Der Spieler aus Australien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Gelder aus der ersten Einzahlung scheinen verloren zu sein, aus der zweiten wurde angeblich gespielt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Zwei Einzahlungen 1 für 300 und 1 für 350 wurden abgelehnt. Dann fand ich die ausstehenden Beträge auf meinem Bankkonto 4 Tage später verließ das Geld mein Konto und nichts wurde meinem Konto gutgeschrieben. Das Casino sagt, dass die 350 Momente gutgeschrieben wurden, nachdem ich sie hinterlegt und gespielt hatte (Lügen) und dass das 300 nicht in diesem Casino hergestellt wurde. ( Lügen )
Lieber Buck,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und beide Zahlungsbelege weitergeleitet haben (beide kosten 300 US-Dollar, stimmt das?). Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine Gelder mehr einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben?
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Kassiererhistorie in Bezug auf die angeblich gespielte zweite Einzahlung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort. Ich habe Roo Casino gebeten, ihnen mitzuteilen, dass sie es nicht tun. Ich habe diese Transaktionen vom Roo Casino St. George aus durchgeführt und mir E-Mails geschickt, in denen ich gebeten wurde, die Nummer einzugeben, die ich getan habe. Dann wurden sie abgelehnt. Ich habe dann meine Bank überprüft und beide Transaktionen wurden als ausstehend aufgeführt. Das Geld hat mein Konto ungefähr am 4. und 5. Dezember verlassen. St. George untersucht die Angelegenheit ebenfalls. Am nächsten Morgen telefonierte ich mit St. George und die Dame sagte mir, dass diese Gelder die Bank noch nicht verlassen hätten, aber noch ausstehen und wir alle wissen, dass das Casino Ihnen keine Gutschrift auf ausstehende Beträge gibt. Ich bat St. George, die Beträge wieder auf mein Konto zu überweisen, da es sich um abgelehnte Transaktionen handelte, aber die Bank sagte, sie könnten nicht, solange sie noch ausstehen. Aber ich kann Ihnen garantieren, dass ich die beiden abgelehnten Transaktionen nie verwenden durfte, und ich habe Ihnen weitere Fotos an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ja, St. George hat angegeben, dass sie mit meinen Streitigkeiten fortfahren
Ja, der erste war aus dem Gedächtnis in Ordnung
Vielen Dank, Buck, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte RooCasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen wird, wenn wir keine Antwort vom Casino erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung des Casinos führen.
Nun, ich habe erwartet, dass sie mir keine klare Antwort geben konnten, und um ganz ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass sie überhaupt die richtige Antwort wissen. Die Antworten auf mich waren immer vage und in einem Fall eine völlige Lüge. Trotzdem ist Weihnachten, bitte, alle haben einen schönen und sicheren Tag, Grüße Buck
Lieber Buck,
Frohe Feiertage und Neujahr. Leider hat das Casino in keiner Weise auf uns reagiert, sodass wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun können. Die Beschwerde wird als ungelöst geschlossen und kann den Ruf des Casinos negativ beeinflussen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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