Lieber scottM,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie sich in Bezug auf Ihre Bonusgewinne im Casino in einer frustrierenden Situation befunden haben. Um Ihnen effektiv helfen zu können, würde ich gerne einige zusätzliche Informationen sammeln, um die Umstände Ihrer Erfahrung besser zu verstehen.
- Haben Sie zuvor ähnliche Boni mit höheren Einzahlungsbeträgen erhalten und wurden Ihnen in diesen Fällen besondere Geschäftsbedingungen bezüglich Höchstgewinnen oder Gewinnlimits mitgeteilt?
- Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, könnten Sie uns eine Mitteilung oder Antwort zukommen lassen, die Sie von ihnen erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear scottM,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the frustrating situation you’ve encountered regarding your bonus winnings at the casino. To assist you effectively, I would like to gather some additional information to better understand the circumstances surrounding your experience.
- Have you previously received similar bonuses with higher deposit amounts, and were there any specific terms or conditions communicated regarding maximum winnings or win limits in those instances?
- Did you reach out to the casino's customer support regarding this issue? If so, could you share any communication or response you received from them? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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