Die Spielerin aus Deutschland hatte trotz erfolgreicher Verifizierung eine Verzögerung ihrer Auszahlung erlebt. Sie hatte seit dem 1. April auf ihre Auszahlung von 1320 € gewartet und wurde vom Kundendienst des Casinos wiederholt zur Geduld ermahnt. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und das Casino zur Lösung des Problems kontaktiert. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.
Hallo, ich werde seit Wochen vertröstet und bekomme mein Held nicht aus gezahlt. Ich habe schon sooft den Support angefragt, aber ich solle immer Geduld haben. Meine Verifizierung war abgeschlossen, trotz allem bekomme ich meine Auszahlung nicht. Brauche echt Hilfe
Lieber Michi1540099,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo und ich freue mich, das ich Hilfe bekomme. Ich warte seit dem 1.4 auf meine Auszahlung, werde immer vertröstet und soll Gedulden. Es sind jetzt 1320 Eu offen und nichts passiert, frage den Support alle 2 Tage nach meiner Auszahlung, aber immer das gleiche, ich solle Geduld haben, dachte es wäre ein schönes Casino
Habe von allen einen Screenshot gemacht, die Verifizierung ging schnell.
Vielen Dank, Michi1540099, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Michi1540099,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rooli Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Rooli Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo, ich habe mein Geld erhalten.
Ihr seid ein tolles Team, vielen lieben Dank
Vielen Dank, Michi1540099, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
