Rooster Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte senza spiegazione.

Avevo circa 11,5k in saldo quando ho completato la scommessa per il bonus della partita HIGH ROLLER (deposito di 1k, partita di 1k, requisiti di scommessa 50x). Dopo aver completato la scommessa, il mio saldo si è ridotto a 8500. Non vi è alcuna menzione di alcun limite di vincita per il bonus HIGH ROLLER né nei Termini e condizioni del casinò, né nei Termini e condizioni del bonus, né nell'e-mail promozionale inviata. Tutto ciò che è specificato nell'e-mail promozionale è che l'importo massimo del 100% che un giocatore può ricevere è di 5k Euro. Ho già depositato fino a 4k per un bonus di 4k con questa promozione, quindi sembra ridicolo che le mie vincite siano state limitate a $ 8500, poiché questo non è specificato da nessuna parte.

Caro ScottM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere della situazione frustrante che hai riscontrato riguardo alle tue vincite bonus al casinò. Per assisterti in modo efficace, vorrei raccogliere alcune informazioni aggiuntive per comprendere meglio le circostanze relative alla tua esperienza.

• Hai già ricevuto bonus simili con importi di deposito più elevati e in quei casi sono stati comunicati termini o condizioni specifici relativi alle vincite massime o ai limiti di vincita?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? Se sì, potresti condividere eventuali comunicazioni o risposte che hai ricevuto da loro? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Puoi chiudere questo reclamo, sono riuscito (circa 2 minuti fa) a ripristinare i fondi. Sembra che ci sia un problema tecnico con il modo in cui è stato impostato il bonus. Quindi tutto bene. Ho provato a contattare Facebook per cancellarlo, ma sembra che fossi un po' in ritardo.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, scottM, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru