Rouge Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Gewann am 26. Januar nach 7 Tagen kontaktiert, sie sagten, es kann bis zu 21 Werktage dauern, also wartete ich auf keine E-Mail, nur um dort für das Bonusspiel zu werben konnte mir nicht sagen, wann ich es erhalte.

Ich bitte sie, eine E-Mail zu senden, um mich darüber zu informieren, wann ich sie erhalten werde, es ist nichts angekommen.

Liebe Susan,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Susanfoster. Verstehe ich richtig, dass Sie die Auszahlung per Banküberweisung beantragt haben?

Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Hallo

Die einzige Möglichkeit zum Abheben war die Banküberweisung. Ich gab ihnen meine Bac-Daten

Es zeigt immer noch, dass es anhängig ist.

Danke für Ihre Hilfe

Susanne

Vielen Dank, Susanfoster, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Susanfoster,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rouge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Rouge Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Rouge Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Liebe Susanfoster,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru