Am Donnerstag, den 19.12.2024, habe ich verschiedene Spiele gespielt, aber mein Favorit ist immer noch Crazy Time.
Folgendes ist passiert: Ich habe in USDT mit 50 Chips auf Pachinko und 40 Chips auf die Zahl 5 (insgesamt 90 USD) gewettet. Die Wette wurde mit der ID 6764934d2732421832d01ffa erfasst.
Das Spiel beginnt und oh, ein x50-Multiplikator bei Pachinko! FREUDE UND AUFREGUNG! Wie sich jeder Wettende fühlen würde, aber ich brauchte einen Treffer ... und raten Sie mal, Pachinko kam! Die Aufregung war überwältigend; ich musste einfach sehen, wie hoch der Multiplikator sein würde, das war der mit größter Spannung erwartete Moment und führte zu ENTTÄUSCHUNG 🙁. Als der Bonus enthüllt wurde, war mein Einsatz NICHT auf dem Ticket und meine ganze Aufregung verwandelte sich in Verzweiflung ...
Was kann ich tun? Ich hatte gehofft, dass es irgendwie geregelt wird, vielleicht werde ich bezahlt und es war nur ein optischer Fehler ... leider nein, der Bonus wurde abgeschlossen und ich hatte meine 50 auf dem Konto, aber 0 Gewinne.
Was kann ich jetzt tun?!
Ich muss gestehen, dass ich einen Moment lang naiv dachte, ich würde eine positive Lösung erhalten, also blieb ich ruhig.
Aber ein Unternehmen wird NIEMALS Preise anerkennen oder auszahlen, wenn es dies vermeiden kann.
Meine nächste Entscheidung bestand darin, den Support von Roobet zu kontaktieren und die ganze Situation zu erklären.
Die erste Antwort war überraschend... „Wir entschuldigen uns, aber Sie müssen Ihre Beschwerde beim Spieleanbieter einreichen."
Erstes Fazit...
Casinos, in diesem Fall Roobet, lagern Spiele an Dritte aus, d. h. sie sind Kunden dieses Anbieters, und wir landen in einem Schema SPIELER -> CASINO (ROOBET) -> ANBIETER.
Ich habe ungefähr drei Stunden damit verbracht, den Anbieter zu kontaktieren und die einzige Antwort war: „Entschuldigen Sie, die Chat-Sitzung ist beendet …" Ich musste einen neuen Chat starten und es noch einmal versuchen.
Als ich Roobet diese Situation erklärte, lautete ihre Antwort: „Okay, wir werden sie für Sie kontaktieren" (Danke, das hätte mir drei Stunden erspart).
"WIR WERDEN IHNEN INNERHALB VON 24/48 STUNDEN EINE ANTWORT GEBEN"
Meine Hoffnung war zu diesem Zeitpunkt zu 20 % positiv und zu 80 % negativ, weil …
Roobet ist ein Kunde des Spieleanbieters. Für eine positive Lösung müsste der Anbieter also anerkennen/akzeptieren, dass er einen Fehler jeglicher Art gemacht hat und höchstwahrscheinlich die Kosten für den Fehler tragen. EINFACH! Aber das wird nie passieren ...
Und die abschließende Antwort... ES TUT UNS SEHR LEID! Der Anbieter teilte uns mit, dass kein Fehler auf seiner Seite vorliege und wir daher nichts weiter tun können.
Und ja, es war die Reaktion, die jeder erwartet hätte.
Zweites Fazit...
Dies ist eher persönlicher Natur und nur eine Meinung
Ich bin seit fast 2 Jahren Kunde des Casinos (seit dem 23.05.2022) und um ehrlich zu sein, war ich ein zufriedener Kunde mit dem gesamten Service, den Einzahlungen, Auszahlungen, Spielen und mehr... Auf meinem Konto sind fast 80.000 Dollar eingesetzt und 1700 Wetten abgeschlossen. Was habe ich verloren? Den potenziellen Gewinn? Und ja, dieses Geld gehörte nie wirklich mir, also habe ich einen Moment lang gelitten, aber nein, es gibt KEINE Hoffnung mehr, es gibt KEIN Vertrauen mehr. Dieser kleine Moment eines Wettenden, wenn er nach so langer Suche und Wartezeit DRAN IST! Oder fast... , weg ist oder gestohlen wurde, wir werden es nie erfahren...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
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