La giocatrice dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha confermato che il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha segnalato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho depositato 50 € e ne ho ricevuti altri 50 € come bonus. Ho giocato e vinto molto, con un prelievo di 1000 €. Il prelievo è stato rifiutato per vari motivi, quindi ho annullato il prelievo e ho continuato a giocare finché non sono sceso a 600 €. Poi ho richiesto un altro prelievo.
Ho inviato oltre 2 estratti conto bancari, creati dalla banca appositamente per questi depositi. Mostrano il mio nome completo, il numero di conto, il commerciante (1x Trustly e 1x iSM Money), l'importo e la data. Ho caricato tutto, inclusa la mia carta d'identità.
Tuttavia, non viene elaborato alcun prelievo, continuano a dire che non è sufficiente. La mia banca dice che tutto è sull'estratto conto e non c'è niente di più che possono fornire.
Pertanto, presento reclamo per il recesso.
Si prega di notare che il denaro è stato accreditato sul mio conto in questo momento.
Gentile hauschildsonja7,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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