Der Spieler aus Deutschland hatte 164 Euro gewonnen, nachdem er 50 Euro eingezahlt hatte, es kam jedoch zu Verzögerungen beim Auszahlungsprozess. Trotz Überprüfung hatte der Spieler das Geld nicht erhalten. Wir haben dem Spieler die Zeit verlängert, mit einem Update zu antworten, der Spieler antwortete jedoch nicht mehr. Wir haben die Beschwerde daraufhin geschlossen.
Ich habe in der Nacht vom 30.9.24-01.10.24 gewonnen,ich habe ohne Boni gespielt,und 50,00 Euro eingezahlt,und die Auszahlung von 164 Euro beantragt.Leider werde ich immer wieder vertröstet bei der Auszahlung,mal kommt es sofort mal dauert es 72 Stunden,mal weiß keiner wann es ausbezahlt wird.Ich bin veryfiziert.Bei denen habe ich die E-Mail [removed by casino.guru admin]
Lieber Peter14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Peter14,
Wurde Ihre Auszahlung bereits bearbeitet? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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