Lieber abdinagubahm11,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Rooster Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit einer Erklärung zur Schließung Ihres Kontos erhalten? Auf dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, hat Ihnen der Live-Chat-Agent mitgeteilt, dass Sie per E-Mail kontaktiert wurden.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie erhalten haben? War es ein Casino-Bonus oder ein Sportbonus? Sie können mir hier den Link oder den Screenshot senden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear abdinagubahm11,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Rooster Bet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any email from the casino with an explanation of your account closure? In the screenshot you provided us with, the live chat agent told you that you had been contacted via email.
Could you please specify which bonus you took? Was it a casino bonus or a sports bonus? You may send me the link or the screenshot here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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