Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
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Rouge Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 370
Importo:: £2.000
Rouge Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
2.1
Rouge Casino ha un Indice di sicurezza di 2,1: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza molto basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
sto aspettando un prelievo dal 4 dicembre
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao tjkeeper1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rouge Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
ciao Nick,
Il mio account è stato verificato e avevo completato le scommesse. Di seguito trovi le conversazioni che ho avuto con il team di supporto di Rogue;
#1686482 Antonio J***** -a*****@outlook.com
☎ 07******
Sito web :
A cura di: Sara
6 febbraio 2023, 8:42
Durata della chat: 00:08:20
Trascrizione chat
Ciao
Antonio J*****
Ciao
8:42:54
grazie per aver terminato la conversazione mentre stavo scrivendo.
8:43:26
Sara
Benvenuto nella nostra chat!
Come posso aiutarti oggi?3
8:43:43
Antonio J******
desidero avvisare che se il mio prelievo non viene elaborato entro la fine dell'attività questo venerdì 10 febbraio prenderò ulteriori provvedimenti, ho aspettato più di 44 giorni lavorativi lavorativid
8:46:04
Sara
Possiamo vedere che il tuo caso è stato segnalato, ma non abbiamo ancora ricevuto feedback, quindi ripeteremo la segnalazione ora.
Non appena verrà elaborato, sarai informato.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato.
8:47:00
Antonio J******
non abbastanza buono, se i fondi non sono nella mia banca per la fine dell'attività di venerdì invierò questa e tutte le altre comunicazioni il
8:48:10
Sara
Siamo un supporto chat e siamo qui per condividere le informazioni che riceviamo. Non siamo il dipartimento finanziario e non abbiamo autorità su di esso. Non possiamo accelerare o rallentare i processi. purtroppo siamo impotenti durante il processo di verifica. Pertanto vi chiedo un po' di pazienza fino al completamento del processo, sarete informati.
8:51:07
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Se questo fosse tutto, ti auguro una bella giornata!
8:51:13
Trascrizione chat
#1673466 Antonio j***** -to*****@outlook.com
Sito web :
A cura di: Senna
1 febbraio 2023, 14:41
Durata chat : 00:06:49
Trascrizione chat
Salve, dopo aver inviato tre e-mail, alle quali non ho avuto risposta, e aver avuto diverse conversazioni in chat, non sono ancora più sicuro di quando verrà elaborato il mio prelievo. ora ho aspettato 42 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo il 4 dicembre, ovvero il doppio di quanto indicato sul tuo sito Web, pagherai.
Antonio j******
Salve, dopo aver inviato tre e-mail, alle quali non ho avuto risposta, e aver avuto diverse conversazioni in chat, non sono ancora più sicuro di quando verrà elaborato il mio prelievo. ora ho aspettato 42 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo il 4 dicembre, ovvero il doppio di quanto indicato sul tuo sito Web, pagherai.
14:41:17
Senna
Saluti e buona giornata, benvenuti nella nostra chat!
Come posso esserti utile?
14:42:06
Avevi assolutamente ragione a portarlo alla mia attenzione.
Invierò immediatamente un'e-mail al nostro team finanziario e richiederò un aggiornamento sul tuo caso.
Ti informeremo non appena riceveremo il feedback.
Mi dispiace molto per l'inconveniente.
14:42:10
Antonio j*****
sei la quarta persona a dirmelo, se potessi per favore avere una risposta prima del fine settimana
14:43:26
Ciao, ci sei?
14:47:35
Trascrizione chat
#1646915 Antonio Jaconelli -ton*****i@outlook.com
☎0****
Sito web :
A cura di: Miguel
23 gennaio 2023, 17:05
Durata chat : 00:16:05
Trascrizione chat
Ciao, ti ho inviato un'e-mail al servizio clienti due volte senza successo, puoi dirmi quando riceverò il mio prelievo, sono trascorsi 34 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
Antonio J*****
Ciao, ti ho inviato un'e-mail al servizio clienti due volte senza successo, puoi dirmi quando riceverò il mio prelievo, sono trascorsi 34 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
17:05:49
Miguel
Benvenuto nella nostra chat! Fammi dare una rapida occhiata al tuo account, torno subito.
17:06:00
MI scuso per i ritardi, sarà terminato il prima possibile.
17:06:51
Antonio J*****
mi dispiace che non sia abbastanza buono, puoi darmi il nome di un manager, desidero coinvolgere un ADR, ho aspettato abbastanza a lungo
17:08:14
Miguel
Raggiungerai un responsabile contattando support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J*****
come ti ho detto ho inviato due e-mail a quell'indirizzo e non ho avuto risposta, puoi per favore darmi il nome o i dettagli di contatto di un manager
17:12:04
Miguel
Si prega di attendere fino a quando non rispondono.
17:14:04
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho più
Trascrizione chat
#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com
☎07*****
Sito web :
A cura di: Miguel
23 gennaio 2023, 17:05
Durata chat : 00:16:05
Trascrizione chat
Ciao, ti ho inviato un'e-mail al servizio clienti due volte senza successo, puoi dirmi quando riceverò il mio prelievo, sono trascorsi 34 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
Antonio J****
Ciao, ti ho inviato un'e-mail al servizio clienti due volte senza successo, puoi dirmi quando riceverò il mio prelievo, sono trascorsi 34 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
17:05:49
Miguel
Benvenuto nella nostra chat! Fammi dare una rapida occhiata al tuo account, torno subito.
17:06:00
Mi scuso per i ritardi, sarà terminato il prima possibile.
17:06:51
Antonio J*****
mi dispiace che non sia abbastanza buono, puoi darmi il nome di un manager, desidero coinvolgere un ADR, ho aspettato abbastanza a lungo
17:08:14
Miguel
Raggiungerai un responsabile contattando support@rougecasino.com
17:10:54
Antonio J******
come ti ho detto ho inviato due e-mail a quell'indirizzo e non ho avuto risposta, puoi per favore darmi il nome o i dettagli di contatto di un manager
17:12:04
Miguel
Si prega di attendere fino a quando non rispondono.
17:14:04
Antonio J******
ho aspettato due settimane, smettila di procrastinare, per favore dammi i dettagli di contatto e riceverò una copia di questa chat da dare all'ADR
17:15:45
Miguel
Sono sicuro che risponderanno il prima possibile.
17:16:55
Antonio J******
Non sono sicuro, per favore puoi solo aiutarmi e darmi i dettagli dei gestori
17:17:37
Miguel
Come spiegato sopra.
17:18:19
Antonio J******
ok dovrò solo mettere il tuo nome ai funzionari dell'ADR Miguel, 16:19 del 23/01/2023, quindi stai dicendo che il mio prelievo verrà elaborato presto e non fornirai i dettagli di contatto del manager?
17:21:18
Miguel
Raggiungerai un responsabile contattando support@rougecasino.com
17:21:52
Grazie per averci contattato. Ora chiudo questa chat. Se hai altre domande, non esitare a contattarci di nuovo in qualsiasi momento! Buona giornata, ti auguriamo tutto il meglio!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj******@outlook.com
Sito web :
Frequentato da: Kenny
17 gennaio 2023, 20:41
Durata chat : 00:07:24
Trascrizione chat
Ciao
Antonio J******
Ciao
20:41:54
Kenny
Benvenuto nella nostra chat!
Come posso aiutarti oggi?
20:42:00
Antonio J*****
Avevo due consulenti che mi dicevano che avrei ricevuto presto il mio prelievo, uno che mi diceva che sarebbe stato pagato "molto presto", puoi dirmi per favore quando avrò i miei soldi, ora ho aspettato 29 "giorni lavorativi"
20:43:59
Kenny
Grazie per aver portato questo ritardo alla nostra attenzione. Capisco che potrebbe non essere stato facile da fare e mi dispiace tanto che ti abbiamo frustrato. Invierò un'e-mail al nostro team finanziario chiedendo informazioni aggiornate sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo il feedback. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
20:44:06
Antonio J*****
altri due consiglieri hanno detto che mi avrebbero risposto. nessuno ha
20:45:03
Kenny
Sì, sarai informato via e-mail non appena sarà fatto.
20:45:21
Antonio J******
hai una data per farlo?
20:46:23
Kenny
Purtroppo no, sarai informato non appena sarà terminato.
20:47:12
Antonio J*****
prima è, meglio è per favore
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com
Sito web :
Frequentato da: Kenny
17 gennaio 2023, 20:41
Durata chat : 00:07:24
Trascrizione chat
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Di più;
Antonio J******
Ciao
20:41:54
Kenny
Benvenuto nella nostra chat!
Come posso aiutarti oggi?
20:42:00
Antonio J******
Avevo due consulenti che mi dicevano che avrei ricevuto presto il mio prelievo, uno che mi diceva che sarebbe stato pagato "molto presto", puoi dirmi per favore quando avrò i miei soldi, ora ho aspettato 29 "giorni lavorativi"
20:43:59
Kenny
Grazie per aver portato questo ritardo alla nostra attenzione. Capisco che potrebbe non essere stato facile da fare e mi dispiace tanto che ti abbiamo frustrato. Invierò un'e-mail al nostro team finanziario chiedendo informazioni aggiornate sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo il feedback. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
20:44:06
Antonio J******
altri due consiglieri hanno detto che mi avrebbero risposto. nessuno ha
20:45:03
Kenny
Sì, sarai informato via e-mail non appena sarà fatto.
20:45:21
Antonio J******
hai una data per farlo?
20:46:23
Kenny
Purtroppo no, sarai informato non appena sarà terminato.
20:47:12
Antonio J******
prima è, meglio è per favore
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Sito web :
Frequentato da: Kenny
17 gennaio 2023, 20:41
Durata chat : 00:07:24
Trascrizione chat
Ciao
Antonio J******
Ciao
20:41:54
Kenny
Benvenuto nella nostra chat!
Come posso aiutarti oggi?
20:42:00
Antonio J******
Avevo due consulenti che mi dicevano che avrei ricevuto presto il mio prelievo, uno che mi diceva che sarebbe stato pagato "molto presto", puoi dirmi per favore quando avrò i miei soldi, ora ho aspettato 29 "giorni lavorativi"
20:43:59
Kenny
Grazie per aver portato questo ritardo alla nostra attenzione. Capisco che potrebbe non essere stato facile da fare e mi dispiace tanto che ti abbiamo frustrato. Invierò un'e-mail al nostro team finanziario chiedendo informazioni aggiornate sul tuo caso. Ti faremo sapere non appena avremo il feedback. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
20:44:06
Antonio J******
altri due consiglieri hanno detto che mi avrebbero risposto. nessuno ha
20:45:03
Kenny
Sì, sarai informato via e-mail non appena sarà fatto.
20:45:21
Antonio J******
hai una data per farlo?
20:46:23
Kenny
Purtroppo no, sarai informato non appena sarà terminato.
20:47:12
Antonio J******
prima è, meglio è per favore
20:47:45
#1614787 Antonio J****** -tonyj******i@outlook.com
Sito web :
https://www.rougecasino.com/en/banche
A cura di: Giorgio
9 gennaio 2023, 23:41
Durata chat : 00:03:26
Trascrizione chat
ciao puoi dirmi quando il mio prelievo verrà elaborato, sono passati 24 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
Antonio J******
ciao puoi dirmi quando il mio prelievo verrà elaborato, sono passati 24 giorni lavorativi da quando ho avviato il prelievo
23:41:47
Giorgio
Ciao e benvenuto alla nostra sessione di chat dal vivo!
Fammi solo controllare velocemente il tuo account, torno subito.
Grazie.
23:42:50
Antonio J******
Grazie
23:43:00
Giorgio
Questo è stato segnalato al nostro dipartimento finanziario, ma non abbiamo ancora ricevuto feedback da loro.
Li ricontatterò e non appena avremo nuove informazioni sulla tua richiesta di prelievo, sarai contattato via mail. Ci scusiamo per l'attesa, dovrebbe essere risolto presto.
23:45:00
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Se questo fosse tutto, ti auguro una bella giornata!
23:45:12
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Scusa per il volume Nick; Hai un indirizzo e-mail a cui posso inoltrare le e-mail che ho inviato a Rogue?
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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru insieme a qualsiasi altra prova in vostro possesso. Inoltre vorrei chiederti di non includere alcuna informazione personale nel reclamo - usa l'e-mail per questo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao tjkeeper1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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ciao NICK
grazie per aver esteso il timer, aspetto di sentirti di nuovo?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro custode1,
Poiché hai chiesto un indirizzo e-mail a cui inoltrare ulteriori prove, mi aspettavo di ricevere le tue e-mail ma non è arrivato nulla.
Puoi chiarire se li hai inviati?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao tjkeeper1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao ragazzi
devo rispondere? il mio caso è ancora in corso?
saluti Antonio
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro custode1,
Sfortunatamente, il casinò ha deciso di non collaborare con noi nella risoluzione di eventuali reclami del giocatore, quindi non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Nick, Casino.Guru
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