Rooster Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe 2 Einzahlungen in dieses Casino getätigt. Ich habe einen Surf- und einen Kontoauszug sowie meinen Reisepass hochgeladen, aber sie haben nach einem Selfie vor dem Hintergrund eines Schildes mit einer Hausnummer und einem Reisepass gefragt. Eine Stunde nachdem ich ihnen neue Fotos geschickt hatte, haben sie mein Konto gesperrt. Und ich kann mich nicht in mein Konto einloggen

Hallo Ekaterina222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rooster Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

sobald ich Dokumente hochgeladen hatte, um 140 Dollar abzuheben. Ich wurde gebeten, ein Selfie vor dem Hintergrund eines Schildes mit meiner Hausnummer und meinem Reisepass zu machen, sodass mein Ellbogen sichtbar war. Nachdem ich diese Fotos hochgeladen hatte, wurde ich im gesamten Netzwerk gesperrt. Softswiss. Bitte finden Sie den genauen Grund für die Sperrung heraus

Hallo Ekaterina222,

Wäre es möglich, diese Dokumente und das Selfie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Sehr geehrte(r) Ekaterina222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ok ich schicke es jetzt

Hallo Ekaterina222,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank, Ekaterina222, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Ekaterina222,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Rooster Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Rooster Bet Casino,

Können Sie bitte eine Erklärung abgeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und seine Auszahlung nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Wir fordern zusätzliche Überprüfungen an, um das KYC zu bestehen. Ich möchte eine Verlängerung beantragen, bis wir diese abgeschlossen haben.

Vielen Dank

Das Rooster Bet Team

Das Casino hat nach Skype für einen Videoanruf gefragt. Heute werde ich ihnen mein Skype für einen Anruf geben

Liebe Ekaterina222,

Vielen Dank für Ihr Update. Ja, der Video-Verifizierungsanruf ist ein Standardverfahren in der Branche. Bitte vereinbaren Sie mit dem Casino-Team einen passenden Zeitpunkt für den Anruf. Ich vertraue darauf, dass sie Sie über den üblichen Ablauf informiert haben. Wenn nicht, können Sie davon ausgehen, dass sie Ihnen diese Informationen bald zukommen lassen. Ich möchte Ihnen nur versichern, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen. Dieser Anruf dient lediglich der Bestätigung, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind, und stellt sicher, dass alle Gewinne an den rechtmäßigen Eigentümer weitergeleitet werden, sofern der Anruf erfolgreich abgeschlossen wird. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mich über das Ergebnis informieren könnten.

Gestern hatten wir einen Videoanruf. Am Ende sagten sie uns, wir sollten auf eine Antwort per E-Mail warten. Es gibt bisher keine Antwort.

Ich habe noch immer keinen Brief mit einer Antwort vom Casino erhalten

Liebe Ekaterina222,

Ich stehe mit dem Casino-Team in Kontakt und wir prüfen alle Informationen und Beweise. Ich hoffe, zeitnah ein umfassenderes Update bereitstellen zu können.

Hallo Michal,

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen, einschließlich des Videoanrufs, müssen wir leider zu dem Schluss kommen, dass der Spieler die erforderlichen Kriterien für die erfolgreiche Durchführung des KYC-Prozesses nicht erfüllt. Daher stehen wir zu unserer Entscheidung, die zur Schließung des Kontos geführt hat.

Wir haben Ihnen die Beweise zur Prüfung vorgelegt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.

Beste grüße

Das Rooster Bet Team

Ich möchte wissen, welche Beweise und Gründe Sie für die Sperrung meines Kontos haben.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Rooster Bet Team.

Liebe Ekaterina222,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Obwohl ich verstehe, dass Sie möglicherweise relativ neu im Online-Gaming sind und noch nicht mit allen beteiligten Prozessen vollständig vertraut sind. Es gab jedoch erhebliche Abweichungen zwischen den Fakten und den Informationen, die Sie während Ihres Verifizierungsanrufs bereitgestellt oder besser gesagt nicht bereitgestellt haben. Infolgedessen haben Sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Ich empfehle Ihnen, bei Ihren zukünftigen Spielaktivitäten alle Vorschriften einzuhalten und, wenn möglich, Nachweise über wichtige Ereignisse (wie Gewinne, beanspruchte Boni oder mögliche Probleme mit den Spielen) aufzubewahren, da sich dies in ähnlichen Situationen in der Zukunft als nützlich erweisen könnte. Ich werde nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall aufrechterhalten. Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie unfair behandelt wurden, können Sie die Angelegenheit gerne bei der Lizenzbehörde des Casinos vorbringen. Wir können Ihnen in diesem speziellen Fall jedoch keine weitere Hilfe anbieten.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru