Roobet Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hallo! Ich eröffne aus folgendem Grund eine Beschwerde gegen roobet:

Ende April (E-Mail-Referenz) schickte ich roobet eine E-Mail an ihre Support-E-Mail und bat darum, „dauerhaft auf Lebenszeit gesperrt" zu werden, da ich mit dem Casino oder allem, was sie zur Verfügung stellten, überhaupt nicht zufrieden war.

Ich schaffe es später aus irgendeinem Grund, ein neues Roobet-Konto zu eröffnen, kein VPN wurde für das erste oder zweite Konto verwendet und wurde nie für den Zugriff auf Roobet verwendet. Dies kann bei Bedarf auch von roobet selbst gezogen werden.

Ich bin vor etwa 1-2 Tagen in den Livechat gegangen (Livechat-Referenz)

Und forderte erneut einen „Selbstausschluss".

Stattdessen wurden mir einige Freespins angeboten.

Ich bin nach diesem Tag wieder in den Livechat gegangen, weil ich wirklich wütend und verärgert war, dass sie mich nicht dauerhaft gesperrt haben, als ich es im April 2022 per E-Mail angefordert habe, und sie haben mein Recht auf Selbstausschluss im Livechat vor einigen Tagen nicht respektiert. Das hat mich wirklich frustriert und ich musste für mich selbst aufstehen, um WIEDER hier rauszukommen, da Roobet keine Hilfe oder Unterstützung anbot.

Der Grund, warum ich hier raus wollte, war, dass ich das Spielen nicht mehr genoss und schlechte Angewohnheiten entwickelte, die ich beenden muss.

Als ich das letzte Mal in den Livechat ging und sehr wütend war, hat der Livechat-Operator med plötzlich gesperrt "als wäre es kein Problem". PERSÖNLICH? Und nicht zurück inn 2 Tage, als ich noch einmal danach gefragt habe?

Ich habe roobet per E-Mail geschickt, was ich hier sage, und inn kopiert:

• E-Mail wurde Ende April 2022 zurückgesendet "Permanent ban me for life"
• Livechat-Protokoll mit Betreiber, der meine Anfrage zum Selbstausschluss nicht akzeptiert und mir Freespins angeboten hat
• Livechat-Protokoll mit dem Betreiber, der mich plötzlich sperrt, wenn ich mich darüber ärgere, dass ich mich nicht selbst ausschließe = Ich habe keinen Zugriff mehr auf das Konto, die Vorgeschichte, die Livechat-Protokolle und einige Dokumentationen, die großartig wären, um diese Behauptung zu haben.

Ich sehe keine andere Möglichkeit, als meine Erfahrungen hier zu teilen und Roobet hoffentlich dafür verantwortlich zu machen und daraus zu lernen, damit andere Spieler das nicht durchmachen müssen. Sollte eigentlich nicht nötig sein!

Aus diesem Grund werde ich jede Einzahlung auf das Konto, die nach dem "Permanent Ban Request" getätigt wurde, zurückfordern. ICH WERDE offen für Lösungen sein und hoffe auf eine Lösung.

Lieber dbb94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für die Antwort.

Ich habe gerade eine E-Mail gesendet, relevante Unterlagen angehängt und einige weitere relevante Informationen zu diesem Fall hinzugefügt.

Auch in diesem Fall zeigt die E-Mail konkret: «Ban me permanent for life»

Eine dauerhafte Sperrung ist kein Antrag auf «Konto geschlossen». Eine dauerhafte Sperre ist dasselbe wie ein endgültiger Selbstausschluss. Ich habe eine lebenslange Sperre beantragt. Das ist etwas ganz anderes als «Konto schließen»

Als ich ihnen sagte, sie sollen mich lebenslang sperren, antworteten sie mit „Konto geschlossen", ich sagte wtf, lösche es und entferne mich für immer.

Lieber dbb94,

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße Roobet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@roobet.com (Sie können mich in der Kopie unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden . Danke im Voraus.

Ich sehe deinen Punkt nicht.

Es wurde bereits Ende April eine E-Mail von einer mit dem Konto verknüpften E-Mail gesendet, in der angegeben wurde, dass ich beantragt habe, für das Casino auf Lebenszeit dauerhaft gesperrt zu werden.

Es gibt nichts darüber zu diskutieren, sie haben es nicht getan und sie haben kein Recht, meine Bitte abzulehnen.

Sie haben die Bitte nie „abgelehnt".

Sie haben meine Anfrage einfach ignoriert, wie Sie der E-Mail entnehmen können

„Dauerhaft mich lebenslang verbieten"

Es ist dasselbe wie ein lebenslanger Selbstausschluss, da es keine andere Option gibt.

Es ist mein Recht und meine Option, gesperrt zu werden, wenn ich persönlich darum bitte, ich muss den Grund nicht rechtfertigen oder sogar sagen, wenn ich es nicht will.

Es tut mir leid, aber ich stimme nicht zu, und wir empfehlen allen Spielern dringend, den Grund klar anzugeben, warum sie ihre Konten schließen oder einen Selbstausschluss anwenden möchten. Bitte folgen Sie meinen Anweisungen und senden Sie eine weitere E-Mail mit allen darin enthaltenen erforderlichen Informationen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Warum haben Sie dann überhaupt die Beschwerde eröffnet, wenn Sie anderer Meinung sind?

Es gibt nichts, was Sie Spielern raten können, das in den Nutzungsbedingungen oder im Gesetz festgelegt ist, dass Sie „einen Grund angeben müssen, damit die Anfrage gültig ist".

Sie können die Beschwerde einfach im Gasthof mit den Betreibern in Kontakt bringen.

Bitte lass den Thread von anderen gefunden werden, damit sie ihn lesen können 🙂

Und Sie öffnen auch die Beschwerde über falsche Aussagen, sogar wenn sie vollständig beschrieben sind.

Fragt sich, wie viel man dafür bezahlt.

Casino-Guru ist genauso unseriös wie die Casinos selbst.

Die Angabe eines Grundes für den Selbstausschluss oder die Kontoschließung ist notwendig und erforderlich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bestimmte Schritte auf dem Weg dorthin befolgen müssen, wenn Sie erwarten, dass der Betreiber Ihre Anfrage erfüllt. Wir werden von keinem Casino dafür bezahlt, Beschwerden so abzulehnen, wie Sie glauben. Wir sind hier, um den Spielern zu helfen und sie zu erziehen.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.