Il giocatore finlandese ha visto il suo conto chiuso dall'amministrazione del casinò un giorno dopo aver depositato 21€. Aveva richiesto un rimborso, credendo che non avrebbe ricevuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo e ne ha chiesto l'archiviazione. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo come da esplicita richiesta del giocatore.
Depositato 21€, il giorno successivo l'amministratore DAMA aveva chiuso il mio conto.
Chiedo un rimborso perché non avrei ricevuto in alcun modo le mie vincite.
Caro laka44,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Potresti specificare se hai giocato con i soldi depositati?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi hanno semplicemente rubato i soldi e non li hanno restituiti. Non vale la pena lottare per questo. Chiudi il caso.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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