Rouge Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit dem 4. Dezember auf eine Auszahlung

Hallo tjkeeper1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rouge Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Mein Konto wurde verifiziert und ich hatte die Wetten abgeschlossen. Nachfolgend finden Sie die Gespräche, die ich mit dem Rogue-Support-Team geführt habe;

#1686482 Antonio J***** -an *****@outlook.com

☎ 07******

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Sarah

6. Februar 2023, 8:42 Uhr

Chat-Dauer: 00:08:20

Chat-Transkript

Hallo

Antonio J*****

Hallo

08:42:54 Uhr

danke, dass du das Gespräch beendet hast, während ich tippte.

8:43:26 Uhr

Sarah

Willkommen in unserem Chat!

Wie kann ich Ihnen heute helfen?3

08:43:43 Uhr

Antonio J*****

Ich möchte mitteilen, dass ich weitere Maßnahmen ergreifen werde, wenn meine Auszahlung bis Geschäftsschluss an diesem Freitag, dem 10. Februar, nicht bearbeitet wird. Ich habe über 44 Arbeitstage gewartet

08:46:04 Uhr

Sarah

Wir können sehen, dass Ihr Fall gemeldet wurde, aber wir haben noch keine Rückmeldung erhalten, daher werden wir die Meldung jetzt wiederholen.

Sobald es bearbeitet wird, werden Sie informiert.

Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte bearbeitet werden.

8:47:00 Uhr

Antonio J*****

nicht gut genug, wenn das Geld bis Geschäftsschluss am Freitag nicht auf meiner Bank ist, werde ich diese und alle anderen Mitteilungen weiterleiten

8:48:10 Uhr

Sarah

Wir sind ein Chat-Support und wir sind hier, um die Informationen, die wir erhalten, zu teilen. Wir sind nicht die Finanzabteilung und wir haben keine Autorität darüber. Wir können die Prozesse nicht beschleunigen oder verlangsamen. leider sind wir während des Verifizierungsprozesses machtlos. Daher bitte ich Sie um etwas Geduld bis der Vorgang abgeschlossen ist, Sie werden informiert.

8:51:07 Uhr

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.

Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

8:51:13 Uhr

Chat-Transkript

#1673466 Antonio j***** -an *****@outlook.com

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Senna

1. Februar 2023, 14:41 Uhr

Chat-Dauer: 00:06:49

Chat-Transkript

Hallo, nach dem Versenden von drei E-Mails, auf die ich keine Antwort erhalten habe, und mehreren Unterhaltungen im Chat, bin ich immer noch nicht schlauer, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe jetzt 42 Arbeitstage gewartet, seit ich die Auszahlung am 4. Dezember eingeleitet habe, das ist das Doppelte von dem, was auf Ihrer Website steht, Sie werden auszahlen.

Antonio j*****

Hallo, nach dem Versenden von drei E-Mails, auf die ich keine Antwort erhalten habe, und mehreren Unterhaltungen im Chat, bin ich immer noch nicht schlauer, wann meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe jetzt 42 Arbeitstage gewartet, seit ich die Auszahlung am 4. Dezember eingeleitet habe, das ist das Doppelte von dem, was auf Ihrer Website steht, Sie werden auszahlen.

14:41:17 Uhr

Senna

Grüße und guten Tag, willkommen in unserem Chat!

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

14:42:06 Uhr

Sie hatten absolut Recht, mich darauf aufmerksam zu machen.

Ich werde umgehend eine E-Mail an unser Finanzteam senden und um eine Aktualisierung Ihres Falls bitten.

Wir informieren Sie, sobald wir die Rückmeldung erhalten.

Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.

14:42:10 Uhr

Antonio j*****

Sie sind die vierte Person, die mir das sagt, wenn ich bitte noch vor dem Wochenende eine Antwort haben könnte

14:43:26 Uhr

Hallo, bist du da?

14:47:35 Uhr

Chat-Transkript

#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****i@outlook.com

☎ 0****

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Miguel

23. Januar 2023, 17:05 Uhr

Chat-Dauer: 00:16:05

Chat-Transkript

Hallo, ich habe Ihnen zweimal ohne Erfolg eine E-Mail an den Kundendienst gesendet. Können Sie mir bitte sagen, wann ich meine Auszahlung erhalten werde? Es sind 34 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

Antonio J*****

Hallo, ich habe Ihnen zweimal ohne Erfolg eine E-Mail an den Kundendienst gesendet. Können Sie mir bitte sagen, wann ich meine Auszahlung erhalten werde? Es sind 34 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

17:05:49 Uhr

Miguel

Willkommen in unserem Chat! Lassen Sie mich einen kurzen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend zurück.

17:06:00 Uhr

Ich entschuldige mich für die Verzögerungen, es wird so schnell wie möglich fertig sein.

17:06:51 Uhr

Antonio J*****

Es tut mir leid, dass das nicht gut genug ist, können Sie mir den Namen eines Managers nennen, ich möchte eine ADR einbeziehen, ich habe lange genug gewartet

17:08:14 Uhr

Miguel

Sie erreichen einen Manager, indem Sie sich an support@rougecasino.com wenden

17:10:54 Uhr

Antonio J*****

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich zwei E-Mails an diese Adresse gesendet und keine Antwort erhalten. Können Sie mir bitte den Namen oder die Kontaktdaten eines Managers nennen

17:12:04 Uhr

Miguel

Bitte warten Sie, bis sie antworten.

17:14:04 Uhr

Ich habe mehr

Chat-Transkript

#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com

☎ 07*****

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Miguel

23. Januar 2023, 17:05 Uhr

Chat-Dauer: 00:16:05

Chat-Transkript

Hallo, ich habe Ihnen zweimal ohne Erfolg eine E-Mail an den Kundendienst gesendet. Können Sie mir bitte sagen, wann ich meine Auszahlung erhalten werde? Es sind 34 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

Antonio J****

Hallo, ich habe Ihnen zweimal ohne Erfolg eine E-Mail an den Kundendienst gesendet. Können Sie mir bitte sagen, wann ich meine Auszahlung erhalten werde? Es sind 34 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

17:05:49 Uhr

Miguel

Willkommen in unserem Chat! Lassen Sie mich einen kurzen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend zurück.

17:06:00 Uhr

Ich entschuldige mich für die Verzögerungen, es wird so schnell wie möglich fertig sein.

17:06:51 Uhr

Antonio J*****

Es tut mir leid, dass das nicht gut genug ist, können Sie mir den Namen eines Managers nennen, ich möchte eine ADR einbeziehen, ich habe lange genug gewartet

17:08:14 Uhr

Miguel

Sie erreichen einen Manager, indem Sie sich an support@rougecasino.com wenden

17:10:54 Uhr

Antonio J*****

Wie ich Ihnen bereits sagte, habe ich zwei E-Mails an diese Adresse gesendet und keine Antwort erhalten. Können Sie mir bitte den Namen oder die Kontaktdaten eines Managers nennen

17:12:04 Uhr

Miguel

Bitte warten Sie, bis sie antworten.

17:14:04 Uhr

Antonio J*****

Ich habe zwei Wochen gewartet, hör auf zu zögern, gib mir bitte die Kontaktdaten, und ich werde eine Kopie dieses Chats bekommen, um sie dem ADR zu geben

17:15:45 Uhr

Miguel

Ich bin sicher, sie werden so schnell wie möglich antworten.

17:16:55 Uhr

Antonio J*****

Ich bin mir nicht sicher, können Sie BITTE einfach helfen und mir die Managerdetails geben

17:17:37 Uhr

Miguel

Wie oben erklärt.

17:18:19 Uhr

Antonio J*****

ok, ich muss den Beamten des ADR Miguel um 16:19 Uhr am 23.01.2023 nur Ihren Namen nennen. Sie sagen also, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird, und Sie werden keine Kontaktdaten des Managers angeben?

17:21:18 Uhr

Miguel

Sie erreichen einen Manager, indem Sie sich an support@rougecasino.com wenden

17:21:52 Uhr

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich schließe diesen Chat jetzt. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden! Habt einen wunderschönen Tag, wir wünschen euch alles Gute!

17:21:53 Uhr

#1633223 Antonio J*****-tonyj*****@outlook.com

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Kenny

17. Januar 2023, 20:41 Uhr

Chat-Dauer: 00:07:24

Chat-Transkript

Hallo

Antonio J*****

Hallo

20:41:54 Uhr

Kenny

Willkommen in unserem Chat!

Wie kann ich dir heute helfen?

20:42:00 Uhr

Antonio J*****

Ich hatte zwei Berater, die mir sagten, ich würde meine Auszahlung bald bekommen, einer sagte mir, dass es „wirklich bald" ausgezahlt werden würde, können Sie mir bitte sagen, wann ich mein Geld bekomme, ich habe jetzt 29 „Werktage" gewartet.

20:43:59 Uhr

Kenny

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Verzögerung aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht einfach war, und es tut mir so leid, dass wir Sie frustriert haben. Ich werde unser Finanzteam per E-Mail um aktualisierte Informationen zu Ihrem Fall bitten. Wir werden Sie informieren, sobald wir das Feedback erhalten. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.

20:44:06 Uhr

Antonio J*****

Zwei andere Berater sagten, sie würden sich bei mir melden. niemand hat

20:45:03 Uhr

Kenny

Ja, Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dies erledigt ist.

20:45:21 Uhr

Antonio J*****

hast du einen Termin für die Fertigstellung?

20:46:23 Uhr

Kenny

Leider nein, Sie werden benachrichtigt, sobald es fertig ist.

20:47:12 Uhr

Antonio J*****

je früher desto besser bitte

20:47:45 Uhr

#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Kenny

17. Januar 2023, 20:41 Uhr

Chat-Dauer: 00:07:24

Chat-Transkript

Mehr;

Antonio J*****

Hallo

20:41:54 Uhr

Kenny

Willkommen in unserem Chat!

Wie kann ich dir heute helfen?

20:42:00 Uhr

Antonio J*****

Ich hatte zwei Berater, die mir sagten, ich würde meine Auszahlung bald bekommen, einer sagte mir, dass es „wirklich bald" ausgezahlt werden würde, können Sie mir bitte sagen, wann ich mein Geld bekomme, ich habe jetzt 29 „Werktage" gewartet.

20:43:59 Uhr

Kenny

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Verzögerung aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht einfach war, und es tut mir so leid, dass wir Sie frustriert haben. Ich werde unser Finanzteam per E-Mail um aktualisierte Informationen zu Ihrem Fall bitten. Wir werden Sie informieren, sobald wir das Feedback erhalten. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.

20:44:06 Uhr

Antonio J*****

Zwei andere Berater sagten, sie würden sich bei mir melden. niemand hat

20:45:03 Uhr

Kenny

Ja, Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dies erledigt ist.

20:45:21 Uhr

Antonio J*****

hast du einen Termin für die Fertigstellung?

20:46:23 Uhr

Kenny

Leider nein, Sie werden benachrichtigt, sobald es fertig ist.

20:47:12 Uhr

Antonio J*****

je früher desto besser bitte

20:47:45 Uhr

#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com

Webseite :

https://www.rougecasino.com/

Besucht von: Kenny

17. Januar 2023, 20:41 Uhr

Chat-Dauer: 00:07:24

Chat-Transkript

Hallo

Antonio J*****

Hallo

20:41:54 Uhr

Kenny

Willkommen in unserem Chat!

Wie kann ich dir heute helfen?

20:42:00 Uhr

Antonio J*****

Ich hatte zwei Berater, die mir sagten, ich würde meine Auszahlung bald bekommen, einer sagte mir, dass es „wirklich bald" ausgezahlt werden würde, können Sie mir bitte sagen, wann ich mein Geld bekomme, ich habe jetzt 29 „Werktage" gewartet.

20:43:59 Uhr

Kenny

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Verzögerung aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht einfach war, und es tut mir so leid, dass wir Sie frustriert haben. Ich werde unser Finanzteam per E-Mail um aktualisierte Informationen zu Ihrem Fall bitten. Wir werden Sie informieren, sobald wir das Feedback erhalten. Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten.

20:44:06 Uhr

Antonio J*****

Zwei andere Berater sagten, sie würden sich bei mir melden. niemand hat

20:45:03 Uhr

Kenny

Ja, Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dies erledigt ist.

20:45:21 Uhr

Antonio J*****

hast du einen Termin für die Fertigstellung?

20:46:23 Uhr

Kenny

Leider nein, Sie werden benachrichtigt, sobald es fertig ist.

20:47:12 Uhr

Antonio J*****

je früher desto besser bitte

20:47:45 Uhr

#1614787 Antonio J****** -tonyj******i@outlook.com

Webseite :

https://www.rougecasino.com/en/banking

Besucht von: George

9. Januar 2023, 23:41 Uhr

Chat-Dauer: 00:03:26

Chat-Transkript

Hallo, können Sie mir sagen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird? Es sind 24 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

Antonio J*****

Hallo, können Sie mir sagen, wann meine Auszahlung bearbeitet wird? Es sind 24 Werktage vergangen, seit ich die Auszahlung veranlasst habe

23:41:47 Uhr

George

Hallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!

Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.

Danke schön.

23:42:50 Uhr

Antonio J*****

Danke

23:43:00 Uhr

George

Dies wurde unserer Finanzabteilung gemeldet, aber wir haben noch keine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Ich werde sie erneut kontaktieren und sobald wir neue Informationen zu Ihrer Auszahlungsanfrage haben, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, dies sollte bald geklärt werden.

23:45:00 Uhr

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.

Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

23:45:12 Uhr

Tut mir leid wegen der Lautstärke Nick; Haben Sie eine E-Mail-Adresse, an die ich die E-Mails weiterleiten kann, die ich an Rogue geschickt habe?

Bitte senden Sie es zusammen mit allen zusätzlichen Nachweisen an nikolas.b@casino.guru. Außerdem möchte ich Sie bitten, der Beschwerde keine personenbezogenen Daten beizufügen – verwenden Sie dafür die E-Mail.

Sehr geehrte(r) tjkeeper1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Nick

Danke, dass du den Timer verlängert hast, soll ich warten, bis ich wieder von dir höre?

Lieber tjkeeper1,

Da Sie nach einer E-Mail-Adresse gefragt haben, an die Sie zusätzliche Beweise senden können, hatte ich erwartet, die E-Mails von Ihnen zu erhalten, aber es ist nichts angekommen.

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie sie gesendet haben?

Sehr geehrte(r) tjkeeper1,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Leute

muss ich antworten? läuft mein Fall noch?

Grüße Antonio

Lieber tjkeeper1,

Leider hat sich das Casino entschieden, bei der Lösung von Beschwerden des Spielers nicht mit uns zusammenzuarbeiten, sodass wir diese Beschwerde nicht weiter lösen können und wir gezwungen sind, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick, Casino.Guru