Roobet Casino - Spielerkonto nach bedeutendem Gewinn gesperrt.

Hallo, am 20.10.23 wurde mein Roobet-Konto gesperrt und ich habe mehrmals mehrere E-Mails an alle diese E-Mails gesendet, obwohl die Leute in den Chats verschiedene E-Mails geschrieben haben, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Ich erhielt eine E-Mail mit der Begründung, ich sei minderjährig, aber im Jahr 1967 geboren, als ich bei der bestätigten Verifizierung meinen Reisepass einschickte. Aber mein Sohn hat mir beim Einrichten des Kontos geholfen, weil er bei solchen Dingen, die er zuerst mit sich selbst abgeglichen hat, schneller ist, weil er dachte, es sei so, als wäre ich kein Roboter, und es wurde abgelehnt, und dann haben wir es noch einmal mit meinem Ausweis gemacht und es war so genehmigt und ich habe einige Tage lang gespielt, und am Tag, nachdem ich einen großen Betrag gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich erhielt nie eine Antwort. Tut mir leid, wenn der Text schlecht ist, ich kann kein Englisch.

Lieber JonyG123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie zunächst versucht haben, Ihr Konto anhand der Dokumente einer anderen Person zu verifizieren?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, mein Sohn hat versucht, seinen Namen zu überprüfen, weil er mir bei der Einrichtung geholfen hat, aber als es nicht funktionierte, haben wir die Namen und alles geändert und erneut überprüft, und dann hat es funktioniert. Und in der E-Mail, die ich bekam, stand, dass das Konto an dem Tag eröffnet wird, an dem ich 18 werde, aber ich bin 56 und sie haben auf nichts geantwortet

Vielen Dank für Ihre Antwort, JonyG123. Es tut mir leid, aber in dieser Situation können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass bei der Erstellung eines Kontos die Angabe korrekter und vollständiger persönlicher Daten unerlässlich ist. Anschließend müssen diese Informationen im Rahmen des Verifizierungsprozesses mit den Angaben in Ihren Dokumenten übereinstimmen. Jedes seriöse Casino, das die Spielerverifizierung zumindest ein wenig ernst nimmt, würde dem gleichen Protokoll folgen wie Roobet Casino, und es spielt keine Rolle, ob es nur ein Unfall war oder nicht. Ganz zu schweigen davon, dass jeder Spieler persönlich ein Konto erstellen und nutzen muss. Wenn das Casino herausfindet, dass Ihnen jemand bei der Registrierung geholfen hat, wird Ihr Konto höchstwahrscheinlich trotzdem geschlossen.

An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein, Konten immer persönlich anzulegen und nur Ihre eigenen Zugangsdaten und Dokumente zu verwenden. Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass mein bester Rat ist, ganz davon Abstand zu nehmen, wenn Sie das Spielen in Online-Casinos als so herausfordernd empfinden, dass Sie die Hilfe von jemandem benötigen, um in Zukunft unangenehme Situationen zu vermeiden.

Da es niemals akzeptabel ist, die Dokumente einer anderen Person hochzuladen, können wir hier keinen Support anbieten und ich bin gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.