Lieber SkinnyWinz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooli Casino zu hören.
Ich kann sehen, dass die Kontoschließung laut Aussage des Casino-Vertreters vorübergehender Natur zu sein scheint und das Casino beabsichtigt, Sie auszuzahlen.
Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Wenn Sie jedoch von Entwicklungen erfahren, die Ihren Auszahlungsprozess behindern, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann schneller eingreifen.
Beste grüße,
Tomas
Dear SkinnyWinz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooli Casino.
I can see that according to the casino representative, the account closure seems to be temporary and the casino intends to pay you out.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If however, you learn of any developments that are hampering your withdrawal, please let us know and we'll intervene sooner.
Best regards,
Tomas
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