Rooster Bet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto.

Ciao, ho effettuato un deposito di 100 euro e attivato un pacchetto di benvenuto dal sito, ho scommesso e vinto 3150 euro, ho rispettato le regole, verificato il mio conto, effettuato un prelievo, ho aspettato 6 giorni e successivamente ho ricevuto un messaggio da loro dicendo che mi hanno chiuso il conto. Ho chiesto al supporto via chat cosa c'era che non andava ma non mi hanno detto cosa trovo strana.

Caro abdinagubahm11,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rooster Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai ricevuto qualche email dal casinò con la spiegazione della chiusura del tuo conto? Nello screenshot che ci hai fornito, l'agente della live chat ti ha detto che sei stato contattato via email.

Potresti specificare quale bonus hai preso? Era un bonus del casinò o un bonus sportivo? Puoi inviarmi il link o lo screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Quindi mi hanno detto nell'e-mail solo di fornire loro i dettagli in modo che possano rispedirmi l'importo depositato. Penso che ho preso il bonus di benvenuto del casinò, era qualcosa che corrispondeva al 100% al mio deposito.

Ciao??

Per favore rispondi alle domande che ti ho fatto nella mia prima risposta.

Potresti specificare quale bonus hai preso? Era un bonus del casinò o un bonus sportivo? Puoi inviarmi il link o lo screenshot qui.

Ciao,

Era un bonus del casinò.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Ciao

Grazie mille, abdinagubahm11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao abdinagubahm11,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Rooster Bet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Rooster Bet Casinò,

Puoi spiegare perché il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite confiscate?

Cordiali saluti,

Adamo

Cari abdinagubahm11 e Adam,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Dopo aver controllato l'account, vedo che i nostri agenti dell'assistenza hanno contattato per richiedere i dettagli del giocatore in modo da poter elaborare il pagamento delle vincite, non il deposito. Stiamo aspettando con impazienza la risposta dei giocatori qui per completare il ritiro.

La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a risolvere rapidamente la questione per garantire che il giocatore riceva le sue vincite senza ulteriori ritardi.

Apprezziamo la vostra pronta collaborazione in questa materia.

Distinti saluti,

Grazie per la tua risposta, Rooster Bet Casino.

Caro abdinagubahm11,

Potete per favore confermare quanto sopra? Hai fornito i dettagli di pagamento al supporto del casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Come ho detto prima, il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che rimborserà solo il mio deposito (come puoi vedere nello screenshot), non le vincite. È molto poco professionale da parte loro, perché se non avessi saputo di CasinoGuru, probabilmente tutte le mie vincite sarebbero andate perse....

Ho effettuato il deposito con Mifinity E-Wallet e VOGLIO ricevere il denaro nello stesso modo in cui ho depositato, con il mio indirizzo email MIFINITY: ahagi2823@gmail.com

Grazie ancora CasinoGuru e pubblicherò qui quando avrò i miei soldi (vincite 3150 euro)

Caro abdinagubahm11 ,

Ci scusiamo sinceramente per l'errore di comunicazione e per gli eventuali disagi causati. Stai tranquillo, il tuo denaro rimane nel tuo saldo e ci impegniamo a facilitarne la restituzione tempestiva.

Sfortunatamente, da parte nostra non è possibile effettuare un rimborso a Mifinity, tuttavia possiamo elaborare il rimborso sul tuo conto bancario. Per accelerare il processo, ti preghiamo di fornirci le tue coordinate bancarie.

Una volta ricevute queste informazioni, faremo in modo che le tue vincite di 3150 euro vengano trasferite sul tuo conto bancario il prima possibile.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Caro abdinagubahm11,

A volte capita che non sia possibile elaborare il prelievo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito.

Puoi fornire le coordinate bancarie necessarie per ricevere le tue vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro abdinagubahm11 ,

Grazie per aver fornito le tue coordinate bancarie. Li abbiamo inoltrati al team competente per l'elaborazione.

Ti confermeremo non appena tutto sarà stato completato e i fondi saranno in arrivo sul tuo conto.

Apprezzo la tua pazienza.

Distinti saluti,

Il team Rooster.Bet

Grazie per l'aggiornamento, Rooster Bet Casino.

Caro abdinagubahm11,

Fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto e chiuderemo questo reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam e abdinagubahm11 -

Il prelievo è stato completato da parte nostra (immagine allegata): conferma di aver ricevuto i fondi e potremo chiudere il caso.

Grazie,

Galli

Caro abdinagubahm11,

Hai ricevuto il pagamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, ho ricevuto i soldi!

Grazie CasinoGuru!

Tieni presente lo sporco trucco fatto da Rooster.bet e senza il tuo aiuto avrei ricevuto solo il mio deposito senza alcuna spiegazione!

Grazie!

Ciao abdinagubahm11,

Sono felice di sapere che il denaro è stato ricevuto. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, abdinagubahm11, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo