La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare un ritardo nel pagamento nonostante la verifica abbia avuto esito positivo. Aveva aspettato dal 1° aprile il suo pagamento di 1.320€ e l'assistenza clienti del casinò le aveva ripetutamente consigliato di pazientare. Il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò per una risoluzione. La giocatrice ha confermato in seguito di aver ricevuto i suoi fondi. La questione era stata quindi risolta con successo.
Buongiorno, sono settimane che mi danno da fare e le mie vincite non sono state pagate. Ho contattato l'assistenza clienti tantissime volte, ma mi chiedono sempre di essere paziente. La mia verifica ha avuto esito positivo, ma il mio pagamento non è stato ancora effettuato. Ho davvero bisogno di aiuto
Caro Michi1540099,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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Ciao e sono felice di ricevere aiuto. Aspetto il mio pagamento dal 1 aprile, sono sempre scoraggiato e mi viene detto di avere pazienza. Ora ci sono 1320 euro in sospeso e non è successo nulla, chiedo assistenza ogni 2 giorni riguardo al mio pagamento, ma è sempre lo stesso, dovrei essere paziente, pensavo fosse un bel casinò
Ho fatto uno screenshot di tutto e la verifica è stata rapida.
Grazie mille, Michi1540099, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Michi1540099,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di Rooli Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Rooli Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Ciao, ho ricevuto i miei soldi.
Siete una grande squadra, grazie mille
Grazie, Michi1540099, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
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