Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò non ha reagito al reclamo, quindi non siamo stati in grado di continuare a risolvere il caso ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho aspettato dal 4/1/22 per la mia vincita e nessuna gioia per favore aiutatemi
Cara Donna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tutto quello che continuano a dire è che si sta procedendo Mi è stato inizialmente detto 21 giorni Continuo a chiedere un aggiornamento ma ricevo la stessa risposta è ancora in sospeso
Grazie mille, Donna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Rouge Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy" , continuiamo a provare.
Ci sono altri posti in cui possiamo segnalare anche questo se non stanno pagando le persone che vincono
Ciao Donna,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace davvero che ti sia imbattuto in un problema del genere. Cercherò di contattare il casinò per aiutarti a risolvere il problema.
Vorrei invitare Rouge Casino a partecipare a questa conversazione e prendere parte alle indagini. Potresti condividere maggiori informazioni sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore? Perché è in attesa da due mesi?
Saluti,
Natalia
Ciao sicuramente se rouge è noto per non pagare ci dovrebbero essere altre azioni che possiamo intraprendere x
Caro Rouge Casino, vorrei chiederti di rispondere a questo reclamo. Estenderei il timer per altri 7 giorni.
Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, sarò costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Se Rouge non risponde chi altro possiamo contattare
Ciao Donna,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal Rouge Casino in merito al problema e il casinò opera senza una licenza ufficiale, quindi, sfortunatamente, nessun regolatore può essere contattato né possiamo continuare a risolvere questo reclamo senza comunicare con Rouge. Siamo costretti a chiuderlo come 'irrisolto'.
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
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