RooCasino - Das Bonusprivileg des Spielers wurde entzogen.

Ich habe einen Preis von 20 USD vom Spin Wheel im Roo Casino erhalten. Dann machte ich eine Einzahlung von 120 $ mit einer Auswahl an Boni, die mir angeboten wurden. Ich habe mit meiner Einzahlung einen Bonus gewählt. Ich habe schließlich eine Auszahlungsanfrage von 1000 Dollar gestellt. Diese Anfrage wurde jedoch für ungültig erklärt, da ich, als ich den 20-Dollar-Preis vom Spin Wheel erhielt, über das Limit gesetzt habe.

Roo Casino hat meine $ 120 auf mein Konto zurückerstattet. Ich bin jedoch der Meinung, dass ich berechtigt sein sollte, einen weiteren Bonus mit den 120 USD auszuwählen, die sie auf mein Konto zurückerstattet haben. Im Roo Casino kann ich keine andere Bonusoption auswählen.

Ich denke nicht, dass das richtig oder fair ist. Habe ich hier ein Beschwerdeproblem?

Liebe Carla,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass das Problem darin besteht, dass Sie keinen Anspruch mehr auf weitere Boni haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg, weitere Boni zu erhalten, verlieren. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie einen Verdacht auf unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten haben oder ohne Grund.

Wenn das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hat und kein Geld gehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Carla,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.