Il giocatore rumeno si era autoescluso dal casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma continuava a ricevere materiale promozionale dal casinò. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Roobet mi invia promozioni mentre mi autoescludo, sapendo che ho un problema con il gioco d'azzardo
Ciao Yorkduke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Roobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando ti autoescludi? Ci sono prove della tua autoesclusione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Caro Yorkduca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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