Der Spieler aus Deutschland hat vor seiner ersten Auszahlung mit einem langwierigen Verifizierungsprozess zu kämpfen. Diese Verzögerung hat dazu geführt, dass der Spieler weiterspielt und Freispiele erhält, was seiner Meinung nach eine Taktik zur Erhöhung seiner Wettanforderungen sein könnte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Das Casino braucht ungewöhnlich lange um mich zu verifizieren. Möchte das erste Mal auszahlen , aber auf einmal wird mein eingereichtes Dokument nicht mehr überprüft. Zwischendurch spiele ich leider immer wieder aus Langeweile 5-10€ runter, und plötzlich bekomme ich 50 no deposit Freispiele gutgeschrieben, wahrscheinlich ein Trick, damit ich das Geld wieder 3x wagern muss. Musste ich schon mal, da meine Auszahlung storniert wurde und ich da in der Zeit schon wieder den nächsten Bonus beansprucht hatte.. hab ich auch schon nicht verstanden..
Liebe QueenLea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Am 2. November um 00:10Uhr habe ich die Dokumente zur Verifizierung gesendet. Da ein Screenshot von meiner virtuellen Skrill Kreditkarte, die ich zur Einzahlung genutzt habe, dem Casino nicht ausgereicht hat, habe ich am 3. November ein PDF Dokument hochgeladen, wo meine Kreditkarten Nummer und mein Name sichtbar sind
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, QueenLea, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
