Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat nicht auf die Beschwerde reagiert, sodass wir den Fall nicht weiter lösen konnten und ihn als „ungelöst“ schließen.
Ich warte seit dem 4.1.22 auf meinen Gewinn und keine Freude bitte helft mir
Liebe Donna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Alles, was sie immer wieder sagen, ist, dass es fortgesetzt wird. Mir wurde ursprünglich gesagt, dass ich 21 Tage lang nach einem Update frage, aber ich bekomme die gleiche Antwort, dass es noch aussteht
Vielen Dank, Donna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Rouge Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Gibt es noch andere Orte, an denen wir dies melden können, wenn sie den Gewinn der Leute nicht bezahlen
Hallo Donna,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Ich möchte Rouge Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen über den Status der Auszahlungsanforderung des Spielers mitteilen? Warum ist es seit zwei Monaten anhängig?
Grüße,
Natalia
Hi, wenn Rouge dafür bekannt ist, dass er nicht auszahlt, sollte es andere Maßnahmen geben, die wir ergreifen können x
Sehr geehrtes Rouge Casino, ich möchte Sie bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, bin ich gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Wenn Rouge nicht antwortet, an wen können wir uns sonst wenden?
Hallo Donna,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Rouge Casino bezüglich des Problems erhalten haben und das Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann leider keine Aufsichtsbehörde kontaktiert werden, und wir können diese Beschwerde auch nicht weiter lösen, ohne mit Rouge zu kommunizieren. Wir sind gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
