Roobet Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il proprio account sono stati trascurati.

Ciao! Sto aprendo un reclamo contro roobet per il seguente motivo:

Alla fine di aprile (riferimento e-mail) ho inviato un'e-mail a roobet all'e-mail di supporto e ho chiesto di essere "bannato permanente a vita" poiché non ero affatto soddisfatto del casinò o di qualsiasi cosa fornissero.

In seguito per qualche motivo riesco ad aprire un nuovo account roobet, nessuna VPN è stata utilizzata sul primo o sul secondo account e non è mai stata utilizzata per accedere a roobet. Questo può anche essere estratto da roobet stesso, se necessario.

Sono andato in livechat circa 1-2 giorni fa (riferimento livechat)

E ha chiesto di nuovo una "autoesclusione".

Invece mi sono stati offerti alcuni giri gratuiti.

Sono andato di nuovo sulla livechat dopo quel giorno perché mi sono davvero arrabbiato e sconvolto dal fatto che non mi abbiano bandito permanentemente quando l'ho richiesto via e-mail alla locanda APRILE 2022 e alcuni giorni fa non hanno rispettato il mio diritto all'autoesclusione su livechat. Questo mi ha davvero reso frustrato e ho dovuto difendermi da solo per uscirne ANCORA, poiché roobet non offriva aiuto o supporto.

Il motivo per cui volevo uscirne è che non mi piaceva più il gioco d'azzardo e ho sviluppato cattive abitudini che devo porre fine.

Quando sono andato in chat dal vivo l'ultima volta ed ero davvero arrabbiato, l'operatore di chat dal vivo ha bandito med improvvisamente "come se non fosse un problema" ho scritto "quanto divertente" puoi farlo improvvisamente ora ma non tornare ad aprile quando ho chiesto il BAN PERMANENTE PERSONALE? E non tornare inn 2 giorni quando l'ho chiesto di nuovo?

Ho inviato un'e-mail a roobet cosa sto affermando qui e ho copiato inn:

• Email rispedita inn a fine aprile 2022 "Bandami a vita"
• Registro livechat con operatore che non ha accettato la mia richiesta di autoesclusione e mi ha offerto giri gratuiti
• Registro livechat con l'operatore che improvvisamente mi bandisce quando mi arrabbio per non "autoescludermi" = Non ho più accesso all'account, alla cronologia precedente, ai registri della livechat e ad alcuni documenti che sarebbe fantastico avere in questa affermazione.

Non vedo altra opzione che condividere la mia esperienza qui e spero che roobet si assuma la responsabilità di questo e impari da questo in modo che gli altri giocatori non debbano affrontare questo. Non dovrebbe davvero essere necessario!

Lì richiederò qualsiasi deposito effettuato sull'account effettuato dopo che la "Richiesta di divieto permanente" sarà restituita. Sarò aperto alle soluzioni e spero in una soluzione.

Gentile dbb94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto il blocco permanente del tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta.

Ho appena inviato un'e-mail e allegato la documentazione pertinente e ho aggiunto alcune informazioni più rilevanti su questo caso.

Anche in questo caso l'e-mail lo mostra in modo specifico: «Bandami permanentemente a vita»

Un divieto permanente non è una richiesta di «chiusura dell'account». Un divieto permanente equivale a un'autoesclusione per sempre. Ho chiesto un divieto a vita. È completamente diverso da «chiudi il mio account»

Quando ho detto loro di bannarmi a vita, hanno risposto con "account chiuso", ho detto wtf, cancellalo e rimuovimi per sempre.

Gentile dbb94,

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Roobet Casino,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Invia un'altra email a support@roobet.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Non vedo il tuo punto.

È già stata inviata un'e-mail entro la fine di aprile dall'e-mail collegata all'account, affermando che mi sono chiesto di essere bandito permanentemente dal casinò per tutta la vita.

Non c'è nulla di cui discutere, non l'hanno fatto e non hanno il diritto di negare la mia richiesta.

Non hanno mai "negato" la richiesta.

Hanno semplicemente ignorato la mia richiesta, come puoi vedere dall'e-mail

"Perm bannami a vita"

È lo stesso dell'autoesclusione per tutta la vita in quanto non ci sono altre opzioni.

È mio diritto e opzione essere bandito se lo richiedo personalmente, non ho giustificare il motivo o addirittura dire se non voglio.

Mi dispiace ma non sono d'accordo e consigliamo vivamente a tutti i giocatori di indicare chiaramente il motivo per cui desiderano che i loro account vengano chiusi o che venga applicata l'autoesclusione. Si prega di seguire le mie istruzioni e inviare un'altra e-mail con tutte le informazioni richieste incluse in essa. Per favore tienimi informato.

Allora perché hai anche aperto il reclamo se non sei d'accordo?

Non c'è nulla che tu possa consigliare a qualsiasi giocatore che sia indicato nei TOS o per legge che devi "indicare un motivo perché la richiesta sia valida"

Puoi semplicemente chiudere il reclamo im inn contact con gli operatori.

Per favore, lascia che il thread venga trovato da altri in modo che possano leggere 🙂

E apri anche il reclamo per affermazioni errate anche se completamente descritte.

Ti chiedi quanto sei pagato per questo.

Il guru del casinò non è serio quanto i casinò stessi.

È necessario e necessario indicare un motivo per l'autoesclusione o la chiusura dell'account. Ti preghiamo di comprendere che se ti aspetti che l'operatore soddisfi la tua richiesta, devi seguire alcuni passaggi lungo il percorso. Non siamo pagati da nessun casinò per rifiutare i reclami come ritieni. Siamo qui per aiutare ed educare i giocatori.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.