto Pokemon55 und die Verbindung ist mein wegen Glücksspielproblemen gesperrtes Konto happynewyear24 Es besteht also tatsächlich eine Verbindung und Sie finden es sehr einfach, haben aber nichts unternommen, nachdem ich das Konto eröffnet hatte, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, und ich hatte zuvor auf meinem ersten Konto um eine Selbstsperre oder einen Selbstausschluss gebeten, wie Sie es nennen

Ich habe gerade diese Beschwerde von einer anderen Person gefunden, aber es geht um den Einsatz, es ist die gleiche Situation, er fordert eine dauerhafte Selbstsperre und darf neue Konten eröffnen und mit derselben IP-Adresse und denselben KYC-Daten weiterspielen

hier ist der Link

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Der Spieler erhielt eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen auf das zweite Konto. Ich sehe also keinen Grund, warum ich keine Rückerstattung meiner Verluste auf meinem zweiten und dritten Konto erhalten sollte.

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Ich habe 4 sehr beliebte Casinos gefragt und sie sind alle der gleichen Meinung, wenn ein Spieler um eine Selbstsperre bittet, darf er nicht mehr auf unserer Seite spielen. Sobald wir dies bemerken, wird der Spieler gesperrt und nur noch in den Auszahlungsmodus versetzt.

Ich schätze, Roobet ist der einzige, der es Leuten erlaubt, während einer Selbstsperre ein neues Konto zu eröffnen und weiter zu spielen.

Casinos fragten

Csgo500

Rollbit

Spieldom

Shuffle

https://imgur.com/a/i6Fo18W Hier sind alle Screenshots

Und das letzte Casino, nach dem ich gefragt habe, war deins, Roobet. Er hat dasselbe gesagt, xd. Wenn mein Konto gesperrt wird, werden auch alle anderen Konten gesperrt, aber das hast du nicht getan. Das Geld, mit dem ich gespielt habe, war zu viel, als dass du mich sperren könntest, xd.

Außerdem habe ich Ihnen eine E-Mail zu dieser Beschwerde geschickt, falls Sie sie privat besprechen möchten, aber Sie haben sie abgelehnt, da Sie seit fast 48 Stunden nicht darauf geantwortet haben

Michal ( michal.v@casino.guru )

Hey, kannst du antworten? Es sind 7 Tage vergangen und der Timer steht auf 0

Lieber Hatchkler,

Aufgrund der übermäßigen Menge an Informationen und Beiträgen, die Sie in diesem Thread veröffentlicht haben, werde ich mehr Zeit benötigen, um diesen Fall zu untersuchen. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird geschätzt. Können Sie mir in der Zwischenzeit Beweise dafür vorlegen, dass Sie das Casino eindeutig über Ihre Spielsucht informiert haben? Eine einfache Bitte um ein dauerhaftes Verbot gilt nicht als ordnungsgemäße Aufforderung zur Selbstsperre aufgrund eines Spielproblems. „Gesperrte" (in diesem Fall geschlossene) Konten können jederzeit wieder geöffnet werden, während dauerhaft selbstgesperrten Spielern nicht gestattet werden sollte, neue Konten wieder zu eröffnen oder zu erstellen.

Hey, ich habe auf meinem ersten Konto nicht gesagt, dass ich spielsüchtig bin oder so etwas, ich habe einfach den Support vor Ort um eine permanente Sperre gebeten, aber sie sagten, wir könnten nichts tun und du müsstest per E-Mail fragen, was ich getan habe, und ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich eine permanente Sperre möchte, aber nach ein paar Tagen habe ich um Aufhebung der Sperre gebeten und sie haben mir gesagt? Warum habe ich um eine permanente Sperre gebeten und meine Entscheidungen sollten endgültig sein, keine Aufhebung der Sperre für mich? Danach habe ich ein bisschen mehr gespielt und habe erneut um eine permanente Sperre gebeten und klar zum Ausdruck gebracht, dass ich eine permanente Sperre ohne Optionen zur Aufhebung der Sperre möchte? und vor ungefähr 10 Tagen wurde mir die Sperre wieder aufgehoben, nur aus Neugierde habe ich um die Aufhebung der Sperre gebeten, um zu sehen, und sie wurde mir gewährt. Während mein erstes Konto gesperrt wurde, konnte ich ein neues Konto eröffnen, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe, und auf diesem Konto habe ich klar zum Ausdruck gebracht, dass ich spielsüchtig bin. Ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird, und sie haben es geschlossen, aber ich war nur neugierig, und da ich spielsüchtig bin, habe ich ein neues Konto eröffnet, ein drittes, überhaupt keine Probleme, alles dieselben KYC-Informationen, dieselbe IP-Adresse, nichts zu verbergen, und ich durfte weiterspielen? Habe dort ungefähr 700 $ verloren

Du sagst, wenn ich nur um ein Verbot bitte, zählt das nicht wie Glücksspielprobleme usw., aber ich habe den Roobet-Support vor Ort gefragt und sie haben mir klar gesagt, dass es als Selbstausschluss gilt, wenn ein Spieler nur um ein permanentes Verbot bittet und nicht Glücksspielprobleme usw. erwähnt, und dass das Konto des Spielers sofort gesperrt wird, wenn er dabei erwischt wird, ein neues Konto zu eröffnen.

Alle Beweise sind oben aufgeführt. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch mehr benötigen. Ich kann Ihnen auch einige Beweise, die Sie sehen möchten, erneut zusenden, sodass Sie nicht durch alle oben aufgeführten Gespräche scrollen müssen.

Bitte schauen Sie sich diese Fotos an. Der Support hat bestätigt, dass ich für alle meine Konten gesperrt werden sollte, die ich erstellt habe, nachdem ich gerade gesagt habe, dass ich möchte, dass mein erstes Konto dauerhaft gesperrt wird.

Das Foto oben wurde nicht richtig hochgeladen, also hier noch einmal hochladen

Hallo Michael, der Timer ist wieder abgelaufen, aber ich kann warten, das ist kein Problem. Ich möchte, dass du dir den Beweis ansiehst, den ich bereitgestellt habe.

Ich habe den Beweis erbracht, dass ich für das erste Konto eine permanente Selbstsperre beantragt habe und diese aufgehoben wurde. Ich habe für das erste Konto erneut eine permanente Selbstsperre beantragt und angegeben, dass es keine Optionen zur Aufhebung der Sperre gibt und mir wurde ebenfalls die Sperre aufgehoben.

Ihr Support erklärte, wenn ich nur sage, dass ich ein permanentes Verbot möchte und keine Glücksspielprobleme erwähne, gelte ich trotzdem als selbst ausgeschlossener Spieler und wenn festgestellt wird, dass ich ein neues Konto eröffne, wird er sofort gesperrt, was in meinem Fall nicht passiert ist.

ich habe ein zweites Konto eröffnet, alle Angaben sind gleich, dieselbe IP-Adresse und ich wurde nicht gesperrt und habe über 10.000 $ verloren und ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass ich mich auf diesem Konto dauerhaft sperren lassen möchte, Grund = Spielsucht

Und dennoch durfte ich wieder ein drittes Konto mit derselben IP-Adresse und denselben KYC-Daten eröffnen und mehr als 700 $ verlieren.

Dies ist eine kleine Zusammenfassung von allem, was passiert ist. Wenn Sie keinen der Beweise finden können, die ich Ihnen schicke, kann ich ihn Ihnen noch einmal schicken, danke.

hier ist das Foto, auf dem klar steht, dass ich wegen Spielsuchtproblemen gesperrt bin, dies ist für den zweiten Account

Liebes Roobet Casino,

Verstehe ich das richtig, dass Sie von dem Spieler nie irgendwelche Informationen darüber erhalten haben, dass er mit Spielsucht zu kämpfen hat? Nur hier in diesem Beschwerdethread?

