HomeBeschwerdenRouge Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Rouge Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Schwarze Punkte: 626

Betrag: £4,011

Rouge Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-16 | Ungelöst : 2024-07-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.

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vor 4 Monaten
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Meine Auszahlung ist immer noch „Ausstehend" und der Live-Chat sagt immer wieder, ich solle Geduld haben und 7 bis 21 Tage warten, aber sie antworten mir nicht mit Updates, unterbrechen mich und ich bin wegen früherer Bewertungen besorgt. Sie sind unhöflich und sehr wenig hilfsbereit. Es ist ihnen so ziemlich egal

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) dicksonh37,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) dicksonh37,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 4 Monaten
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Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Nein

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, dicksonh37. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
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vor 4 Monaten
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Mein Konto ist verifiziert

Ich habe am 10. Juni 150 £ abgehoben

Ich habe per Visa eingezahlt

ich habe im Chat einen Bonus von 20 £ erhalten

es zeigte einen Einsatz von 1000, aber dieser wurde mit Gewinnen eingesetzt und ich spielte weiter, um meine gesamten Gewinne anzuhäufen


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vor 4 Monaten
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Hallo dicksonh37,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 4 Monaten
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Danke für die Information.


Ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten und auch keine Antwort per E-Mail support@roguecasino.com überhaupt nicht. Der Chat ist schrecklich und unhöflich. Eine sogenannte Person namens Stark ist tatsächlich der schlimmste aller Chat-Leute, da er so unhöflich ist und sogar angedeutet hat, dass meine Auszahlung irgendwann in der Zukunft erfolgen würde. Ich sagte „wann, 2067?" Und er antwortete „irgendwann bis dahin, da bin ich mir sicher". Ich fragte ihn, wer er sei, und er antwortete: „Wer bist du?" Und dann unterbrach er mich. Dieses sogenannte Casino sollte geschlossen werden! Es ist ärgerlich

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vor 3 Monaten
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Lieber dicksonh37,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 15 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Rouge Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Rouge Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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