Gentile team del Rooli Casino ,
Grazie per il chiarimento e per la tua email.
Tuttavia, se qualcosa è presente nei Termini e Condizioni del casinò, ciò non significa automaticamente che sia corretto o equo.
Detto questo, la vincita massima persiste anche dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa.
Non obblighiamo gli utenti a prelevare al momento del completamento della scommessa bonus, pertanto controlliamo la fonte delle vincite quando un utente richiede un prelievo.
In questo caso, le vincite sono state realizzate esclusivamente con il bonus senza deposito e questo è il motivo per cui le vincite sono state poi nuovamente ridotte al massimo."
Per quale motivo i termini del bonus vengono applicati dopo che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa e il bonus è stato convertito con successo in un saldo prelevabile, dal momento che da quel momento è considerato denaro reale?
Come immagina il casinò il gioco di un giocatore con un saldo di denaro reale ottenuto in modo tale da prelevare il massimo cashout e depositarlo nuovamente sul conto (ma il casinò non obbliga i giocatori a farlo...)? Perché ai giocatori è consentito continuare a giocare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa (con un saldo prelevabile che possiamo considerare denaro reale, liquidato da tutto ciò che supera il cashout massimo) se fondamentalmente non sono in grado di vincere di più ma possono perdere?
Qual è la differenza tra continuare a giocare subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus E prelevare il massimo incasso e depositarlo successivamente al casinò?
C'è qualche ulteriore notifica su questo fatto/regola e sulla sua applicazione dopo l'incontro con i WR? In tal caso, puoi chiarirlo e fornirci uno screenshot?
Purtroppo non possiamo accettare l'applicazione del prelievo massimo più di una volta, soprattutto se sono stati rispettati tutti i termini e le condizioni del bonus, il saldo è stato convertito in un saldo prelevabile (denaro reale), non c'è più motivo di applicare le regole del bonus e gli utenti non vengono informati in modo adeguato al momento del raggiungimento dei requisiti di scommessa.
Se ho trascurato qualcosa di importante, sentiti libero di correggermi. Altrimenti, vorremmo raccomandare al casinò di ripristinare le vincite dell'utente che sono state confiscate una seconda volta.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
