Lieber iksonilambio,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich erkenne an, dass die Umstände dieser Angelegenheit nicht gerade ideal waren, und es ist vernünftig zu erwarten, dass Auszahlungen umgehend, idealerweise am selben Tag, bearbeitet werden. Allerdings können verschiedene Faktoren diesen Prozess behindern. Wie das Rooli-Team angegeben hat, wurde die Verzögerung dadurch verursacht, dass die Zahlung beim Anbieter zurückgehalten wurde, was eine Rückabwicklung erforderlich machte. Obwohl das Casino die Zahlung initiiert hatte, musste sie daher aufgrund von Umständen, die außerhalb der direkten Kontrolle des Casinos lagen, erneut bearbeitet werden. Auch wenn es nicht so aussieht, wurde Ihre Zahlung relativ zeitnah erneut bearbeitet, da wir festgestellt haben, dass die Lösung ähnlicher Situationen manchmal sogar mehrere Monate dauern kann.
Ich erkenne noch einmal an, dass Ihre Erfahrung nicht optimal war, aber wir glauben, dass es ungerecht ist, das Casino für Probleme verantwortlich zu machen, die nicht direkt in seiner Kontrolle liegen. Ich hoffe, dass Sie nach Berücksichtigung der gesamten Situation unsere Perspektive verstehen können. Es liegt natürlich an Ihnen, ob Sie weiterhin Kunde bei Rooli Casino bleiben oder Ihr Glück woanders versuchen, aber da Ihre Gewinne erfolgreich an Sie ausgezahlt wurden, vertraue ich darauf, dass Sie mir zustimmen, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde. Kann ich fortfahren, Ihre Beschwerde als gelöst zu schließen?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
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