Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Meine Auszahlung ist immer noch „Ausstehend" und der Live-Chat sagt immer wieder, ich solle Geduld haben und 7 bis 21 Tage warten, aber sie antworten mir nicht mit Updates, unterbrechen mich und ich bin wegen früherer Bewertungen besorgt. Sie sind unhöflich und sehr wenig hilfsbereit. Es ist ihnen so ziemlich egal
Vielen Dank für Ihre Antwort, dicksonh37. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Mein Konto ist verifiziert
Ich habe am 10. Juni 150 £ abgehoben
Ich habe per Visa eingezahlt
ich habe im Chat einen Bonus von 20 £ erhalten
es zeigte einen Einsatz von 1000, aber dieser wurde mit Gewinnen eingesetzt und ich spielte weiter, um meine gesamten Gewinne anzuhäufen
Danke für die Information.
Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten und auch keine Antwort per E-Mail support@roguecasino.com überhaupt nicht. Der Chat ist schrecklich und unhöflich. Eine sogenannte Person namens Stark ist tatsächlich der schlimmste aller Chat-Leute, da er so unhöflich ist und sogar angedeutet hat, dass meine Auszahlung irgendwann in der Zukunft erfolgen würde. Ich sagte „wann, 2067?" Und er antwortete „irgendwann bis dahin, da bin ich mir sicher". Ich fragte ihn, wer er sei, und er antwortete: „Wer bist du?" Und dann unterbrach er mich. Dieses sogenannte Casino sollte geschlossen werden! Es ist ärgerlich
Lieber dicksonh37,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Rouge Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Rouge Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.