Liebe Fistaisda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rooster Bet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig, dass auf Ihrem Spielerkonto keinerlei Spielaktivität stattfand?
- Verstehe ich das richtig? War das Ihre erste Einzahlung im Casino?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in der das Casino seine Maßnahmen rechtfertigt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rooster Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly there wasn't any gaming activity on your player's account whatsoever?
- Do I understand correctly this was your first deposit in the casino?
- Could you please share your communication with the casino in which the casino justifies its actions? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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