Il giocatore tedesco è alle prese con un lungo processo di verifica prima del suo primo ritiro. Questo ritardo ha portato il giocatore a continuare a giocare e a ricevere giri gratuiti, che sospettano possa essere una tattica per aumentare i propri requisiti di scommessa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Il casinò sta impiegando un tempo insolitamente lungo per verificarmi. Sto tentando di effettuare il primo prelievo, ma all'improvviso hanno smesso di esaminare il documento che avevo presentato. Nel frattempo, purtroppo, continuo a giocare per noia, riducendo il mio saldo di 5-10€ e all'improvviso mi vengono accreditati 50 giri gratuiti senza deposito. Questo è probabilmente un trucco, quindi dovrò scommettere i soldi 3 volte di nuovo. È una cosa che ho dovuto fare già una volta, quando il mio prelievo è stato annullato e nello stesso periodo avevo approfittato della successiva offerta di bonus... Qualcosa che ancora faccio fatica a capire..
Cara Regina Lea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il 2 novembre alle 12:10 ho inviato i documenti per la verifica. Poiché uno screenshot della mia carta di credito virtuale Skrill, con cui ho effettuato il deposito, non era sufficiente per il casinò, il 3 novembre ho caricato un documento PDF in cui sono visibili il numero e il nome della mia carta di credito
ricevo sempre la stessa risposta...
Alla fine hanno pagato, grazie per il vostro aiuto ❤️
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, QueenLea, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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