Rooli Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo il tentativo di prelievo.

Mi sono iscritto a Rooli e dopo circa $ 100 di piccoli depositi ho vinto $ 200 e ho ritirato $ 200 e sono rimasto sorpreso dal tempo di prelievo rapido di meno di 1 giorno. Ma dopo ulteriori depositi e un tentativo di prelevare una piccola somma di 90$. Mi sono state chieste più verifiche che erano già state verificate. E ora il mio account è stato disabilitato e non ricevo risposta dall'e-mail del servizio clienti.

Caro SkinnyWinz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rooli Casino.

Vedo che secondo il rappresentante del casinò, la chiusura del conto sembra essere temporanea e il casinò intende pagarti.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Se tuttavia vieni a conoscenza di sviluppi che stanno ostacolando il tuo ritiro, faccelo sapere e interverremo al più presto.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la pronta risposta e intervento.

Lo capisco, aspetterò 14 giorni in futuro prima di presentare un reclamo.

Posso confermare di essere verificato da KYC ecc., è stata la risposta del servizio clienti e l'eventuale nessuna risposta che sembrava strana. Il rappresentante avrebbe potuto almeno farmi sapere cosa mi hai appena detto.

Ti apprezzo

Saluti

Fil

Imposterò il timer per altri 6 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro mercoledì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Fantastico, suona bene.

L'unica risposta che ho avuto negli ultimi 6 giorni è stata:

"sii paziente, stiamo elaborando manualmente il tuo prelievo"

Nessun ragionamento dietro qualunque sia il problema o perché hanno disabilitato il mio account.

Ecco la speranza

grazie ancora

Fil

Caro SkinnyWinz,

Ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo prelievo?

Aspetto tue notizie.

Ciao,

Ho inviato un'e-mail chiedendo un aggiornamento ma nessuna risposta e non ho ricevuto denaro da loro. L'account è ancora disabilitato.

Saluti

Fil

Grazie mille, SkinnyWinz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, SkinnyWinz!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Mi hanno contattato e hanno detto di aver completato il pagamento sul mio conto e di aver riattivato il mio account. Nessun pagamento è stato ancora mostrato. Aggiornerà tra 2 o 3 giorni se viene visualizzato.

Saluti

Aggiornamento

Niente soldi sul conto, mi sento come se mi avessero incatenato per tutto questo tempo e hanno anche detto di averlo fatto ma sicuramente non hanno ricevuto alcun pagamento. Terribile

Ciao, SkinnyWinz!

Ho ricevuto l'informazione che il prelievo è stato elaborato il 5 aprile. Tuttavia, mi è stato comunicato che se non hai ancora ricevuto il tuo prelievo, puoi contattare il supporto del casinò e loro ti assisteranno.

Ok, lo proverò.

Ancora nulla ricevuto e stanno rendendo il tutto molto difficile. Non ho mai avuto problemi prima.

È passato molto tempo prima che la questione fosse ancora stata risolta da loro.

Apprezzo il tuo aiuto e ti terrò aggiornato

SkinnyWinz, ciao! Ci sono stati progressi con i tuoi fondi? Hai contattato il casinò?

Ciao SkinnyWinz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.