Il giocatore argentino è rimasto deluso dopo aver piazzato una scommessa su Pachinko, che prevedeva un moltiplicatore x50, ma la sua scommessa non appariva sul biglietto. Nonostante fosse un cliente fedele di Roobet da quasi due anni, ha fatto fatica a ottenere una risoluzione poiché sia Roobet che il fornitore del gioco hanno affermato di non avere alcuna colpa. È rimasto frustrato e senza fiducia nel processo. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che la scommessa non era stata registrata correttamente a causa di un errore tecnico o di un piazzamento tardivo, portando al rigetto del reclamo.
Roobet Casino - Le vincite del giocatore non vengono riconosciute.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 37.500 $
Roobet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Giovedì 19/12/2024 ho giocato a vari giochi, ma il mio preferito è sempre Crazy Time.
Ecco cosa è successo: ho piazzato una scommessa in USDT con 50 fiches su Pachinko e 40 fiches sul numero 5 (totale 90 USD) . La scommessa è stata registrata con l'ID 6764934d2732421832d01ffa .
Il gioco inizia e Oh, un moltiplicatore x50 su Pachinko! FELICITÀ ED ECCITAZIONE! Come si sentirebbe qualsiasi scommettitore, ma avevo bisogno che vincesse... e indovina un po', è uscito Pachinko! L'eccitazione era travolgente; dovevo solo vedere quale sarebbe stato il moltiplicatore, che era il momento più atteso e che ha portato alla DELUSIONE 🙁. Quando è stato rivelato il bonus, la mia scommessa NON ERA sul biglietto, e tutta la mia eccitazione si è trasformata in disperazione...
Cosa posso fare? Speravo che si sarebbe risolto in qualche modo, forse sarei stato pagato, ma era solo un problema visivo... sfortunatamente, no, il bonus è stato completato e avevo i miei 50 nel saldo con 0 vincite.
Adesso cosa posso fare?!
Devo confessare che per un attimo, ingenuamente, ho pensato che avrei ricevuto una risoluzione favorevole, quindi sono rimasto calmo.
Ma un'azienda NON riconoscerà né pagherà MAI premi se può evitarlo.
La mia decisione successiva è stata quella di contattare l'assistenza di Roobet e spiegare tutta la situazione.
La prima risposta è stata sorprendente... "Ci scusiamo, ma devi presentare il tuo reclamo al fornitore del gioco"
Prima conclusione...
I casinò, in questo caso Roobet, esternalizzano i giochi a terze parti, il che significa che sono clienti di quel fornitore, e ci ritroviamo in uno schema GIOCATORE -> CASINÒ (ROOBET) -> FORNITORE.
Ho passato circa 3 ore a cercare di contattare il fornitore e l'unica risposta è stata "Spiacenti, la sessione di chat è terminata...". Ho dovuto avviare un'altra chat e riprovare.
Quando ho spiegato la situazione a Roobet, la loro risposta è stata: "Ok, li contatteremo per te" (grazie, mi avresti risparmiato 3 ore).
"TI FORNIREMO UNA RISPOSTA ENTRO 24/48 ORE"
La mia speranza a questo punto era del 20% positiva e dell'80% negativa, perché...
Roobet è un cliente del fornitore del gioco, il che significa che per una risoluzione favorevole, il fornitore dovrebbe riconoscere/accettare di aver commesso un errore di qualsiasi tipo e molto probabilmente sosterrebbe il costo del fallimento. FACILE! Ma questo non accadrà mai...
E la risposta finale... CI DISPIACE MOLTO! Il fornitore ci ha detto che non c'era alcuna colpa da parte sua, quindi non c'è più niente che possiamo fare.
E sì, è stata la risposta che tutti si sarebbero aspettati.
Seconda conclusione...
Questo è più personale e solo un'opinione
Sono cliente del casinò da quasi 2 anni (dal 23/05/2022) e, ad essere onesti, sono stato un cliente soddisfatto di tutti i servizi, depositi, prelievi, giochi e altro ancora... Il mio account ha quasi 80.000 dollari scommessi e 1700 puntate . Cosa ho perso? Il potenziale premio? E sì, quei soldi non sono mai stati veramente miei, quindi ho sofferto per un momento, ma no, NON c'è più speranza, NON c'è più fiducia. Quel piccolo momento di uno scommettitore, quando dopo aver cercato e aspettato così a lungo È IL LORO TURNO! O quasi... , è andato o è stato rubato, non lo sapremo mai...
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1 anno fa
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Caro rgutierrez94,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a [email protected] Richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Sei riuscito a contattare il fornitore del gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Dominika, buona giornata
Potresti inviarmi la cronologia della tua partita in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente? [email protected] ?
INVIATO
La scommessa contrassegnata in VERDE è quella in questione.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Lo allegherò alla tua email in formato .txt [email protected]
Sei riuscito a contattare il fornitore del gioco?
Sono riuscito a contattare solo Roobet, come ho menzionato nei dettagli di quanto accaduto, la terza parte (il fornitore) non mi ha mai risposto.
La richiesta è stata inviata dalla mia email r************@outlook.com.ar con oggetto Roobet - r************
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro rgutierrez94, ho esaminato il documento Excel che hai fornito. Ho capito bene che il moltiplicatore non viene mostrato nella cronologia del gioco?
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1 anno fa
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Dominika, è corretto.
In excel puoi vedere solo i dati sulla scommessa piazzata. Forse perché i risultati sono gestiti dal provider e non da Roobet.
Ti manderò una email l'immagine che mi hanno inviato via chat con quel dettaglio.
Si può notare che il fornitore indica che la scommessa in token da 50 USD su Pachinko non è stata accettata.
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1 anno fa
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Gentile rgutierrez94, purtroppo, dopo aver esaminato il tuo caso, sembra che, sebbene tu intendessi piazzare una scommessa di 50 chip su Pachinko, il fornitore del gioco ha indicato che questa scommessa non è stata registrata correttamente. Ciò potrebbe essere dovuto a un errore tecnico o a un piazzamento tardivo della scommessa. Tuttavia, poiché il sistema non ha dedotto l'importo dal tuo saldo, ciò suggerisce che la scommessa non è mai stata piazzata ufficialmente.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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