Rooli Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Auszahlungsversuch gesperrt.

Ich bin rooli beigetreten und habe nach etwa 100 $ an kleinen Einzahlungen 200 $ gewonnen und 200 $ abgehoben und war von der schnellen Auszahlungszeit von weniger als einem Tag überrascht. Aber nach weiteren Einzahlungen und einem Versuch, einen kleinen Betrag von 90 $ abzuheben. Ich wurde um mehrere Verifizierungen gebeten, die bereits verifiziert waren. Und jetzt wurde mein Konto deaktiviert und ich erhalte keine Antwort von der Kundendienst-E-Mail.

Lieber SkinnyWinz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooli Casino zu hören.

Ich kann sehen, dass die Kontoschließung laut Aussage des Casino-Vertreters vorübergehender Natur zu sein scheint und das Casino beabsichtigt, Sie auszuzahlen.

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Wenn Sie jedoch von Entwicklungen erfahren, die Ihren Auszahlungsprozess behindern, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden dann schneller eingreifen.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Aktion.

Ich verstehe das und werde in Zukunft 14 Tage warten, bevor ich eine Beschwerde einreiche.

Ich kann bestätigen, dass ich KYC-verifiziert bin usw. Es war die Antwort des Kundendienstes und schließlich keine Antwort, die mir seltsam vorkam. Der Vertreter hätte mir zumindest mitteilen können, was Sie mir gerade gesagt haben.

Ich weiß dich zu schätzen

Prost

Phil

Ich werde den Timer auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Cool, hört sich gut an.

Die einzige Antwort, die ich in den letzten 6 Tagen erhalten habe, ist:

„Haben Sie etwas Geduld, wir bearbeiten Ihre Auszahlung manuell."

Es gibt keine Begründung dafür, um welches Problem es sich handelt oder warum sie mein Konto deaktiviert haben.

Auf das Hoffen

Danke noch einmal

Phil

Lieber SkinnyWinz,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung?

Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen.

Hallo,

Ich habe per E-Mail um ein Update gebeten, aber keine Antwort erhalten und auch kein Geld von ihnen erhalten. Das Konto ist immer noch deaktiviert.

Prost

Phil

Vielen Dank, SkinnyWinz, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, SkinnyWinz!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Sie haben mich kontaktiert und gesagt, dass sie die Zahlung auf mein Konto abgeschlossen und mein Konto wieder aktiviert haben. Bisher ist noch keine Zahlung angezeigt worden. In 2 oder 3 Tagen werde ich berichten, ob sie angezeigt wird.

Prost

Aktualisieren

Kein Geld auf dem Konto, ich habe das Gefühl, dass sie mich die ganze Zeit hingehalten haben und sogar behaupten, sie hätten Geld bekommen, aber definitiv keine Zahlung erhalten. Schrecklich

Hallo, SkinnyWinz!

Ich habe die Information erhalten, dass die Auszahlung am 5. April bearbeitet wurde. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass ich mich, falls ich meine Auszahlung noch nicht erhalten habe, an den Casino-Support wenden kann, der mir weiterhelfen wird.

Ok, ich werde das versuchen.

Immer noch nichts erhalten und sie machen es sehr schwierig. Ich hatte noch nie zuvor Probleme.

Es ist lange her, dass sie das Problem immer noch nicht gelöst haben.

Ich schätze Ihre Hilfe und werde Sie auf dem Laufenden halten

SkinnyWinz, hallo! Hat es Fortschritte mit Ihrem Geld gegeben? Haben Sie das Casino kontaktiert?

Sehr geehrte(r) SkinnyWinz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.