RooCasino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Hatten 2 ausstehende Auszahlungen einen Wert von jeweils $ 5000 Aud, wurden sie für ungültig erklärt, weil ich gegen den Maximaleinsatz des aktiven Bonus von $ 8 verstoßen habe.

Verstehen Sie für Standardspieler $ 8 ist der maximale Einsatz. Als VIP-Spieler beträgt der maximale Maximaleinsatz 15 AUD. Ich habe während der Wettanforderung 10 $ gesetzt. Welches war kein Verstoß gegen die AGB.

Ich habe den Kundensupport kontaktiert und gefragt, ob mein Status in meinem Konto VIP ist. Sie haben im Chat mit "JA" geantwortet. Im selben Chat fragte ich, nachdem ich meinen Status bestätigt hatte, warum meine Abhebungen storniert wurden, da im Rahmen des VIP Active Bonus von VIP T & C kein Verstoß begangen wurde.

Sie antworteten dann zurück und entschuldigten sich für das Missverständnis. Mein Konto wurde auf Standardspieler herabgestuft.

Ich habe Beweise für E-Mails mit speziellen VIP-Angeboten und Beweise vom Kundensupport, die den gleichen Chat bestätigen, in dem ich VIP war. Ich habe noch nie eine Benachrichtigung erhalten, dass mein VIP-Status herabgestuft wurde.

Dies ist eine betrügerische Praxis, die sie anwenden.

Könnten Sie bitte in meinem Namen nachforschen, um mich beim Abrufen meiner Gewinne zu unterstützen?

Lieber Illy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie mir bitte vorher die Werbe-E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Fügen Sie außerdem bitte Ihren Spielverlauf bei.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, ich weiß wirklich zu schätzen, was Sie für mich tun. Ich werde Ihnen weitere Beweise senden, dass ich zum Zeitpunkt der Auszahlungen VIP-Spieler war

Vielen Dank Illy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte den RooCasino bitten, diese Situation näher zu erläutern.

Hallo Kristina, gibt es ein Update zu meinem Fall?

Hallo Illy77,

Noch nicht, tut mir leid! Wir müssen geduldig sein, das Casino hat noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten.

Wir möchten den RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Katrina, ich habe festgestellt, dass Roocasino Teil von Digi Markets NV mit einer Lizenz unter der Gerichtsbarkeit von Curacao ist.

Könnten Sie sich bitte wegen meines Falls mit ihnen in Verbindung setzen? Vielen Dank

Hallo Illy77,

Bitte beachten Sie, dass es auf ihrer Website keine Hinweise auf eine Lizenz gibt und wir diese Informationen auch nicht haben. Es tut mir wirklich leid, aber ich kann keine Lizenzbehörde in Ihrem Namen kontaktieren, da für diesen Prozess Ihre persönlichen Daten erforderlich sind, auf die ich keinen Zugriff habe (und auf die ich keinen Zugriff habe).

Hallo Illy77,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.