Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich zahle hier und da ein und du bekommst und ab und zu bekommst du die Bonus-Spins, also habe ich es gespielt und ein paar Dollar gewonnen und ich habe 25 Cent gewettet und ungefähr 50-60 $ gemacht. Ich spiele durch die Wettanforderungen, dann wette ich größer gewann ungefähr 16000-20000 $ und sie sagen, ich verstoße gegen den Begriff Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nichts verletzt habe. Sie schrieben mir einen Brief, in dem sie sagten, ich wette zu hoch und verstoße gegen die AGB, dass meine Wette 50 Cent 2 $ war und bis zu welchem Verstoß die Bedingungen. Aber sie haben nicht meinen niedrigsten Betrag gesetzt, nämlich 25 Cent, den ich gewettet habe, bevor ich die Wette erhöht habe, und ich habe versucht, die Historie für meine Wetten nachzuschlagen. Die gesamte andere Historie wurde angezeigt, außer an dem Tag, an dem ich 25 Cent, 59 Cent usw. gesetzt habe Ich glaube, sie haben an diesem Tag versucht, dort etwas für diesen ersten Tag zu verstecken
Lieber Bounheng,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Wie hoch war Ihre Anzahlung? Könnten Sie mir bitte zusätzlich einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie gespielt haben?
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Bounheng,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
https://www.roocasino309.com/de
Lieber Bounheng,
Vielen Dank für die Weiterleitung des Links (Ihr Roo Welcome 200% BONUS bis zu $ 5000 ist der richtige?)
Ist Ihnen außerdem bekannt, dass Sie eine Einzelwette höher als die maximal zulässige setzen und wie hoch Ihre Einzahlung war? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Bounheng,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Es ist der Freispiel, den sie dir geben, wenn du dich auf der Seite anmeldest, und auf der Seite der Seite, auf der sie dir die Freispiele geben
Vielen Dank Bounheng für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte RooCasino bitten, diesen Fall zu kommentieren.
Wir möchten den RooCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Bounheng,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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