Caro iksonilambio,
Sono lieto di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Riconosco che le circostanze che circondano questa questione non erano ideali ed è ragionevole aspettarsi che i prelievi vengano elaborati tempestivamente, idealmente lo stesso giorno. Tuttavia, vari fattori possono ostacolare questo processo. Come ha indicato il team di Rooli, il ritardo è stato causato dal pagamento bloccato con il provider, rendendo necessario un rollback. Di conseguenza, sebbene il casinò abbia avviato il pagamento, è stato necessario rielaborarlo a causa di circostanze al di fuori del controllo diretto del casinò. Anche se potrebbe non sembrare così, il tuo pagamento è stato rielaborato in modo relativamente tempestivo, poiché abbiamo osservato che situazioni simili possono talvolta richiedere anche diversi mesi per essere risolte.
Ancora una volta, riconosco che la tua esperienza non è stata ottimale, ma crediamo che sia ingiusto ritenere il casinò responsabile per questioni che non sono direttamente sotto il loro controllo. Spero che, dopo aver considerato l'intera situazione, tu possa apprezzare il nostro punto di vista. Dipende ovviamente da te se continuare a essere un cliente di Rooli Casino o se tentare la fortuna altrove, ma poiché le tue vincite ti sono state pagate con successo, confido che tu sia d'accordo con me sul fatto che il tuo reclamo è stato risolto. Posso procedere a chiudere il tuo reclamo come risolto?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
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