Lieber laka44,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear laka44,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your account was closed?
Could you please specify if you played with the deposited money?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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