Grazie per le informazioni e le prove fornite, Rooster Bet Team.
Cara Ekaterina222,
Dopo un'attenta revisione delle informazioni e delle prove fornite dal casinò, mi dispiace informarti che non hai superato il processo di verifica per motivi legittimi. Sebbene comprenda che potresti essere relativamente nuovo al gioco online e non ancora pienamente familiare con tutti i processi coinvolti. Tuttavia, ci sono state discrepanze significative tra i fatti e le informazioni fornite, o forse sarebbe meglio dire non fornite durante la chiamata di verifica. Di conseguenza, non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo il processo KYC.
Mi scuso per non essere in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Ti consiglio di rispettare tutte le normative nelle tue future attività di gioco e, se possibile, di conservare le prove di eventi significativi (come vincite, bonus richiesti o eventuali problemi riscontrati con i giochi), poiché ciò potrebbe rivelarsi utile in situazioni simili in futuro. Procederò ora con la chiusura del tuo reclamo. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dopo un'attenta considerazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso. Se ritieni di essere stato trattato ingiustamente, sei il benvenuto a sollevare la questione con l'autorità di licenza del casinò. Tuttavia, non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza su questo specifico problema.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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