Roobet Casino - Die Überprüfung des Spielers hängt.

Hallo,

Vor ungefähr einer Woche habe ich auf roobet gespielt, wie ich es normalerweise tue, und ohne Probleme eingezahlt. Ich habe schließlich auf der Website gewonnen und wollte mich zurückziehen, als ich aufgefordert wurde, die Überprüfung der Stufe 2 abzuschließen, um mich zurückzuziehen. Am Anfang fand ich das echt komisch, weil ich das noch nie gesehen habe. Am Ende reichte ich jedoch Vorder- und Rückseite meines Ausweises zusammen mit einem Selfie ein. Danach hieß es, mein Konto sei erfolgreich verifiziert worden. Ich wollte mich zurückziehen und es sagte mir, ich könnte nicht. Ich habe schnell eine Nachricht an den Support gesendet und sie haben mir gesagt, dass ihr Compliance-Team sich bei mir melden würde, aber sie haben es nie getan und stattdessen mein Konto bis zu dem Punkt gesperrt, an dem ich mich nicht einmal anmelden kann. Ich möchte nur mein Geld oder zumindest die 700 $ erhalten, die ich an diesem Tag ursprünglich eingezahlt habe. Ich denke, es ist wirklich verdächtig, dass sie an dem Tag, an dem ich endlich auf ihrer Website gewonnen habe, beschlossen haben, mich zu KYC zu machen, niemals, als ich verloren oder mehr als 500 $ auf ihrer Website eingezahlt habe.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen!

Hallo jellygod,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und das Casino Ihr Konto während des Prozesses sperren kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Mein Führerschein und mein Selfie wurden beide bereits genehmigt. Das ist die einzige Bestätigung, die ich eingereicht habe.

Ich habe eine E-Mail vom Casino bekommen, obwohl sie mir gerade gesagt haben, dass sie mein Konto geschlossen halten und dass sie nicht angeben müssen, warum. (Was meiner Meinung nach zwielichtig ist, insbesondere die Tatsache, dass sie das alles getan haben, als ich endlich auf ihrer Seite gewonnen habe, aber nie, als ich eingezahlt habe)

Das letzte Mal, als ich mit dem Casino sprach, war vor 2 Tagen, und es fragte, ob ich meine Gewinne von 2000 $ herausholen könnte. Wenn nicht mindestens meine $700 Ersteinzahlung.

Ich hoffe, bald wieder zu hören, danke

hallo

Danke jellygod für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Geleegott

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Roobet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Roobet Casino,

Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers ohne Erklärung geschlossen wurde?

Liebe Michal,

Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch.

In Bezug auf den betreffenden Benutzer möchten wir Sie freundlicherweise darüber informieren, dass der Benutzer über die Gründe für die Kontoschließung informiert wurde.

Eine E-Mail wurde von unserer Compliance-Abteilung versendet, in der er darüber informiert wurde, dass wir sein Konto aufgrund von Unstimmigkeiten zwischen den Profilinformationen und den Dokumenten, die er auf sein Konto hochgeladen hat, gesperrt haben.

Ich weise höflich darauf hin, dass es einem Nutzer unter keinen Umständen gestattet ist, sich unter falschen Angaben zu registrieren oder uns fremde Dokumente zur Verfügung zu stellen. Die Informationen, die der Benutzer bereitstellt, müssen wahrheitsgetreu und genau sein. Nachfolgend finden Sie einen Auszug aus unseren Nutzungsbedingungen.

Sie garantieren, dass Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, die korrekt, vollständig und aktuell sein müssen, wenn Sie ein Konto auf der Website eröffnen.

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Darüber hinaus erkennen Sie an, dass die Absicht oder grobe Fahrlässigkeit Ihrer Verpflichtung, uns über Änderungen Ihrer vergangenen oder aktuellen Informationen zu informieren, als Verstoß gegen unsere Bedingungen angesehen wird. Darüber hinaus erkennen Sie an, dass, wenn Sie absichtlich Fehlinformationen oder falsche oder unvollständige Informationen übermitteln, dies zur Kündigung Ihres Kontos und zum dauerhaften Verlust aller Roollion führt.

Roobet-Nutzungsbedingungen Stand 05. September 2022 - Version 3.0.0

Leider sind wir aufgrund der Tatsache, dass der Benutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, nicht in der Lage, eine Rückerstattung vorzunehmen.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen von uns benötigen, andernfalls möchten wir, dass dieser Fall gelöst wird, da der Benutzer bereits über die Gründe für die Kontoschließung informiert wurde.

Vielen Dank

Hallo,

Ich habe dir gesagt, dass dies mein ECHTER Ausweis ist, nichts Gefälschtes. Ich kann Ihnen eine Verifizierung der Stufen 3 und 4 zur Verfügung stellen, um zu beweisen, dass ich wirklich wirklich bin. Es sollte keinen Grund für meine Kontoschließung geben, da ich keine Fehlinformationen bereitgestellt habe.

Trotzdem sollte ich zumindest die anfänglich eingezahlten 700 $ zurückbekommen. Das ist Straßenraub.

Vielen Dank Roobet Casino für Ihre Antwort.

Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

Lieber Geleegott

Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.

Wie Roobet Casino zu Recht feststellte, müssen die Spieler beim Erstellen eines Kontos wahrheitsgemäße persönliche Daten angeben oder ausfüllen und das angeforderte Dokument zur Überprüfung in ihrem eigenen Namen vorlegen. Wenn während des Überprüfungsprozesses festgestellt wird, dass sich die Spieler nicht an diese Regel halten, hat das Casino das Recht, das Konto des Spielers zu schließen, und es besteht keine finanzielle Verpflichtung für das Casino gegenüber dem Spieler mehr. Dies ist ein Industriestandard.

Das Casino muss jedoch ausreichende Beweise vorlegen, um eine solche Behauptung zu untermauern.

Lieber Geleegott

Können Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung übermittelt haben, an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten , damit wir sie überprüfen können?

Um dies zu überprüfen, habe ich die Website von roobet verwendet, auf der Sie ein Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises sowie ein Selfie machen können, um zu beweisen, dass Sie es wirklich sind. Wenn das kein ausreichender Beweis dafür ist, dass ich es wirklich bin, weiß ich nicht, was es ist

Sehr geehrte Damen und Herren

Bitte beachten Sie, dass wir als alternative Streitbeilegungsstelle alle relevanten Beweise einsehen müssen, damit wir zu einer fairen Schlussfolgerung kommen können.

Nur ich als Moderator dieser Beschwerde werde diese Informationen sehen, wir veröffentlichen keine vertraulichen Informationen an die Öffentlichkeit, nur an die beteiligten Parteien. Das ist unsere Firmenpolitik.

Alle Beweismittel dürfen nur mit Zustimmung der Gegenpartei an die andere beteiligte Partei weitergeleitet werden.

Ich bitte Sie jellygod und Roobet Casino, alle relevanten Beweise an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru weiterzuleiten , damit wir zu einem fairen Ergebnis kommen können.

Liebe Michal,

Leider können wir Ihnen aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Angaben zum Nutzerprofil machen. Gleiches würde auch für die E-Mail-Adresse gelten. Wir können Ihnen jedoch einen Screenshot der E-Mail-Benachrichtigung über die Kontoschließung zur Verfügung stellen, der den Benutzernamen des Spielers zeigt (da es derselbe ist, den er zuvor in seiner Beschwerde angegeben hat), wir haben nur die E-Mail-Adresse zensiert.

Im beigefügten Screenshot können Sie sehen, dass wir ihn darüber informiert haben, dass sein Konto aufgrund von Inkonsistenzen geschlossen wurde.

Der Benutzer hat versucht, sein Konto sowohl mit Informationen als auch mit Dokumenten zu verifizieren, die ihm nicht gehören, da dies, wie bereits erwähnt, ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen ist und sein Konto geschlossen wurde.

Leider können wir diesem Spieler aufgrund von Verstößen gegen unsere Bedingungen nicht erlauben, Restguthaben auf dem Konto abzuheben. Wir möchten auch daran erinnern, dass alle Spieler unseren Bedingungen zustimmen müssen und jeder Verstoß zur dauerhaften Schließung des Kontos führt und jegliches Guthaben auf diesem Konto auf unbestimmte Zeit eingefroren wird.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Hallo,

Was meinen Sie mit Dokumenten, die mir nicht gehören? Das ist buchstäblich mein Ausweis. Ich kann Ihnen ein Foto von meinem Pass oder meinen Arbeitsunterlagen geben, wenn Sie wirklich nicht glauben, dass ich das bin! Ich meine ernsthaft, das ist einfach verrückt

Liebes Roobet Casino

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich, dass das Casino das Recht hat, das Konto des Spielers zu schließen, wenn ein Spieler bei der Erstellung eines Kontos keine wahren persönlichen Daten angibt und keine gültigen Originaldokumente zur Verifizierung in seinem eigenen Namen vorlegt, und es gibt keine finanziellen Mittel Verpflichtung des Casinos gegenüber dem Spieler nicht mehr.

Das Casino muss jedoch eindeutige und ausreichende Beweise vorlegen, um eine solche Behauptung zu untermauern .

Die Begründung in der E-Mail, die Sie als Casino an den Spieler gesendet haben, ist aus unserer Sicht nicht ausreichend und verstößt gegen unseren Fair-Glücksspiel-Kodex.

Wie der Spieler in seiner Antwort geschrieben hat, liefert er gerne zusätzliche Beweise, um zu beweisen, dass er es wirklich ist.

Wir denken, dass es am fairsten ist, dem Spieler mehr Chancen zu geben, die Verifizierungsprüfung erfolgreich abzuschließen.

Wenn Sie immer noch auf Ihrer Entscheidung bestehen, die Verifizierungsprüfung nicht fortzusetzen, werden wir leider gezwungen sein, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – „Unzureichende Beweise vom Casino", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Vielen Dank, ich hoffe, von Roobet zu hören und mein Geld zu bekommen

Ernsthaft unglaublich

Liebe Michal,

Danke für Ihre Antwort.

Während unserer vollständigen Überprüfung des Kontos durch unser Compliance-Team haben wir festgestellt, dass der betreffende Benutzer mehrmals versucht hat, das Konto zu verifizieren, indem er Dokumente und Profilinformationen verwendet, die verschiedenen Personen gehören. Aus Datenschutzgründen können wir Ihnen leider keine Dokumente oder kontospezifischen Details zur Verfügung stellen.

Ich weise höflich darauf hin, dass es einem Nutzer unter keinen Umständen gestattet ist, sich unter falschen Angaben zu registrieren oder uns fremde Dokumente zur Verfügung zu stellen. Die Informationen, die der Benutzer bereitstellt, müssen wahrheitsgetreu und genau sein. Da der Benutzer uns falsche Informationen und Dokumente zur Verfügung gestellt hat, haben wir daher das Konto gesperrt und der Benutzer wurde über die Kontoschließung informiert.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie diesbezüglich weitere Informationen benötigen.

…

Ich habe buchstäblich nur meine Unterlagen eingereicht, niemand sonst. Das ist BS.

Lieber Geleegott

Sind Sie sich zu 100 % sicher, dass Sie Ihre wahren persönlichen Daten bei der Level1-Verifizierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben? Vielleicht haben Sie einen unbeabsichtigten Tippfehler gemacht, der vom Casino gemeldet wurde. Gemäß der Casino-Erklärung „Der Benutzer hat versucht, sein Konto sowohl mit Informationen als auch mit Dokumenten zu verifizieren, die ihm nicht gehören." Wie können wir überprüfen, ob Sie Ihre eigenen persönlichen Daten korrekt eingegeben haben? Sind Sie sicher, dass Sie Ihre eigenen Dokumente bereitgestellt haben?

Liebes Roobet Casino

Ich verstehe, dass Sie aus Datenschutzgründen nicht die vollständigen persönlichen Daten des Spielers teilen können, aber besteht die Möglichkeit, dass Sie einige Details "schwärzen" und uns zumindest etwas zur Verfügung stellen, das eine Inkonsistenz mit den Details des Spielers und den Dokumenten des Spielers zeigt hat bereitgestellt? Dies würde sehr geschätzt werden.

