Rouge Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ha vinto il 26 gennaio, contattato dopo 7 giorni, hanno detto che potrebbero essere necessari fino a 21 giorni lavorativi, quindi non ho aspettato e-mail solo per pubblicizzare il gioco bonus, li ho contattati perché dicevano che è ancora in sospeso sul mio account, hanno appena detto nessun aggiornamento non è niente di più non saprei dirmi quando lo ricevo.

Chiedo loro di inviare una mail per aggiornarmi su quando lo riceverò, non è arrivato nulla.

Cara Susan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie mille per la tua email, Susanfoster. Ho capito bene che hai richiesto il prelievo tramite bonifico bancario?

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

Ciao

L'unica opzione per prelevare era il bonifico bancario che ho fornito loro i miei dettagli Bac

Sta ancora dimostrando che è in sospeso.

grazie per l'aiuto

Susanna

Grazie mille Susanfoster per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Susanfoster,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rouge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Rouge Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al team di Rouge Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Cara Susanfoster,

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru