Der Spieler aus Deutschland hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Ich zahlte 50 € ein und erhielt weitere 50€ als Bonus. Ich spielte solange und gewann viel, so dass dann eine Auszahlungssumme von 1000 € feststand. Die Auszahlung wurde aus verschiedenen Gründen verweigert und ich brach die Auszahlung ab und spielte runter bis 600€. Dann nahm ich erneut eine Auszahlung vor,
Übersandte 2 Kontoauszüge, erstellt von der Bank nur für diese Einzahlungen. Zu ersehen ist der vollständige Name, die Kontonummer, der Händler ( 1x Trustly und 1x iSM Money), der Betrag und das Datum. Habe alles hochgeladen einschl. meines Personalausweises.
Aber es kommt keine Auszahlung sondern nur immer wieder. Dass dies nicht genügt. Meine Bank sagt, es ist alles auf diesen Auszug mehr gibt es nicht.
Ich lege somit Beschwerde ein für die Auszahlung.
Teile mit, dass in diesem Moment das Geld auf meinem Konto verbucht wurde.
Liebe hauschildsonja7,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru