Il giocatore australiano è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Deposito qua e là e ricevi e ogni tanto ricevi i giri bonus, quindi l'ho giocato e ho vinto qualche dollaro e stavo scommettendo 25 centesimi e ho vinto 50-60 $ giocando attraverso i requisiti di scommessa poi scommetto più grande ha vinto circa 16000-20000 $ e dicono che ho infranto il termine Sono abbastanza sicuro di non aver violato nulla Mi hanno scritto una lettera dicendo che scommetto che era alto e che infrange il t & c dicendo che la mia scommessa era 50 centesimi 2 $ e su quale violazione i termini. ma non hanno messo il mio importo più basso, che era di 25 centesimi che ho scommesso prima di aumentare la scommessa e ho provato a cercare la cronologia delle mie scommesse tutta l'altra storia è venuta fuori tranne il giorno in cui ho scommesso 25 centesimi, 59 centesimi e così via trovato quel giorno penso che stiano cercando di nascondere qualcosa lì per quel primo giorno
Caro Bounheng,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (come applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (come applicabile). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "
Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Quanto è stato il tuo deposito? Inoltre, potresti inviarmi un link al bonus specifico che hai giocato?
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Bounheng,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
https://www.roocasino309.com/en
Caro Bounheng,
Grazie mille per aver inoltrato il link (il tuo Roo Welcome BONUS 200% fino a $ 5000 è quello corretto?)
Inoltre, sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito e quanto è stato il tuo deposito? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro Bounheng,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
È il giro gratuito che ti danno quando accedi alla pagina e sul lato della pagina dove ti danno i giri gratuiti
Grazie mille Bounheng per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a RooCasino di commentare questo caso.
Vorremmo chiedere a RooCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno Bounheng,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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