Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa superiore a $ 8. Pertanto, le vincite sono state confiscate. Il livello del giocatore era un VIP, il che consentiva una scommessa massima più alta al completamento dei requisiti di scommessa. Sembra che il livello del giocatore sia stato degradato senza preavviso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Avevano 2 prelievi in sospeso del valore di $ 5000 Aud ciascuno, sono stati annullati perché ho violato la puntata massima del bonus attivo di $ 8.
capire per il giocatore standard $ 8 è la scommessa massima. Come giocatore VIP la puntata massima del bonus attivo è di $ 15 AUD. Stavo scommettendo $ 10 durante il requisito di scommessa. Che non è stata una violazione dei Termini e Condizioni.
Ho contattato l'assistenza clienti chiedendo se il mio stato sul mio account era VIP, hanno risposto nella chat "SÌ". Nella stessa chat, una volta confermato il mio stato, ho chiesto perché hanno annullato i miei prelievi poiché non è stata effettuata alcuna violazione ai sensi del Bonus Active di VIP T&C.
Hanno quindi risposto di nuovo scusandosi per l'incomprensione, il mio account è stato declassato al giocatore standard.
Ho prove di e-mail con offerte speciali VIP e prove dell'assistenza clienti a conferma della stessa chat che ero VIP. Non ho mai ricevuto notifica prima che il mio stato VIP fosse stato declassato.
Questa è una pratica fraudolenta che stanno usando.
Potresti per favore indagare su di me per aiutarmi a recuperare le mie vincite.
Caro Illy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti inviarmi l'e-mail promozionale che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, allega la cronologia dei tuoi giochi.
Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (a seconda dei casi). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie apprezzo molto quello che stai facendo per me. Ti invierò più prove che al momento del prelievo ero un giocatore VIP
Grazie mille Illy per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere al RooCasino di spiegare questa situazione in modo più dettagliato.
Ciao Kristina c'è qualche aggiornamento sul mio caso ..?
Buongiorno Illy77,
Non ancora, mi dispiace! Dobbiamo essere pazienti, il casinò ha ancora qualche giorno in più per rispondere.
Vorremmo chiedere a RooCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Katrina, ho scoperto che Roocasino fa parte di Digi Markets NV con licenza sotto la giurisdizione di Curacao.
potresti per favore metterti in contatto con loro sul mio caso? Grazie
Buongiorno Illy77,
Si prega di notare che non ci sono prove di una licenza sul loro sito, né abbiamo queste informazioni. E mi dispiace davvero, ma non posso contattare alcuna autorità di licenza a tuo nome, poiché questo processo richiede i tuoi dati personali a cui non ho (e non posso avere) accesso.
Buongiorno Illy77,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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