Il giocatore dalla Germania aveva vinto 164 euro dopo aver depositato 50 euro, ma ha dovuto affrontare dei ritardi con il processo di prelievo. Nonostante fosse stato verificato, il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Abbiamo esteso il tempo al giocatore per rispondere con un aggiornamento, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo.
Ho vinto la notte tra il 30/9/24 e il 1/10/24. Ho giocato senza bonus e ho depositato 50,00 euro e ho richiesto un pagamento di 164 euro. Sfortunatamente, continuo a essere scoraggiato quando si tratta del pagamento. A volte arriva subito, a volte ci vogliono 72 ore, a volte nessuno sa quando verrà pagato. Sono molto deluso. Ho l'email [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Caro Peter14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sì, grazie mille, è quello che faremo.
Caro Peter14,
Il tuo prelievo è stato già elaborato? Per favore, fammelo sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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