Rooli Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con la documentazione KYC.

Mi sono registrato al casinò Rooli, ho effettuato un deposito Interac Etransfer di $ 100 e ho richiesto un bonus del 100% sul primo deposito (14 maggio 2024) Dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di $ 1000 e ho inviato la documentazione KYC richiesta. Dopo.

Rifiuti multipli di documenti di prova del pagamento Dicono che non soddisfa i loro requisiti. È un conto in denaro virtuale. Ho mostrato loro estratti conto come prova della transazione. Ho anche fornito un modulo di deposito diretto con la foto della carta di credito virtuale utilizzata.

Ho annullato il mio prelievo il 16 maggio 2024 e ho effettuato un deposito con carta di credito di $ 20 da un'altra carta di credito con un diverso istituto finanziario e 1 ora dopo ho inviato $ 30 interac etransfer (stesso conto del deposito $ 20 CC)

E ha fornito la documentazione per quell'account che è stata accettata in molti altri casinò. Essi anche.

Rifiutato e richiesto. Hanno solo bisogno dei documenti del mio deposito originale del 14 maggio 2024, che ho inviato screenshot e stampato. Dichiarazioni con tutti i dettagli richiesti e semplicemente non andranno avanti con il prelievo

Caro Msheeler86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Il casinò ha giustificato o spiegato quali informazioni mancavano nella prova del tuo deposito originale?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ti ho inoltrato le email all'indirizzo email fornito. E quello che ho presentato al casinò per i miei k. La verifica YC non avrebbe dovuto rilasciare dichiarazioni con prova di pagamento, ma volevano che fossero presenti determinate informazioni. La documentazione, l'unico modo per ottenerla è aspettare fino alla fine del mese dove potrò ottenere un estratto conto mensile. Ma ho mostrato loro i precedenti estratti conto mensili. E ho mostrato loro la transazione uscita dal mio conto. Succede e basta. Non riesco a ottenere da loro un documento personalizzato da fornire al casinò. Sono consapevole dell'importanza di kYc poiché ho un po' di esperienza con i casinò e nel passaggio di k.YC.

Ma per qualche motivo continuano a darmi la stessa e-mail dicendomi cosa devo fornire loro. E l'ho fatto ed è stato approvato anche da altri casinò

In un'e-mail penso di avervi inoltrato una trascrizione della chat dal casinò e quando ho menzionato il fatto di essere un recensore di casinò online con voi ragazzi. Praticamente hanno interrotto la conversazione

Saldo per il prelievo in sospeso di 1800 $ ora

$ 1500 mi dispiace

Ho controllato l'e-mail che hai inviato, inclusa la dichiarazione che hai fornito al casinò, tuttavia, non vedo depositi da maggio, solo aprile

Quando si tratta di verificare una carta virtuale, ti è stato consigliato di fornire un video in cui accedi alla tua richiesta bancaria, mostrando che la carta è associata al tuo conto bancario?

E' una soluzione valida per te?

Tutto quello che ho è un telefono Android, per accesso video all'account virtuale intendi la registrazione dello schermo? Posso facilmente registrare lo schermo accedendovi e scorrendo le transazioni, mostrando informazioni sull'account ecc., nessun problema su entrambi i miei conti virtuali utilizzati per depositare

È qui che arrivano le mie complicazioni, per avere il mio nome con le informazioni del conto visualizzate durante la transazione di deposito avrei bisogno di un estratto conto mensile che sfortunatamente non posso fornire fino a giugno, quando l'estratto conto sarà disponibile

Posso visualizzare le transazioni di questo mese solo tramite il sito Web o l'app, ma non ho informazioni sull'account o nome su di esso

Sì, è quello che suggeriamo. Se sei in contatto con il casinò via e-mail, prova a verificare in questo modo e facci sapere il risultato.

Importo di prelievo aggiornato $ 3000 CAD

Grazie mille, msheeler86, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Apprezzo il tuo aiuto, grazie

Caro Msheeler86,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora contatterò Rooli Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Grazie Caterina

Speriamo che venga risolto. Non avrò problemi a lasciare una buona recensione, consigliarli a parenti e amici e continuare a depositarmi su Rolli

Ho ricevuto il mio prelievo dal casinò Rolli

Grazie Tomas e Katarina per il vostro aiuto, invierò una recensione a breve

Grazie, msheeler86, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.