Liebes Rooli Casino Team ,
Vielen Dank für die Aufklärung und Ihre E-Mail.
Wenn jedoch etwas in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos steht, bedeutet das nicht automatisch, dass es richtig oder fair ist.
„ Der maximale Gewinn bleibt jedoch auch nach Erfüllung der Wettanforderungen bestehen.
Wir zwingen Benutzer nicht zum Abheben, wenn die Bonuswette abgeschlossen ist, und überprüfen daher die Gewinnquelle, wenn ein Benutzer eine Auszahlung anfordert.
In diesem Fall wurde der Gewinn ausschließlich durch den No Deposit Bonus erzielt und aus diesem Grund wurde der Gewinn anschließend noch einmal auf das Maximum gekürzt."
Aus welchem Grund gelten Bonusbedingungen erst, nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt und der Bonus erfolgreich in ein auszahlbares Guthaben umgewandelt wurde, da dieser ab diesem Zeitpunkt als Echtgeld gilt?
Wie stellt sich das Casino das weitere Spiel eines Spielers mit einem so erhaltenen Echtgeldguthaben vor, als den maximalen Auszahlungsbetrag abzuheben und wieder auf das Konto einzuzahlen (aber das Casino zwingt die Spieler nicht dazu...)? Warum dürfen Spieler nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterspielen (mit einem auszahlbaren Guthaben, das wir als echtes Geld betrachten können, bereinigt von allem, was über dem maximalen Auszahlungsbetrag liegt), wenn sie grundsätzlich nicht mehr gewinnen, aber verlieren können?
Was ist der Unterschied zwischen dem Weiterspielen direkt nach dem Erfüllen der Bonus-Wettbedingungen und dem Erfüllen aller Bonusbedingungen UND dem Abheben des maximalen Auszahlungsbetrags und der anschließenden Wiedereinzahlung ins Casino?
Gibt es nach dem Treffen mit den WRs weitere Informationen zu dieser Tatsache/Regel und ihrer Anwendung? Wenn ja, können Sie das klarstellen und uns einen Screenshot zur Verfügung stellen?
Leider können wir der mehrmaligen Anwendung des maximalen Auszahlungsbetrags nicht zustimmen, insbesondere wenn alle Bonusbedingungen vollständig erfüllt wurden, das Guthaben in ein auszahlbares Guthaben (echtes Geld) umgewandelt wurde, kein Grund mehr für die Anwendung der Bonusregeln besteht und die Benutzer beim Erfüllen der Wettanforderungen nicht ausreichend darüber informiert werden.
Wenn ich etwas Wichtiges übersehen habe, können Sie mich gerne korrigieren. Andernfalls möchten wir dem Casino empfehlen, dem Benutzer die Gewinne, die zum zweiten Mal konfisziert wurden, wiederherzustellen.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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