Roobet Casino - Conto del giocatore bloccato dopo una vincita significativa.

salve alle 20.10.23 il mio account Roobet era bloccato e ho inviato più e-mail più volte a tutte queste diverse e-mail che hanno detto le persone nelle chat ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. ho ricevuto un'e-mail in cui il motivo era perché ero minorenne ma sono nato nel 1967 poiché ho inviato il mio passaporto alla verifica che è stata approvata. ma mio figlio mi stava aiutando a creare l'account perché è più veloce in queste cose che prima ha verificato con se stesso perché pensava che fosse come se non fossi un robot e gli è stato negato e poi l'abbiamo fatto di nuovo con il mio ID ed era approvato e stavo giocando da alcuni giorni e il giorno dopo aver vinto una grossa somma il mio account è stato bloccato e non ho mai ricevuto risposta. scusate se la scrittura è pessima, non sono grato in inglese.

Caro JonyG123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che hai prima provato a verificare il tuo account con i documenti di qualcun altro?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Sì, mio figlio ha provato a verificare il suo nome perché mi stava aiutando a configurarlo, ma quando non ha funzionato abbiamo scambiato i nomi e tutto il resto, abbiamo verificato di nuovo e poi ha funzionato. E sulla mail che ho ricevuto c'è scritto che il conto verrà aperto il giorno in cui compirò 18 anni ma ne ho 56 e non hanno risposto a nulla

Grazie per la tua risposta, JonyG123. Mi dispiace, ma in questa situazione non possiamo aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che quando crei un account, è essenziale fornire informazioni personali accurate e complete. Successivamente, durante il processo di verifica, queste informazioni devono allinearsi con i dettagli presenti sui tuoi documenti. Qualsiasi casinò rispettabile che prenda almeno un po' sul serio la verifica dei giocatori seguirebbe lo stesso protocollo di Roobet Casino, e non importa se si sia trattato solo di un incidente o meno. Senza contare che ogni giocatore deve creare e utilizzare gli account personalmente e se il casinò scoprisse che qualcuno ti ha assistito durante la registrazione, molto probabilmente il tuo account verrebbe comunque chiuso.

A questo punto, posso solo consigliarti di stare più attento la prossima volta, di creare sempre gli account personalmente e di utilizzare solo le tue credenziali e i tuoi documenti. Inoltre, mi sento di dover sottolineare che se ritieni che giocare nei casinò online sia così impegnativo da aver bisogno dell'assistenza di qualcuno, il mio miglior consiglio è di astenervi del tutto in modo da evitare situazioni spiacevoli in futuro.

Poiché non è mai accettabile caricare i documenti di qualcun altro, non siamo in grado di offrire alcun supporto qui e sono costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.