Ja, ich bin mir sicher, dass ich alle richtigen Informationen verwendet habe. Die Verifizierung war sogar erfolgreich, als mein Konto nicht gesperrt war

Liebe Michal,

Danke für Ihre Antwort.

Wie Sie bereits erwähnt haben, können wir aus Datenschutzgründen keine persönlichen Daten anzeigen, daher können wir dies leider nicht tun.

Aufgrund der Tatsache, dass der Benutzer selbst während seiner Überprüfungssitzungen Dokumente und Informationen bereitgestellt hat, die verschiedenen Personen gehören, würden wir freundlicherweise sagen, dass dies ausreichen würde, um zu schließen, dass Unstimmigkeiten im Benutzerkonto aufgetreten sind. Ich möchte auch freundlich darauf hinweisen, dass die verschiedenen Informationen, die auf dem Konto bereitgestellt werden, verschiedenen Personen gehören und nicht als unbeabsichtigter Tippfehler angesehen werden können.

Wir verstehen, wenn dies nicht das ist, was der Benutzer erwartet hat, aber es ist in unseren Nutzungsbedingungen sehr klar, dass es dem Benutzer nicht erlaubt ist, ein Konto unter falschen Angaben zu registrieren oder uns Dokumente zur Verfügung zu stellen, die ihm nicht gehören.

Vielen Dank.

Liebes Roobet Casino

Danke für Ihre Antwort.

Da Sie keine spezifischen Informationen oder die relevanten Dokumente mit uns teilen können, sollten Sie diese Informationen zumindest mit dem Spieler teilen. Der Spieler sollte im Detail wissen, was er falsch gemacht hat und welche genauen Dokumente aus Ihrer Sicht nicht legitim waren und warum.

Wie bereits erwähnt, ist es aus unserer Sicht am fairsten, dem Spieler mehr Chancen zu geben, die Verifizierungsprüfung erfolgreich abzuschließen. Eine der Optionen könnte ein Verifizierungs-Videoanruf mit dem Player sein.

Wenn Sie jedoch weiterhin auf Ihrer Entscheidung bestehen, die Verifizierungsprüfung nicht fortzusetzen, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – „Unzureichende Beweise vom Casino", was sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken wird.

Ich mache gerne einen Videoanruf mit dem Casino und halte mein Ausweisfoto hoch, um zu zeigen, dass ich es bin. für wenigstens eine Entschädigung…

Liebe Michal,

Bitte beachten Sie, dass unsere Compliance-Abteilung dem Benutzer eine E-Mail gesendet hat, in der alle Ereignisse erklärt werden, die auf dem Konto stattgefunden haben. Vielen Dank.

Lieber Geleegott

Können Sie uns bitte Ihre Meinung zu der E-Mail von Roobet Casino mitteilen?

Sehr geehrte(r) jellygod,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey entschuldigung.

Meine Gedanken sind, ich denke immer noch, dass ich zumindest meine ursprüngliche Einzahlung zurückverdiene. Vielleicht haben sie einige Unstimmigkeiten mit meiner Verifizierung gesehen, obwohl ich am Ende mein Konto immer noch verifiziert habe und in der Lage sein sollte, meine Gewinne abzuheben. Die Tatsache, dass ich auch nur an dem Tag, an dem ich endlich gewonnen habe, gekentert wurde, ist für mich eine zwielichtige Angelegenheit. Wann immer ich Pauschalbeträge eingezahlt habe, haben sie nie kyc gemacht, aber das eine Mal, als ich endlich auf ihrer Müllseite gewonnen habe, haben sie sich entschieden, mich zu kyc. Es ist schon Wochen her und ich habe schon ziemlich aufgegeben, sie haben mich im Grunde ausgeraubt. Es ist was es ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit

Lieber Geleegott

Verstehe ich richtig, dass das Casino seine Behauptungen in der E-Mail bewiesen hat? Es wäre großartig, wenn Sie uns Beweise liefern könnten, um zu sehen, ob es noch etwas gibt, bei dem wir helfen können, aber im Moment gibt es nicht viel, was von unserer Seite aus getan werden kann, da wir nicht genügend Einblicke oder Informationen haben und sind gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Sehr geehrte(r) jellygod,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Geleegott

Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal