Der Spieler aus Rumänien hatte sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst aus dem Casino ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbematerialien vom Casino. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers ablehnen.
Roobet schickt mir Werbeaktionen, während ich mich selbst ausgeschlossen habe, und sie wissen, dass ich ein Problem mit Glücksspielen habe.
Hallo Yorkduke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Sie sich selbst ausgeschlossen haben? Gibt es Beweise für Ihren Selbstausschluss? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Lieber Yorkduke,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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