Rooli Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen mit der KYC-Dokumentation.

Ich habe mich beim Rooli Casino registriert, eine Interac Etransfer-Einzahlung von 100 $ getätigt und einen 100 %-igen Bonus für meine erste Einzahlung beansprucht (14. Mai 2024). Nachdem ich die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 $ und reichte die erforderlichen KYC-Dokumente ein. Danach.

Der Zahlungsnachweis wurde mehrfach abgelehnt, mit der Begründung, dass er ihren Anforderungen nicht entspreche. Es handelt sich um ein virtuelles Geldkonto. Ich habe ihnen Kontoauszüge und Transaktionsbelege gezeigt und sogar ein Formular für die direkte Einzahlung mit einem Foto der verwendeten virtuellen Kreditkarte bereitgestellt.

Ich habe meine Auszahlung am 16. Mai 2024 storniert und eine Kreditkarteneinzahlung von 20 $ von einer anderen Kreditkarte bei einem anderen Finanzinstitut getätigt und 1 Stunde später 30 $ per Interac-E-Transfer überwiesen (dasselbe Konto wie die 20 $-Kreditkarteneinzahlung).

Und ich habe Unterlagen für dieses Konto bereitgestellt, die bei mehreren anderen Casinos akzeptiert wurden. Sie auch.

Habe es abgelehnt und behauptet, dass sie nur Dokumente von meiner ursprünglichen Einzahlung vom 14. Mai 2024 benötigen, von denen ich Screenshots gesendet und ausgedruckt habe. Kontoauszüge mit allen erforderlichen Angaben, und sie werden mit der Auszahlung einfach nicht fortfahren.

Lieber msheeler86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Hat das Casino begründet oder erklärt, welche Informationen im Nachweis Ihrer ursprünglichen Einzahlung fehlten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe Ihre E-Mails an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Und was ich dem Casino für meine K.YC-Verifizierung vorgelegt habe, sollten keine Kontoauszüge mit Zahlungsnachweisen sein, aber sie wollten, dass bestimmte Informationen darauf stehen. Die Dokumentation, die einzige Möglichkeit für mich, diese zu erhalten, besteht darin, bis zum Ende des Monats zu warten, wo ich eine Monatsabrechnung erhalten kann. Aber ich habe ihnen vorherige Monatsabrechnungen gezeigt. Und ich habe ihnen die Transaktion gezeigt, die von meinem Konto abgebucht wurde. Es ist einfach so. Ich kann von ihnen kein maßgeschneidertes Dokument bekommen, das ich dem Casino vorlegen kann. Ich bin mir der Bedeutung von K.YC bewusst, da ich ein wenig Erfahrung mit Casinos und dem Bestehen von K.YC habe.

Aber aus irgendeinem Grund erhalten Sie immer wieder dieselbe E-Mail mit der Frage, was ich ihnen zur Verfügung stellen muss. Und das habe ich getan, und es wurde auch von anderen Casinos genehmigt.

Ich glaube, ich habe Ihnen in einer E-Mail ein Chat-Transkript des Casinos weitergeleitet und als ich erwähnte, dass ich mit Ihnen Online-Casinos rezensieren würde, haben sie das Gespräch im Grunde beendet.

Der ausstehende Auszahlungssaldo beträgt derzeit 1800 $

1500 $, tut mir leid

Ich habe die E-Mail, die Sie gesendet haben, einschließlich der Erklärung, die Sie dem Casino vorgelegt haben, überprüft. Allerdings kann ich keine Einzahlungen aus dem Mai sehen, nur aus dem April.

Wurde Ihnen beim Verifizieren einer virtuellen Karte geraten, ein Video bereitzustellen, das Sie beim Zugriff auf Ihre Bankanwendung zeigt und belegt, dass die Karte mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist?

Ist das eine gültige Lösung für Sie?

Ich habe nur ein Android-Telefon. Mit Videozugriff auf das virtuelle Konto meinen Sie die Bildschirmaufzeichnung? Ich kann den Zugriff darauf problemlos aufzeichnen und durch Transaktionen scrollen, Kontoinformationen anzeigen usw., kein Problem auf beiden meiner virtuellen Konten, die ich zum Einzahlen verwende

Hier kommen meine Komplikationen ins Spiel. Um meinen Namen mit den Kontoinformationen bei der Einzahlungstransaktion anzuzeigen, bräuchte ich einen monatlichen Kontoauszug, den ich leider erst im Juni vorlegen kann, wenn mein Mai-Kontoauszug verfügbar wäre.

Ich kann diese Transaktionen nur über die Website oder App einsehen, habe aber weder Kontoinformationen noch Namen darauf

Ja, das würden wir vorschlagen. Wenn Sie per E-Mail mit dem Casino in Kontakt stehen, versuchen Sie, dies auf diesem Weg zu verifizieren, und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Aktualisierter Auszahlungsbetrag 3000 CAD

Vielen Dank, msheeler86, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber msheeler86,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Rooli Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Danke Katarina

Hoffentlich wird es gelöst. Ich werde kein Problem damit haben, eine gute Bewertung zu hinterlassen, sie an Familie und Freunde weiterzuempfehlen und weiterhin bei Rolli einzuzahlen

Ich habe meine Auszahlung vom Rolli Casino erhalten

Vielen Dank, Tomas und Katarina, für eure Hilfe. Ich werde in Kürze eine Bewertung abgeben.

Vielen Dank, msheeler86, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.