HomeBeschwerdenRooli Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Rooli Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 600 €

Rooli Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-09 | Gelöst : 2024-09-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.

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vor 2 Monaten

Ich zahlte 50 € ein und erhielt weitere 50€ als Bonus. Ich spielte solange und gewann viel, so dass dann eine Auszahlungssumme von 1000 € feststand. Die Auszahlung wurde aus verschiedenen Gründen verweigert und ich brach die Auszahlung ab und spielte runter bis 600€. Dann nahm ich erneut eine Auszahlung vor,

Übersandte 2 Kontoauszüge, erstellt von der Bank nur für diese Einzahlungen. Zu ersehen ist der vollständige Name, die Kontonummer, der Händler ( 1x Trustly und 1x iSM Money), der Betrag und das Datum. Habe alles hochgeladen einschl. meines Personalausweises.

Aber es kommt keine Auszahlung sondern nur immer wieder. Dass dies nicht genügt. Meine Bank sagt, es ist alles auf diesen Auszug mehr gibt es nicht.


Ich lege somit Beschwerde ein für die Auszahlung.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) hauschildsonja7,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Monaten

Teile mit, dass in diesem Moment das Geld auf meinem Konto verbucht wurde.

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vor 2 Monaten
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Liebe hauschildsonja7,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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