Roobet Casino - La verifica del giocatore è bloccata.

Ciao,

Circa una settimana fa stavo giocando su roobet come faccio normalmente e ho depositato senza problemi. Alla fine ho vinto sul sito e sono andato a ritirarmi quando mi è stato chiesto di completare la verifica di livello 2 per ritirarmi. All'inizio, ho pensato che fosse davvero strano perché non l'avevo mai visto prima. Tuttavia, alla fine ho inviato fronte e retro del mio documento d'identità insieme a un selfie. Successivamente, ha detto che il mio account è stato verificato con successo. Sono andato a ritirarmi e mi ha detto che non potevo. Ho inviato rapidamente un messaggio all'assistenza e mi hanno detto che il loro team di conformità mi avrebbe risposto, tuttavia non l'hanno mai fatto e invece hanno bloccato il mio account al punto che non riesco nemmeno ad accedere. Vorrei solo ricevere i miei fondi o almeno i $ 700 che ho inizialmente depositato quel giorno. Penso che sia davvero sospetto che il giorno in cui ho finalmente vinto sul loro sito abbiano deciso di KYC me, mai quando ho perso o depositato $ 500+ sul loro sito.

Per favore aiutami a recuperare i miei fondi!

Ciao Jellygod,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Roobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe bloccare il tuo account durante il processo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

La mia patente di guida e il mio selfie sono già stati approvati. Questa è l'unica verifica che ho inviato.

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò, anche se mi hanno appena detto che stanno tenendo chiuso il mio account e che non devono specificare il motivo. (Il che è losco secondo me, in particolare il fatto che hanno fatto tutto questo quando alla fine ho vinto sul loro sito, ma non l'hanno mai fatto quando ho depositato)

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato 2 giorni fa, e mi chiedevo se potevo ottenere le mie vincite di $ 2000. Se non almeno il mio deposito iniziale di $ 700.

Spero di risentirti presto, grazie

ciao

Grazie Jellygod per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao dio gelatinoso

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Roobet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Roomet,

Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione?

Caro Michele,

Grazie per averci invitato a partecipare alla conversazione.

Per quanto riguarda l'utente in questione, ti informiamo che l'utente è stato informato del motivo della chiusura dell'account.

È stata inviata un'e-mail dal nostro dipartimento di conformità per informarlo che abbiamo bloccato il suo account a causa di incongruenze tra le informazioni del profilo e i documenti che ha caricato sul suo account.

Vorrei gentilmente sottolineare che non è consentito in nessun caso a un utente registrare un account con dati falsi o fornirci documenti non di sua proprietà. Le informazioni fornite dall'utente devono essere fedeli e accurate. Si prega di trovare di seguito estratti dai nostri Termini di servizio.

L'utente garantisce di fornirci informazioni, che devono essere accurate, complete e aggiornate quando si apre un account sul sito Web.

(--)

Inoltre, riconosci che l'intenzione o la grave negligenza del tuo obbligo di informarci in merito a qualsiasi cambiamento nelle tue informazioni passate o attuali sarà considerata una violazione dei nostri termini. Inoltre, riconosci che se invii intenzionalmente informazioni errate o incomplete o errate, ciò comporterà la chiusura del tuo account e la perdita permanente di tutti i Roollion.

Termini di servizio di Roomet stand 05. settembre 2022 - Versione 3.0.0

Sfortunatamente, poiché l'utente ha violato i nostri Termini di servizio, non siamo in grado di emettere alcun rimborso.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni da parte nostra, altrimenti vorremmo vedere risolto questo caso poiché l'utente è già stato informato del motivo alla base della chiusura dell'account.

Grazie

Ciao,

Te l'avevo detto che questo era il mio vero ID, non niente di falso. Posso fornirti una verifica di livello 3 e 4 per dimostrare che sono letteralmente io. Non dovrebbe esserci alcun motivo per la chiusura del mio account in quanto non ho fornito alcuna disinformazione.

Anche così dovrei almeno recuperare i $ 700 iniziali che ho depositato. Questa è una rapina in autostrada.

Grazie a Robin Casino per la tua risposta.

Fornisci tutte le prove a sostegno della tua richiesta al mio indirizzo email michal.k@casino.guru

Caro dio gelatinoso

Vorrei porre alla vostra attenzione il fatto che KYC così come AML è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC o AML.

Come giustamente affermato da Roobet Casino, i giocatori devono fornire o inserire veri dati personali durante la creazione di un account e fornire il documento richiesto per la verifica a proprio nome. Se durante il processo di verifica viene scoperto che i giocatori non hanno rispettato questa regola, il casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore e non vi è più alcun obbligo finanziario per il casinò nei confronti del giocatore. Questo è uno standard del settore.

Tuttavia, il casinò deve fornire prove sufficienti a sostegno di tale affermazione.

Caro dio gelatinoso

Puoi per favore inoltrare tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica al mio indirizzo e-mail michal.k@casino.guru in modo che possiamo esaminarli?

Per verificare ho usato il sito di roobet che ti fa scattare una foto della parte anteriore e posteriore della tua carta d'identità e un selfie per dimostrare che sei davvero tu. Se questa non è una prova sufficiente che sono davvero io, non so cosa lo sia

Carissimi

Si informa che noi, come sito alternativo di risoluzione delle controversie, dobbiamo vedere tutte le prove pertinenti in modo da poter giungere a una conclusione equa.

Solo io, come moderatore di questo reclamo, vedrò queste informazioni, non pubblichiamo alcuna informazione riservata al pubblico, solo alle parti coinvolte. Questa è la nostra politica aziendale.

Tutte le prove possono essere inoltrate all'altra parte coinvolta solo con il permesso della controparte.

Chiedo gentilmente a Jellygod e Roobet Casino di inoltrare tutte le prove pertinenti alla mia e-mail michal.k@casino.guru in modo da poter giungere a una conclusione equa.

Caro Michele,

Purtroppo, a causa della protezione dei dati, non saremo in grado di fornirti alcun dettaglio relativo al profilo dell'utente. Lo stesso varrebbe anche per l'indirizzo email. Tuttavia, possiamo fornirti uno screenshot della notifica e-mail di chiusura dell'account che mostra il nome utente del giocatore (poiché è lo stesso fornito in precedenza nel suo reclamo), abbiamo appena censurato l'indirizzo e-mail.

Nello screenshot allegato, puoi vedere che lo abbiamo informato che il suo account era chiuso a causa di incongruenze.

L'utente ha cercato di verificare il suo account sia con informazioni che con documenti non di sua proprietà, come accennato in precedenza si tratta di una violazione dei nostri Termini di servizio e il suo account è stato chiuso.

Sfortunatamente, non siamo in grado di consentire a questo giocatore di prelevare qualsiasi saldo residuo sull'account a causa delle violazioni dei nostri termini. Vorremmo anche ricordare che tutti i giocatori devono accettare i nostri termini e qualsiasi violazione comporta la chiusura permanente dell'account e il congelamento indefinito del saldo in tale account.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Ciao,

Cosa intendi per documenti non di mia proprietà? Questo è letteralmente il mio ID. Posso darti una foto del mio passaporto o dei documenti di lavoro se davvero non credi che sono io! Voglio dire, sul serio, è solo pazzesco

Caro casinò di Robinet

Come ho detto in precedenza, capisco che se un giocatore non fornisce informazioni personali vere durante la creazione di un account e non fornisce documenti richiesti originali e validi per la verifica a proprio nome, il casinò ha il diritto di chiudere l'account del giocatore e non ci sono finanziamenti obbligo per il casinò per il giocatore più.

Tuttavia, il casinò deve fornire prove sufficienti e chiare a sostegno di tale affermazione .

Il ragionamento nell'e-mail che hai inviato al giocatore come casinò non è dal nostro punto di vista sufficiente ed è contrario al nostro codice di gioco equo.

Come ha scritto il giocatore nella sua risposta, è felice di fornire ulteriori prove per dimostrare che è davvero lui.

Pensiamo che il modo più equo di procedere sia dare al giocatore più possibilità di poter completare con successo il controllo di verifica.

Se insisti ancora sulla tua decisione di non continuare con il controllo di verifica, sfortunatamente, saremo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto - "Prove insufficienti dal casinò" che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Grazie, spero di ricevere una risposta da Roobet e ottenere i miei soldi

Seriamente incredibile

Caro Michele,

Grazie per la risposta.

Durante la nostra revisione completa dell'account effettuata dal nostro team di conformità, abbiamo rilevato che l'utente in questione ha tentato più volte di verificare l'account utilizzando documenti e informazioni del profilo appartenenti a persone diverse. Per motivi di privacy, purtroppo non possiamo fornirti alcun documento o dettaglio specifico dell'account.

Vorrei gentilmente sottolineare che non è consentito in nessun caso a un utente registrare un account con dati falsi o fornirci documenti non di sua proprietà. Le informazioni fornite dall'utente devono essere fedeli e accurate. Pertanto, poiché l'utente ci ha fornito informazioni e documenti falsi, abbiamo bloccato l'account e l'utente è stato informato della chiusura dell'account.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni in merito.

…

Ho letteralmente presentato solo i miei documenti, di nessun altro. Questo è BS.

Caro dio gelatinoso

Sei sicuro al 100% di aver fornito i tuoi veri dettagli personali nella verifica di livello 1 del tuo account del casinò? Forse hai commesso un errore di digitazione non intenzionale che è stato segnalato dal casinò. Come da dichiarazione del casinò "L'utente ha cercato di verificare il proprio account sia con informazioni che con documenti non di sua proprietà" Come possiamo verificare che tu abbia inserito correttamente le tue informazioni personali? Sei sicuro di aver fornito i tuoi documenti?

Caro casinò di Robinet

Comprendo che non puoi condividere tutti i dettagli personali del giocatore per motivi di privacy, ma c'è la possibilità che tu possa "oscurare" alcuni dettagli e fornirci almeno qualcosa che mostri incoerenza con i dettagli del giocatore e i documenti del giocatore ha fornito? Questo sarebbe molto apprezzato.

Sì, sono sicuro di aver utilizzato tutte le informazioni corrette. La verifica ha avuto successo anche quando il mio account non era bloccato

Caro Michele,

Grazie per la risposta.

Come hai detto, non possiamo mostrare alcun dato personale, per motivi di privacy, quindi sfortunatamente non è qualcosa che possiamo fare.

Poiché l'utente stesso ha fornito documenti e informazioni appartenenti a persone diverse durante le sessioni di verifica, vorremmo gentilmente dire che sarebbe sufficiente per concludere che sono emerse incongruenze sull'account dell'utente. Desidero inoltre gentilmente sottolineare che le diverse informazioni fornite sull'account appartengono a persone diverse e non possono essere viste come errori di battitura non intenzionali.

Capiamo se questo non è ciò che l'utente si aspettava, tuttavia è molto chiaro nei nostri Termini di servizio che non è consentito all'utente registrare un account con dati falsi o fornirci documenti che non gli appartengono.

Grazie.

Caro casinò di Robinet

Grazie per la risposta.

Poiché non puoi condividere alcuna informazione specifica o documenti pertinenti con noi, dovresti almeno condividere queste informazioni con il giocatore. Il giocatore dovrebbe sapere in dettaglio cosa ha fatto di sbagliato e quali documenti esatti erano dal tuo punto di vista non legittimi e perché.

Come accennato in precedenza, il modo più equo dal nostro punto di vista di procedere è dare al giocatore più possibilità di riuscire a completare con successo il controllo di verifica. Una delle opzioni potrebbe essere una videochiamata di verifica con il giocatore.

Tuttavia, se insisti ancora sulla tua decisione di non continuare con il controllo di verifica, sfortunatamente saremo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto - "Prove insufficienti dal casinò" che avrà un impatto negativo sulla valutazione del tuo casinò.

Farò volentieri una videochiamata con il casinò che tiene in alto la mia foto identificativa per mostrare che sono io. almeno per un compenso...

Caro Michele,

Si prega di notare che il nostro dipartimento di conformità ha inviato all'utente un'e-mail spiegando tutti gli eventi avvenuti sull'account. Grazie.

Caro dio gelatinoso

Puoi per favore darci i tuoi pensieri sull'e-mail di Roobet Casino?

Ehi, scusa.

I miei pensieri sono che penso ancora di meritare almeno il mio deposito iniziale indietro. Forse hanno visto alcune discrepanze con la mia verifica, anche se alla fine ho comunque verificato il mio account e avrei dovuto essere in grado di prelevare le mie vincite. Il fatto di essere stato anche kyced solo il giorno in cui ho finalmente vinto è una faccenda losca per me. Ogni volta che ho depositato somme forfettarie non avrebbero mai kyc, tuttavia l'unica volta che alla fine ho vinto sul loro sito di spazzatura hanno deciso di kyc me. Sono già passate settimane e mi sono già arreso, praticamente mi hanno derubato. È quello che è.

Grazie per il tuo tempo

Caro dio gelatinoso

Ho capito correttamente che il casinò ha dimostrato le sue affermazioni nell'e-mail? Sarebbe fantastico se tu potessi fornirci prove per vedere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutare, ma per ora non c'è molto che si possa fare da parte nostra poiché non abbiamo abbastanza intuizioni o informazioni e siamo costretto a respingere il tuo reclamo.

Caro dio gelatinoso

Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.

Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Michal