Michael, ich weiß nicht, was du meinst. Haben sie jemals Informationen über mich erhalten, dass ich spielsüchtig bin? Auf den letzten Bildern kannst du deutlich sehen, dass ihr E-Mail-Support bestätigt hat, dass ich spielsüchtig bin, gesperrt bin und es keine Aufhebung der Sperre geben wird. Der zweite Screenshot ist von einem Support-Ticket, als ich um eine Sperre bat, wurde die spielsüchtige Person klar zum Ausdruck gebracht und sie haben nicht die ganze Konversation gesendet, sondern nur eine Nachricht, obwohl ich darum gebeten habe, alle meine Support-Tickets zu erhalten, haben sie sie nie gesendet. Ich habe Roobet auch privat per E-Mail gebeten, diese Probleme privat zu lösen, wenn sie wollen, aber ich habe keine Antwort erhalten, auch nicht nach 15 Tagen und mehr als 5 Mal, als ich ihren Support vor Ort gebeten habe, jemanden zu bitten, auf meine E-Mail zu antworten

Um keine Zeit zu verschwenden, würden Sie wahrscheinlich sagen, dass der Spieler uns beim ersten Konto nicht gesagt hat, dass er spielsüchtig ist, und es ist uns egal, ob er beim zweiten Konto ein neues Konto eröffnet und dort 10.000 $ verloren hat, was nicht ganz stimmt, denn die Beweise, die ich oben bereitgestellt habe, hat mir Ihr Vor-Ort-Support mehrfach bestätigt, dass, wenn der Spieler dem Vor-Ort-Support einfach sagt, dass er ein permanentes Verbot von diesem Casino beantragt, das als Selbstausschluss gilt, und dass der Spieler keine weiteren Konten erstellen kann, wenn dies erkannt wird, werden sie sofort gesperrt, was nicht passiert ist, wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen der Beweise zu finden, kann ich sie erneut senden

Hallo Casino Guru,

Ja, alle unsere Kommunikationen mit dem Spieler sind die oben genannten. Der Spieler erwähnte keine Spielsucht, sondern forderte lediglich die Sperrung seines Kontos.

Am besten,

Roobet

Lieber Roobet, bitte sei ernst und schau dir alle Bilder an

Es ist klar, dass ich ein Verbot wegen Spielsucht beantragt habe

Geben Sie uns das vollständige Gespräch mit dem Support und alles wird klarer. Sie geben mir nicht die vollständigen SARS-Informationen, obwohl ich sie mehrfach angefordert habe. Beim ersten Mal haben Sie mich gebeten, KYC durchzuführen? Wie kann ich beim zweiten und dritten Mal von der Site gesperrt werden? Sie haben gesagt, Sie können mir die SARS-Informationen nicht geben? Und ich hätte die vollständigen Gespräche erhalten sollen, was nicht stimmt. Ich erhalte jedes Mal nur 1 Nachricht aus allen Gesprächen

Und bevor wir keine weitere Zeit mehr verschwenden und Sie sagen, dass Sie für das zweite Konto keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, weil Sie bei Ihrem ersten Konto nicht erwähnt haben, dass Sie Probleme mit Glücksspielen haben und nur gesagt haben, dass Sie ein permanentes Verbot wollen

Ihr Support vor Ort hat mir dies bestätigt und wenn ich einfach sage, dass ich eine dauerhafte Sperre beantragt habe, gilt dies als Selbstausschluss und der Spieler ist im Casino nicht mehr willkommen. Wenn festgestellt wird, dass er ein neues Konto eröffnet, wird er sofort gesperrt, was nicht passiert ist.

Beim 1. Account habe ich eine dauerhafte Sperre beantragt, ohne die Möglichkeit, die Sperre aufzuheben = Sperre wurde zweimal aufgehoben

2 Konten haben eine dauerhafte Sperre beantragt, Grund: Ich kann mein Glücksspiel nicht kontrollieren = dauerhafte Sperre

3. Konto gesperrt, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, mit eingefrorenen 30-40 $ an Prämien und nicht beanspruchten wöchentlichen/monatlichen

Liebes Roobet Casino,

Ist das Spielerkonto dauerhaft geschlossen, ohne Möglichkeit einer Wiedereröffnung?

Michal, kannst du sie bitte fragen, warum sie mir erlaubt haben, ein zweites Konto zu eröffnen, nachdem ich meine erste Selbstsperre aufgehoben hatte und um eine dauerhafte Sperre gebeten hatte? Ich habe dir oben mitgeteilt, dass ihr Support bestätigt hat, dass es immer noch als Selbstausschluss gilt, wenn ein Spieler eine Selbstsperre beantragt und einfach sagt, dass ich eine dauerhafte Sperre beantrage, ohne irgendwelche Glücksspielprobleme oder was auch immer zu erwähnen, und er nicht mehr willkommen ist, zu spielen/ein Konto zu eröffnen. Warum haben sie es mir also erlaubt? Sogar nachdem ich mein zweites Konto eröffnet hatte, auf dem ich klar angegeben hatte, dass ich Glücksspielprobleme habe, durfte ich immer noch ein drittes Konto eröffnen? Es ist ein Monat vergangen und sie überspringen diese Fragen immer. Können wir das schneller machen?

Und warum respektieren sie nicht, was ihre Spieler sagen? Wenn ich um eine permanente Sperre gebeten habe und ihnen klar gesagt habe, dass ich sie für immer haben möchte und sie nicht rückgängig gemacht werden kann, haben sie mir trotzdem die Sperre für das erste Konto aufgehoben. Dieses Casino ist das Beste für Spielsüchtige, weil es ihnen völlig egal ist und sie den Leuten erlauben, wieder zu spielen.

Hallo Casino Guru,

Ja, beide Konten sind geschlossen und können nicht wieder geöffnet werden. Wir möchten den Spieler hier auch bitten, mitzuteilen, ob er noch andere Konten auf unserer Website hat, die geschlossen werden sollten.

Am besten,

Roobet

beide? ich hatte 3 Konten und alle sind jetzt geschlossen, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe

nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte und Sie mein drittes Konto gesperrt haben, habe ich versucht, ein viertes Konto zu eröffnen und habe meine KYC-Daten eingegeben, die mit denen des zweiten gesperrten Kontos wegen Glücksspielproblemen identisch waren und es wurde 4 Stunden später gesperrt, also warum haben Sie mein drittes Konto nicht auf diese Weise gesperrt, sondern mir trotzdem erlaubt, zu spielen? Müssen Spieler hier eine Beschwerde einreichen, also müssen Sie Ihr System aktivieren, um Spielsüchtige zu sperren, und Ihr System SCHÜTZT nichts

Ihre gesponserten Streamer fordern die Spieler auf, falsche KYC-Daten einzugeben, damit sie die geografischen Beschränkungen umgehen können.

Hatchkler

Anfänger

Öffentlich

VOR 3 TAGEN

Michal, kannst du sie bitte fragen, warum sie mir erlaubt haben, ein zweites Konto zu eröffnen, nachdem ich meine erste Selbstsperre aufgehoben hatte und um eine dauerhafte Sperre gebeten hatte? Ich habe dir oben mitgeteilt, dass ihr Support bestätigt hat, dass es immer noch als Selbstausschluss gilt, wenn ein Spieler eine Selbstsperre beantragt und einfach sagt, dass ich eine dauerhafte Sperre beantrage, ohne irgendwelche Glücksspielprobleme oder was auch immer zu erwähnen, und er nicht mehr willkommen ist, zu spielen/ein Konto zu eröffnen. Warum haben sie es mir also erlaubt? Sogar nachdem ich mein zweites Konto eröffnet hatte, auf dem ich klar angegeben hatte, dass ich Glücksspielprobleme habe, durfte ich immer noch ein drittes Konto eröffnen? Es ist ein Monat vergangen und sie überspringen diese Fragen immer. Können wir das schneller machen?

Und warum respektieren sie nicht, was ihre Spieler sagen? Wenn ich um eine permanente Sperre gebeten habe und ihnen klar gesagt habe, dass ich sie für immer haben möchte und sie nicht rückgängig gemacht werden kann, haben sie mir trotzdem die Sperre für das erste Konto aufgehoben. Dieses Casino ist das Beste für Spielsüchtige, weil es ihnen völlig egal ist und sie den Leuten erlauben, wieder zu spielen.

MICHAL, BITTE FRAGEN SIE SIE DAS. Ich habe diese Beschwerde eingereicht, weil sie sich deswegen nicht an ihre Nutzungsbedingungen gehalten haben und mir trotzdem erlaubt haben zu spielen. Und alles, was ich tun muss, ist sie zu fragen, ob sie mein Konto gesperrt haben. Ja, alle meine Konten sind jetzt gesperrt.

Wenn sie sich an ihre Nutzungsbedingungen gehalten hätten, könnte ich kein zweites Konto eröffnen und würde dort über 10.000 $ verlieren. Ich würde wieder gesperrt und könnte ein drittes Konto eröffnen und dort ebenfalls über 700 $ verlieren.

Liebe alle zusammen,

Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass in diesem Fall keine Rückerstattung möglich ist. Der Spieler erwähnte in seinen Anfragen nie Spielsucht, er erwähnte nur „Sperre" und „Aufhebung der Sperre", was nichts mit Selbstausschluss zu tun hat. Eine einfache Kontoschließung kann jederzeit aufgehoben werden, ein Selbstausschluss hingegen nicht. Das Casino klar über die Spielsucht zu informieren, ist der Schlüssel, um den Prozess so schnell und effektiv wie möglich zu gestalten.

In Bezug auf die Situation mit den mehreren Konten gab das Casino in seiner Antwort folgende Informationen an: „ Wie in unseren Servicebedingungen erwähnt, akzeptieren wir mehrere Konten, solange der Spieler uns darüber informiert und sein Konto nicht aufgrund von Spielsucht, Betrug oder Missbrauch unseres Casinos geschlossen wurde. In diesem Fall war es dem Spieler gestattet, mehrere Konten zu eröffnen, da er seine Spielsucht nie erwähnte. Betrachtet man jedoch die Spielerkommunikation in diesem Thread, hat der Spieler bewusst versucht, die mehreren Konten zu missbrauchen, um unser Casino zu missbrauchen. " Dies beantwortet die Frage des Spielers, warum er mehrere Konten eröffnen konnte.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Auf Ersuchen von Hatchkler haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes Roobet Casino Team,

Ich habe folgendes Beweisstück erhalten, das darauf schließen lässt, dass Sie über die Spielsucht des Spielers informiert waren. Können Sie zu dessen Gültigkeit Stellung nehmen?

Nachdem ich 1000 Mal darum gebeten habe, mir meine Support-Tickets zuzusenden, sieht alles, was ich erhalten habe, so aus

Ich habe eine andere E-Mail-Adresse zum Anfordern erhalten. Jetzt habe ich danach gefragt und nach 7 Tagen Wartezeit wurde mir gesagt, ich solle KYC durchführen und meine ID an ihre E-Mail-Adresse senden, da die E-Mail-Adresse nicht die ist, auf der es sich befindet? WAS?

Dann habe ich Hunderte von E-Mails von Ihren Werbeaktionen erhalten, um mich wieder anzuschließen und auf Ihrer Website zu spielen (bevor ich wegen Spielsucht auf diesem Konto gesperrt wurde), und dort kann ich den Benutzernamen sehen und es kommt die gleiche E-Mail, die ich kontaktiert habe, um meine Support-Tickets abzugeben, damit es klarer ist. Habe ich ihnen gesagt und ein Spielverbot / Probleme mit Spielsucht beantragt? Ich kann mich nicht beherrschen und verliere jedes Mal und alles

das sieht für mich so aus, als ob sie meinen Ausweis sehen und damit zwielichtige Dinge anstellen wollen, ähnlich wie bei Gamdom. Ich wurde gebeten, KYC durchzuführen, um mein WD freizugeben, und mir wurde bestätigt, dass ich mein WD bekomme, wenn ich KYC durchführe. Ich habe es getan und mir wurde später gesagt, ich solle mich verpissen und auf Wiedersehen, kein WD

Hallo Casino Guru,

Können wir einfach die Gründe für die Wiederaufnahme der Beschwerde erfahren, damit wir darauf antworten können?

Danke,

Roobet

Der Grund ist, dass der Casino-Guru dachte, ich hätte nicht um ein Spielverbot gebeten usw. Er sagte, ich sei spielsüchtig und das habe ich mit den obigen Bildern bewiesen und hör auf, dich dumm zu stellen. Du hast ihm auch gesagt, dass ich nie um ein Verbot gebeten habe, weil ich spielsüchtig bin, obwohl ich das deinem Support klar gesagt habe und dafür gesperrt wurde. Hör also auf zu lügen und stell dich dumm, gib mir einfach meine 12.000 zurück und tschüss

Lieber Roobet,

In Ihren vorherigen Antworten haben Sie erwähnt, dass der Spieler nie von einer Spielsucht gesprochen hat und dass dies erstmals im Beschwerde-Thread erwähnt wurde. Der Spieler hat mir jedoch den obigen Screenshot zur Verfügung gestellt, der zeigt, dass er Sie über seine Spielsucht informiert hat und dass er sogar eine E-Mail-Antwort von einem Ihrer Mitarbeiter erhalten hat, die diese Tatsache bestätigt.

Ich würde mich über Ihren Kommentar zu diesem neu vorgelegten Beweisstück freuen.

Hallo Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre obige Nachricht. Nachfolgend finden Sie unsere formelle Antwort.

Suchterklärung

Wie Sie sehen, konzentrierte sich unsere vorherige Untersuchung nur auf das Konto Pokemon55 , weshalb wir die Aussagen zum Konto happynewyear24 nicht berücksichtigt haben. Selbst wenn wir diese Fälle berücksichtigen, glauben wir jedoch, dass dies unser Verständnis dieser Beschwerde und die Tatsache, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, nicht ändert.

Historische Fakten

Der Spieler hat am 30. Juli 2019 das Konto Pokemon55 eröffnet und auf unserer Website gespielt. Aus irgendeinem Grund hat der Spieler am 30. Dezember 2023 beschlossen, ein zweites Konto, happynewyear24, zu eröffnen.

Während er beide Konten nutzte, kontaktierte uns der Spieler am 29. Januar 2024 über sein Konto happynewyear24 , um uns mitzuteilen, dass er ein Glücksspielproblem habe, das dazu führte, dass sein Konto aufgrund verantwortungsbewussten Spielens geschlossen wurde. Es kommt vor, dass aufgrund eines menschlichen Fehlers auch das Konto Pokemon55 an diesem Tag geschlossen werden sollte. Wir gehen davon aus, dass es sich um einen Fehler handelt.

Wenn wir jedoch eine Bewertung des Pokemon55- Kontos durchführen, können wir feststellen, dass das Konto seit dem 10. Dezember 2022 nicht mehr aktiv war , also mehr als ein Jahr vor der Schließung des Spielerkontos. Wie Sie dem beigefügten Bild entnehmen können, erfolgte die letzte Einzahlung des Spielers am 10. Dezember 2022.

Abschluss

Aus dem oben Gesagten können wir folgende Schlussfolgerungen ziehen:

a) Ja, es gab einen menschlichen Fehler unsererseits, aber wir konnten ihn beheben und das Pokemon55 -Konto schließen, bevor der Spieler es verwenden konnte;

b) Hat der Spieler einen Verlust erlitten? Nein, da der Spieler nach dem 29. Januar 2024 weder Geld eingezahlt noch das Pokemon55 -Konto genutzt hat.

Weitere Informationen

Abgesehen von den in der Spielerbeschwerde erwähnten Konten hat er versucht, zwei weitere Konten auf unserer Website zu eröffnen:

newhere23232 – Dies ist das einzige Konto, bei dem wir erkennen, dass der Spieler möglicherweise einen Punkt hat, da er es im Juli 2024 eröffnet hat und es geschafft hat, 508,72 USD einzuzahlen und zu verlieren, die wir gerne zurückerstatten.

testaccount232 – Das Konto, das er im September 2024 zu eröffnen versuchte, wurde automatisch geschlossen, ohne dass der Spieler es nutzen konnte.

Wir erkennen unsere Fehler an, glauben aber, dass die Spieler auch für ihre eigenen Fehler verantwortlich sind. Wie aus dieser Beschwerde hervorgeht, handelt der Spieler in böser Absicht und versucht bewusst, alle möglichen Mittel zu finden, um unsere Website auszunutzen und weiterhin neue Konten zu eröffnen. Diese Art von Praxis sollte ebenfalls verurteilt werden und dieser Fall sollte ein Beispiel sein.

Beweis

Einiges von dem oben genannten ist wahr und wie 90 Prozent des anderen sind Lügen. Ich bin gerade nicht zu Hause und ich habe Beweise, wieder diese Aussage von oben. Ich werde in max. 2-3 Stunden wieder zu Hause sein und Beweise liefern. Michal, bitte warte auf meine Beweise, bevor du irgendetwas unternimmst.

Suchterklärung

Wie Sie sehen, konzentrierte sich unsere vorherige Untersuchung nur auf das Konto Pokemon55, weshalb wir die Aussagen auf dem Konto happynewyear24 nicht berücksichtigt haben. Selbst wenn wir diese Fälle berücksichtigen, glauben wir jedoch, dass dies unser Verständnis dieser Beschwerde und die Tatsache, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, nicht ändert.

Meine Antwort: Oben in dieser Beschwerde habe ich klar dargelegt, dass ich eine dauerhafte Sperre für das Konto „Happynewyear" beantragt habe, mit der Begründung, dass es Glücksspielsucht sei. Ich habe klare Beweise dafür vorgelegt, warum mein Konto gesperrt wurde = unverantwortliches Spielen. Sie haben das abgestritten und nachdem ich es bewiesen habe, als ich meine letzten Support-Tickets erhielt, habe ich tatsächlich um eine Sperre gebeten.

Ich habe Anspruch auf Rückerstattungen für die folgenden Konten: happynewyear24 und newhere23232

Du hast bereits gesagt, dass du das Konto zurückerstatten wirst, newhere23232, also lass uns nicht darüber reden

gehen wir zum Konto happynewyear24. Ich habe Anspruch auf eine Rückerstattung aller Verluste auf diesem Konto. Dies ist das Konto, auf dem ich über 10.000 $ verloren habe.

Warum glaube ich, dass ich Anspruch auf Erstattung dieser Verluste habe?

Ihr Support hat mir das mehrfach bestätigt. Ich werde die Beweise unten noch einmal posten. Ihre Aussage hier ist, dass es nicht als Selbstausschluss zählt, wenn ein Spieler einfach sagt, dass er eine dauerhafte Sperre beantragt, was falsch ist, oder dass das gesamte Roobet-Personal andere Regeln befolgt. Ich weiß nicht, ich habe mehrere Supportmitarbeiter gefragt und alle haben mir bestätigt, dass es immer noch als Selbstausschluss gilt, wenn ein Spieler KEINE SPIELPROBLEME ERWÄHNT und nur zum Support kommt und sagt, dass er eine dauerhafte Sperre seines Kontos beantragt, ohne Optionen zu haben. Der Spieler ist im Casino nicht mehr willkommen und wenn dies erkannt wird, werden alle Spielerkonten sofort gesperrt, was bei meinen Konten nicht passiert ist. Deshalb habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung.

Nachweis, dass dies als Selbstausschluss gilt

Bitte folgen Sie diesem Link und scrollen Sie nach unten. Dort gibt es Beweise, wo die Support-Mitarbeiterin Jessica dies bestätigt, und Sie haben auch Aussagen von anderen Casinos, die dasselbe sagen https://imgur.com/a/i6Fo18W

Hier ist eine weitere Bestätigung von Agent Michael und Agent Laura, die beide das gleiche bestätigen

Mit dem obigen Beweis beweise ich Ihnen, dass ich niemals im Casino willkommen geheißen werden sollte, während mein erstes Konto gesperrt war, unabhängig davon, ob ich nur gesagt habe, dass ich eine dauerhafte Sperre ohne Optionen beantrage, die immer noch als Selbstausschluss gilt.

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Historische Fakten

Der Spieler hat am 30. Juli 2019 das Konto Pokemon55 eröffnet und auf unserer Website gespielt. Aus irgendeinem Grund hat der Spieler am 30. Dezember 2023 beschlossen, ein zweites Konto, happynewyear24, zu eröffnen.

Während er beide Konten nutzte, kontaktierte uns der Spieler am 29. Januar 2024 über sein Konto happynewyear24, um uns mitzuteilen, dass er ein Glücksspielproblem habe, das dazu führte, dass sein Konto aufgrund verantwortungsbewussten Spielens geschlossen wurde. Es kommt vor, dass aufgrund eines menschlichen Fehlers auch das Konto Pokemon55 an diesem Tag geschlossen werden sollte. Wir gehen davon aus, dass es sich um einen Fehler handelt.

Wenn wir jedoch eine Bewertung des Pokemon55-Kontos durchführen, können wir feststellen, dass das Konto seit dem 10. Dezember 2022 nicht mehr aktiv war, also mehr als ein Jahr vor der Schließung des Spielerkontos. Wie Sie dem beigefügten Bild entnehmen können, erfolgte die letzte Einzahlung des Spielers am 10. Dezember 2022.

Meine Antwort

für das Konto happynewyear24 wurde ein neues Konto eröffnet, da mein altes Konto mit dem Benutzernamen Pokemon55 wie zuvor erläutert auf meine Anfrage hin gesperrt wurde und es falsch ist, dass ich beide Konten verwendet habe. Wie kann ich beide Konten verwenden, wenn mein Pokemon55 gesperrt wurde?

Beweis, dass ich um ein Verbot gebeten habe, lange bevor ich mit der Nutzung von happynewyear24 begonnen habe

Schauen Sie sich die Daten an: 8. Januar 2023, und Sie sagen eindeutig, dass ich happynewyear24 am folgenden Datum eröffnet habe: happynewyear24, am 30. Dezember 2023. Es ergibt also keinen Sinn, dass ich beide Konten verwenden könnte, das Konto war nicht zugänglich

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Weitere Informationen

Abgesehen von den in der Spielerbeschwerde erwähnten Konten hat er versucht, zwei weitere Konten auf unserer Website zu eröffnen:

newhere23232 – Dies ist das einzige Konto, bei dem wir erkennen, dass der Spieler möglicherweise einen Punkt hat, da er es im Juli 2024 eröffnet hat und es geschafft hat, 508,72 USD einzuzahlen und zu verlieren, die wir gerne zurückerstatten.

testaccount232 – Das er im September 2024 zu eröffnen versuchte und das automatisch geschlossen wurde, ohne dass der Spieler es nutzen konnte.\t

Meine Antwort

Das Konto newhere23232 wurde eröffnet, nachdem mir die Aufhebung der Sperre für das Konto happynewyear24 verweigert wurde. Wenn Sie ein gutes funktionierendes System hätten, könnte ich nie darauf spielen und ich glaube, der Verlustbetrag beträgt 700, nicht 500, aber ich bin mir nicht ganz sicher.

Das folgende Konto testaccount232 wurde von mir während dieser Beschwerde eröffnet. Ich wollte nur testen, ob Ihr System jetzt funktioniert, und ja, es hat funktioniert. Ich wurde gesperrt und ich habe das oben gepostet, wie Sie sehen können. Sie brauchten 4 Stunden, um es zu sperren. Dies sollte sofort geschehen, nachdem die Spieler ihre KYC-Dokumente eingereicht haben. Ich habe es nicht getan.

ich habe nichts auf diesem Konto verloren und es war nur ein Testkonto, wie der Benutzername schon sagt, ein Beweis, dass ich dieses Konto zum Testen verwendet und den Beweis oben gepostet habe

Außerdem denke ich, dass mein erster Account niemals entsperrt werden sollte, weil ich euch klar gesagt habe, dass ich eine permanente Sperre ohne Optionen zur Entsperrung möchte und ihr habt mir trotzdem die Sperre entsperrt und selbst als ich das zweite Mal darum gebeten habe, habt ihr mir immer noch die Sperre entsperrt.

Als zusätzlichen Beweis sagen Sie, dass ich über beide Konten zu Ihnen komme, also wusste ich, dass ich der Besitzer der Konten Pokemon55 und happynewyear24 bin. Können Sie mir und Michal also bitte erklären, WARUM und wie die Sperre für das Konto Pokemon55 aufgehoben werden konnte, nachdem ich zuvor eine Glücksspielsperre für das Konto happynewyear24 beantragt hatte?

Beweis, dass du gesagt hast, ich hätte am 29. Januar 2024 um ein Glücksspielverbot gebeten

Erklären Sie mir bitte, wie ich wieder Anspruch auf die Aufhebung der Sperre für Pokemon55 hatte.

5. September 2024, 12:17 Uhr

Der Account Pokemon55 wurde wieder geschlossen, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe und Sie begonnen haben, Ihre Fehler und Irrtümer zu beheben.